как узнать за что снимают деньги с карты почта банк
Призрачный платёж. Как пропадают деньги с карт «Почта банка»
Клиенты ПАО «Почта банк» стали активно жаловаться на пропажу денег при оплате картами. Впрочем, больше всего пострадавшие возмущаются даже не самим фактом неожиданного списания. Чтобы узнать судьбу пропавших денег, клиенты вынуждены неделями, а то и месяцами обивать пороги банка и обрывать телефоны кол-центра. Лайф выяснял, что происходит с картами ПАО «Почта банк» и как быть тем, у кого пропали деньги.
Фото © ТАСС / Кухмарь Кирилл
На что жалуются клиенты
— 29 сентября вечером отправляла посылки в отделении Почты России, — негодует на форуме banki.ru клиентка из Краснодарского края. — При оплате у них «всё зависло», чек мне не выдали, только наорали что денег «не видят» и отправлять мои посылки не будут! Замначальника почты в Каневской с пеной у рта доказывала, что, раз денег не видно, значит, их не снимут! Сняли ещё как! 4606 рублей. Замначальника на следующий день написала заявление на возврат и сказала, что деньги у «Почта банка», но денег до сих пор нет! Знающие люди говорят, что возврат может затянуться вплоть до полугода! Ужасное обслуживание!
Чуть раньше на обслуживание пожаловался клиент ПАО «Почта банк» из Москвы. Он заметил, что с его карты стали пропадать небольшие суммы денег. Попробовал связаться с банком, но не получилось. Обсудить свою проблему ему не удалось ни по телефону, ни через онлайн-чат.
Фото © ТАСС / Махонин Андрей
Ещё больше возмущаются клиенты, у которых из-за проблем с платежом образовались долги. Среди них Анна из Москвы. Она оплатила квитанцию за услуги ЖКХ. Через пару недель выяснилось, что платёж не прошёл и образовался долг. Впрочем, в банке её уверили, что оплата состоялась, а документ, подтверждающий это, она может получить в клиентском центре. Дальше Анна прошла все круги банковского ада, но получить подтверждение о том, что платёж прошёл, она так и не смогла. Через три недели в отчаянии она написала жалобу на banki.ru.
Действительно, дождаться диалога от ПАО «Почта банк» непросто. Лайфу тоже не удалось получить ответ ни на один из своих вопросов. В пресс-службе жалобы клиентов никак не прокомментировали.
— Подобные проблемы в банках банально возникают из-за плохо налаженной внутренней работы, — говорит ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский. — Застраховаться от таких ситуаций можно, только выбирая крупные банки с проверенной репутацией, которые давно присутствуют на рынке. Однако и это не гарантирует того, что не произойдёт какой-либо сбой в работе или вы не столкнётесь с халатностью сотрудника.
Как вернуть пропавшие деньги
Основатель IT-компании XCritical и международного IT-колледжа DevEducation Яков Лившиц советует всем держателям банковских карт следовать нескольким советам. В частности, установить повышенную защиту транзакции — дополнительное подтверждение каждой операции по карте (например, код по СМС-оповещению). Не стоит пренебрегать принципом двойной защиты и двойного подтверждения. Многие банки предлагают такую опцию. Ещё один совет — использовать для платежей только одну карту и не держать на ней больше денег, чем требуется для ближайшей оплаты. Ну и, естественно, никому никогда не сообщайте данные своей карты, включая лиц, представляющихся работниками банка.
Фото © ТАСС / Невар Виталий
— Зная работу нашей почты, я бы точно не доверил денег «Почта банку», — говорит эксперт Международного финансового центра Дмитрий Иногородский. — Жалоб на него действительно много. В любом случае при появлении спорных моментов, которые банк не решает, клиентам нужно обращаться в службу защиты прав потребителей. Как только у вас появилось подозрение на пропажу денег, надо звонить в банк и просить историю операций. Требуйте дать ответ по каждой сделке и операции.
Действия клиента должны во многом зависеть от того, по какой причине пропали деньги. Как правило, при обычном техническом сбое средства рано или поздно всё-таки возвращаются на счёт клиента. Куда хуже, если деньги похищены злоумышленником. В такой ситуации партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев рекомендует сразу писать заявление в правоохранительные органы.
— Если вы узнали, что перевод не дошёл до получателя, первым делом надо обратиться в свой банк и подать заявление на розыск платежа, — говорит юрист. — Если сотрудник не захочет принимать это заявление, то стоит напомнить о Положении Банка России от 19.06.2012 № 383-П (ред. от 11.10.2018) «О правилах осуществления перевода денежных средств». Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
Если перевод не дошёл до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или непоступлении денег на счёт. Алексей Гавришев обращает внимание, что если средства зачислены на указанный счёт верно, то значит получатель вводит вас в заблуждение. Такие истории тоже случаются. По словам юриста, если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти его и вернуть деньги на счёт отправителя.
Почта банк – списали деньги с карты без моего ведома: что делать
В последнее время пользователи на просторах Рунета стали публиковать негативные отзывы о Почта-банке, в которых говорится, что банк пытается снимать денежные средства с карты без ведома клиентов. Такие действия могут случаться по различным причинам. Сегодня мы поговорим о том, что делать в таком случае, и как предотвратить подобное развитие событий.
Причины, по которым могут проводиться подобные денежные списания с карты
Как правило, многие проблемы случаются и по другим причинам, но вышеперечисленные — самые частые. Как правило, если такое случается, необходимо проделать некоторые действия.
Что именно нужно делать?
Во-первых, обратитесь напрямую в банк (вы можете это сделать через горячую линию или же сходить в отделение). Когда вы будете говорить с оператором или с сотрудником отделения Почта банка, обязательно выясните причины подобных списаний. Когда вы выясните причины, обязательно решите их немедленно или, если вы говорите с оператором Call-центра, подайте соответствующую форму наверх. Как правило, они рассматривают такую форму в течение 30 дней, а потом решают вашу проблему.
Уникальные случаи
Было несколько случаев, когда Почта банк оформлял кредитные карточки без ведома самих клиентов. Как правило, подобное обнаруживается, когда пользователи хотят проверить свою кредитную историю. После чего эти люди посещали ближайшее отделение Почта банка, выясняя все детали и подробности ситуации. Практически во всех ситуациях это может означать, что ваши паспортные данные (по вашей же неосторожности) попадают в руки третьих лиц, которые оформляют кредитные карточки и берут на них кредиты.
Почта Банк разводит своих клиентов на сотни тысяч рублей…
Пожалуй, фраза «Не даем клиентам никаких гарантий» может стать девизом Почта Банка. И действительно, у этого банка все ОЧЕНЬ ХОРОШО (с ним все хорошо, с банком)! Клиенты этого банка в последнее время начали все чаще жаловаться на обман со стороны сотрудников организации, навязывание страховки без ведома заемщиков. При этом сотрудники банка даже не сообщают клиентам о том, что к кредиту подключена страховка, и об этом заемщики, как правило, узнают уже после того, как кредит оформлен и настало время делать платежи. А стоимость такой страховки достаточно часто составляет не меньше половины стоимости самого кредита….
Рассмотрим на примере
Пример, к сожалению, далеко не единственный, и многие из них очень во многих моментах похожи, так как банк работает по весьма отлаженной схеме…
Александр (фамилия скрыта) из города Воронеж хотел оформить кредит. Ему срочно требовалась относительно небольшая сумма в размере 60 000 рублей, и он решил оформить кредит через достаточно удобное мобильное приложение Почта Банка. Однако вместо 60 000 в рамках акции «Гарантированная ставка» клиенту одобрили кредит на 300 000 рублей…
Из этой суммы Александр взял необходимые 60 000 рублей, а остальные 240 000, чтобы не было соблазна их потратить и вогнать себя в огромные долги, он вернул банку на кредитный счет, после чего позвонил в банк и потребовал перерасчета платежей по оставшейся сумме долга с учетом суммы досрочного гашения.
Однако остаточная сумма оказалась в несколько раз больше той, на которую рассчитывал заемщик после возврата лишних средств. Вместо 60 000 рублей к возврату банк требовал 168 000 без учета процентной ставки! Как выяснилось позже, к стоимости кредита была приплюсована страховка на сумму в 108 000 рублей. Однако сумма ежемесячных платежей была выше, чем требовала даже указанная сумма…
Узнав сумму остатка по кредиту, Александр обратился на горячую линию банка в чате, задав вопрос о том, откуда взялась такая большая сумма ежемесячных платежей, если сумма долга по кредиту составляет 60 000 рублей. Сотрудник банка сообщил, что необходимо провести проверку, и обещал дать ответ в ближайшее время на электронную почту. Но ответ пришел только через месяц, и там сообщалось о прикреплении к кредиту страховки без ведома и согласия клиента, а также о том, что процентная ставка по кредиту составляет не 9,9%, как было обещано при оформлении, а 19,9%.
Мужчина подал жалобу в банк и потребовал пересмотра процентной ставки и отключения страховки, однако банк отказал в удовлетворении этого требования, заставив клиента выплачивать сумму полностью…
Другой реальный случай
В основном ситуации обмана клиентов во многом похожи, и их далеко не десятки, их даже не сотни – их тысячи…
Другой клиент из Челябинска оформил кредит в Почта Банке также по акции «Гарантированная ставка» на сумму в 150 000 рублей, с целью закрытия других своих кредитов в других банках. Деньги благополучно поступили, другие кредиты были закрыты, однако когда клиент зашел в мобильное приложение банка, он обнаружил, что сумма кредита составляет не 150 000 рублей, а 206 000…
Оказалось, что банк включил в стоимость кредита страховку на сумму в 56 000 рублей, о чем сотрудники банка даже не потрудились уведомить заемщика. И точно так же, как и в первом рассмотренном случае, процентная ставка была выше на 10%, чем было обещано при оформлении займа.
В ответе на жалобу в банк клиенту было сообщено, что страховка является частью акционного предложения «Гарантированная ставка», то есть акция становится доступной только при условии оформления страховки. Однако сотрудники банка при оформлении кредита на сообщают об этом клиентам. Нет никакой подобной информации и в мобильном приложении банка. К тому же ставка по акции составляет 9,9%, а в реальности, после оформления кредита, процент повышается до 19,9…
Третий случай
Девушка из Волгограда оформляла кредит в отделении банка и неоднократно сказала кредитному специалисту, что страховка ей не нужна, и если ее будут навязывать, то она ничего оформлять не будет. Специалист заверил ее в том, что никакой страховки к кредиту прикреплено не будет, и девушка оформила кредит на 120 000 рублей, подписав договор.
Дома этот кредитный договор внимательно перечитал брат девушки и обнаружил, что в одном из дополнительных пунктов мелким шрифтом указано, что страховка по кредиту составляет 47 000 рублей и ее придется выплачивать.
Девушка на следующий день снова пришла в Почта Банк, показала сотруднику, оформлявшему кредит, договор и указала на пункт со страховкой, на что сотрудник невозмутимо ответил ей, что договор страхования можно расторгнуть, обратившись в страховую компанию, для этого нужно просто съездить в их центральный офис.
Однако оказалось, что офиса этой страховой компании в городе нет, а срок на расторжение договора составлял всего 10 дней. Девушка быстро собрала необходимые документы, написала заявление о расторжении договора страхования жизни и отправила все это заказным письмом на адрес указанной страховой компании. Однако в расторжении договора ей было отказано без объяснения причин…
Почему же так происходит?
На самом деле Почта Банк, как и многие другие банки, реализует страховые продукты многих компаний, в частности СОГАЗ и «Альфа-страхование», но если другие банки стараются всучить клиентам страховой договор без навязывания, то Почта Банк осознанно подключает страховку к кредиту, независимо от желания и требований клиента. При этом стоимость страховых продуктов, по сравнению с другими банками, весьма завышена.
А причина здесь проста. Почта Банк, как и другие банки, с каждого реализованного страхового продукта получает страховую премию. Но если в других банках размер этой премии составляет около 25–30% от суммы страховки, то, по утверждению экспертов, Почта Банк получает около 70% от стоимости страхового продукта, для чего и повышает эту сумму практически на 40–50% от реальной стоимости страховки.
Страховая компания получает положенную ей сумму страхового продукта, выплачивает с нее положенную страховую премию, а лишние деньги Почта Банк оставляет себе…
Что же делать?
К сожалению, существующее законодательство не может в полной мере защитить граждан страны от уловок кредитных организаций. Конечно, существует закон «О защите прав потребителей», который запрещает ставить условие подключения одного продукта при покупке другого, но многие банки не обращают на это внимания, потому как никаких других законов нет…
Однако Почта Банк в этом вопросе переходит все границы, обманом навязывая клиентам страховку, от которой невозможно избавиться. Для сравнения – при оформлении кредита в «ОТП-банке» также к кредитному продукту подключается страховка и еще ряд дополнительных платных услуг – это обязательное условие оформления кредита. Однако после подписания договора можно позвонить в банк и попросить отключить страховку и дополнительные услуги – и оплачивать их не придется. Точнее, сумма оплаты будет входить только в первый обязательный платеж, так как он рассчитывается автоматически по условиям оформления кредита, но со второго платежа остаются только сумма долга и проценты.
Около месяца назад Минфин внес на рассмотрение в Госдуму новый законопроект, запрещающий банкам выдавать клиентам кредитные продукты с условием обязательного оформления дополнительных услуг, в том числе и договоров страхования. Если кредиторы будут нарушать это условие, они будут обязаны возмещать заемщикам сумму в размере двукратной стоимости навязанной страховки. Но никакого решения по этому законопроекту еще не было принято…
Если обратиться к судебной практике по искам в отношении Почта Банка по причине навязывания страховки, то суд в этом году лишь дважды пошел навстречу клиентам. В октябре текущего года суд обязал Почта Банк возместить заемщику из Калининграда 120 000 рублей навязанной страховки и выплатить компенсацию морального вреда. И в этом же месяце суд обязал Почта Банк выплатить 212 000 рублей заемщику из города Бавлы (Татарстан)…
Как узнать, кто снял деньги с карты
Бесплатная дебетовая карта банка Открытие Кэшбэк 11% → Оформить
Большинство из нас привыкли совершать финансовые операции безналичным способом – получать пенсию, пособия, оплачивать покупки в магазинах или услуги различных компаний. Но бывают ситуации, когда с карты снимают деньги, как узнать, кто это сделал? Ответ вы найдете далее.
Смотрим историю операций по карте
Для начала нужно разобраться с тем, что именно произошло с вашим счетом, и кто снял с него деньги. Самый простой способ – это обратиться в отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и открывали карточный счет.
Лучшие кредитные карты:
| Банк | % и лимиты | Заявка |
| Банк Открытие кредитная карта | 0% на 120 дней + Кэшбэк до 11% Лимит до 500000 рублей | Заявка |
| Альфа-банк кредитная карта | 0% на 100 дней + Кэшбэк до 10% Лимит до 700000 рублей | Заявка |
| Тинькофф Drive кредитная карта | 0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС Лимит до 700000 рублей | Заявка |
| Росбанк кредитная карта | 0% на 120 дней Лимит до 1 млн рублей | Заявка |
| Халва Карта рассрочки | 10% при просрочке до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год | Заявка |
| ЕКапуста А может лучше займ под 0%? | до 30 000 руб 0% первый займ на 21 день | Заявка |
Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒
Чем вам может помочь банковский сотрудник? Он может сделать распечатку последних операций, проводимых по вашему счету. В выписке будут указаны даты, суммы и продавец, если это было юридическое лицо, данные физических лиц там не указываются, если только они не являются клиентами банка.
Также эту информацию можно посмотреть в ваших смс-оповещениях, если они были настроены. Как правило, там сразу указывается, в счет кого были списаны деньги. То же самое в онлайн-банкинге – в личном кабинете или мобильном приложении всегда можно заказать выписку или историю за произвольный период, например, за месяц.
Она может прийти в ваш ЛК или на почту в виде документа с отображением всех произведенных операций и их описанием. Выглядит она так:
Например, если вы видите там в качестве получателя ivi, okko и т.д., то это значит, что с вас списали плату за подписку. Нужно зайти в электронную почту и просмотреть недавние письма, где вы проходили регистрацию, где давали бесплатную временную услугу, за которую теперь по условиям договора начали брать деньги.
Сняли деньги незаконно: как узнать, кто это сделал
Иногда в жизни происходят неприятные ситуации, когда карточка была утеряна или украдена, и вашими деньгами воспользовались мошенники, которые попросту их украли. Можно ли в таком случае узнать, кто снял деньги с карты?
В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?
К сожалению, самостоятельно вы этого сделать не сможете. Если у вас сохранился доступ к карточке и мобильному или интернет-банку, то максимум, что вы сможете сделать – это узнать с какого банкомата производилось списание, не более того.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Далее вам напечатают выписку со счета, чтобы по транзакциями можно было узнать, в каком банкомате и в какое время было произведено списание. А там можно будет запросить записи с камеры, чтобы получить фотографии вора. А дальше все вопросы решаются через полицию, если злоумышленника удастся найти, дело перейдет в суд.
Арест, взыскание, блокировка счета
Существуют и другие варианты, почему денежные средства на вашем счету оказались вдруг не доступны, или кто-то их снял. С этим нужно разбираться более детально, т.к. не всегда виноваты именно мошенники.
Например, очень частая ситуация: у вас в одном банке есть зарплатный счет и кредит, который вы по каким-либо причинам не платите, либо делаете это с задержкой. В этом случае кредитор имеет право списывать деньги с вашей зарплаты в счет погашения долга, и оспорить это будет крайне сложно.
Разберем наиболее часто встречающиеся проблемы
Еще одна возможность, почему деньги не доступны – блокировка счета. Её также производит тот банк, в котором вы обслуживаетесь, основанием могут стать проводимые вами операции, которые были причислены к подозрительным на основаниях ФЗ №115.
В этом случае вам нужно будет доказать, что деньги получены вами честным путем, и принести документы, которые подтверждают законность их происхождения. Что это могут быть за бумаги, мы подробно рассказываем здесь.
Эти два понятия очень тесно связаны. Арест – это когда на вашем счете блокируется определенная сумма, и вы не можете ею распорядиться. А взыскание – это когда с вашего счета уже списали деньги в счет взыскателя без вашего на то распоряжения.
Арестовать ваш счет банк не может. Это делается исключительно на основе исполнительного документа, который поступает в банк извне. Чаще всего – от федеральной службы судебных приставов.
По каким причинам может прийти такой документ:
Соответственно, банк не может снять арест, прекратить взыскание или же вернуть списанные кем-то средства, это может сделать только взыскатель. И для того, чтобы разрешить имеющиеся проблемы, например, снять арест и прекратить списания с вашего счета, вам необходимо узнать, за что и главное кто наложил арест.
Как узнать, за что наложили арест
Вся информация об аресте и взыскании, которым подвергся один или несколько ваших счетов, есть у судебного пристава или взыскателя. У вас есть несколько возможностей для того, чтобы получить дополнительную информацию:
На сайте ФССП
Как правило, от банка, в котором вы обслуживаетесь, приходит смс-оповещение о взыскании. И в нем же есть номер исполнительного производства, который нужно скопировать.
Далее появится страница с информацией по действующему исполнительному производству. Там вы найдете адрес нужного вам отдела и их контакты. Если вам нужна консультация, то необходимо записаться на прием к судебному приставу, такая функция есть на сайте в Меню в разделе «Сервисы».
Возможно, эти статьи также будут вам интересны:
На портале Госуслуги
Если у вас есть зарегистрированный личный кабинет на этом портале, то полезные данные можно получить также и здесь. Для этого понадобится:
Здесь вы также узнаете о том, какой судебный пристав занимается вашим делом, какие у него контакты. Можно по телефону узнать часы приема, либо также через сайт ФССП записаться на личный прием.
На сайте суда
Иногда бывает так, что исполнительный документ поступает напрямую от взыскателя, минуя службу приставов. Это возможно, например, если вы просрочили оплату обязательных налогов и сборов.
В этом случае вам также придет смс оповещение, в котором будет указана сумма, основание, номер судебного приказа, и кем выдан этот приказ. Соответственно, всю нужную информацию вам нужно искать на сайте конкретного суда, его название вы найдете в смс.
Вам нужно найти исполнительный документ по его номеру из смс. Там же в форме надо указать все известные вам данные. Это делается для того, чтобы исключить возможность ошибки. И далее вам останется только ознакомиться с решением по судебному делу, если вы с ним не согласны, то его можно оспорить также через суд.
Как узнать кто списал деньги в Сбербанке
Если на ваш счет наложили арест или взыскание, то вы сможете получить об этом инциденте информацию в своем личном кабинете в сервисе «Сбербанк Онлайн». Через мобильное приложение, к сожалению, данные не доступны.
В этих постановлениях можно посмотреть каков тип документа, какова причина его появления, орган, выдавший документ. Также будут указаны адрес и наименование пристава или взыскателя.
Обратите внимание на общую сумму – сколько уже взыскано, и сколько еще средств будет удержано при последующих поступлениях. Чтобы погасить имеющуюся задолженность, необходимо просто пополнить этот счет на требуемую сумму, и деньги автоматически уйдут взыскателю.
Итоги: самостоятельно узнать, кто снял деньги с карты можно только в том случае, если у вас подключены смс-уведомления и есть доступ к личному кабинету. Если же средства были сняты преступным путем, то найти злоумышленника смогут только в полиции.
Курс доллара и евро
сейчас и на завтра
Как пропадают деньги с карт «Почта банка»?
Клиенты ПАО «Почта банк» стали активно жаловаться на пропажу денег при оплате картами. Впрочем, больше всего пострадавшие возмущаются даже не самим фактом неожиданного списания. Чтобы узнать судьбу пропавших денег, клиенты вынуждены неделями, а то и месяцами обивать пороги банка и обрывать телефоны кол-центра. Лайф выяснял, что происходит с картами ПАО «Почта банк» и как быть тем, у кого пропали деньги.
На что жалуются клиенты
— 29 сентября вечером отправляла посылки в отделении Почты России, — негодует на форуме banki.ru клиентка из Краснодарского края. — При оплате у них «всё зависло», чек мне не выдали, только наорали что денег «не видят» и отправлять мои посылки не будут! Замначальника почты в Каневской с пеной у рта доказывала, что, раз денег не видно, значит, их не снимут! Сняли ещё как! 4606 рублей. Замначальника на следующий день написала заявление на возврат и сказала, что деньги у «Почта банка», но денег до сих пор нет! Знающие люди говорят, что возврат может затянуться вплоть до полугода! Ужасное обслуживание!
Чуть раньше на обслуживание пожаловался клиент ПАО «Почта банк» из Москвы. Он заметил, что с его карты стали пропадать небольшие суммы денег. Попробовал связаться с банком, но не получилось. Обсудить свою проблему ему не удалось ни по телефону, ни через онлайн-чат.
Ещё больше возмущаются клиенты, у которых из-за проблем с платежом образовались долги. Среди них Анна из Москвы. Она оплатила квитанцию за услуги ЖКХ. Через пару недель выяснилось, что платёж не прошёл и образовался долг. Впрочем, в банке её уверили, что оплата состоялась, а документ, подтверждающий оплату, она может получить в клиентском центре. Дальше Анна прошла все круги банковского ада, но получить подтверждение о том, что платёж прошёл, она так и не смогла. Через три недели в отчаянии она написала жалобу на banki.ru
Действительно, дождаться диалога от ПАО «Почта банк» непросто. Лайфу тоже не удалось получить ответ ни на один из своих вопросов. В пресс-службе жалобы клиентов никак не прокомментировали.
— Подобные проблемы в банках банально возникают из-за плохо налаженной внутренней работы, — говорит ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский. — Застраховаться от таких ситуаций можно, только выбирая крупные банки с проверенной репутацией, которые давно присутствуют на рынке. Однако и это не гарантирует того, что не произойдёт какой-либо сбой в работе или вы не столкнётесь с халатностью сотрудника.
Как вернуть пропавшие деньги
Основатель международного IT-колледжа DevEducation Яков Лившиц советует всем держателям банковских карт следовать нескольким советам. В частности, установить повышенную защиту транзакции — дополнительное подтверждение каждой операции по карте (например, код по СМС-оповещению). Не стоит пренебрегать принципом двойной защиты и двойного подтверждения. Многие банки предлагают такую опцию. Ещё один совет — использовать для платежей только одну карту и не держать на ней больше денег, чем требуется для ближайшей оплаты. Ну и, естественно, никому никогда не сообщайте данные своей карты, включая лиц, представляющихся работниками банка.
— Зная работу нашей почты, я бы точно не доверил денег «Почта банку», — говорит эксперт Международного финансового центра Дмитрий Иногородский. — Жалоб на него действительно много. В любом случае при появлении спорных моментов, которые банк не решает, клиентам нужно обращаться в службу защиты прав потребителей. Как только у вас появилось подозрение на пропажу денег, надо звонить в банк и просить историю операций. Требуйте дать ответ по каждой сделке и операции.
Действия клиента должны во многом зависеть от того, по какой причине пропали деньги. Как правило, при обычном техническом сбое средства рано или поздно всё-таки возвращаются на счёт клиента. Куда хуже, если деньги похищены злоумышленником. В такой ситуации партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев рекомендует сразу писать заявление в правоохранительные органы.
— Если вы узнали, что перевод не дошёл до получателя, первым делом надо обратиться в свой банк и подать заявление на розыск платежа, — говорит юрист. — Если сотрудник не захочет принимать это заявление, то стоит напомнить о Положении Банка России от 19.06.2012 № 383-П (ред. от 11.10.2018) «О правилах осуществления перевода денежных средств». Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
Если перевод не дошёл до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или непоступлении денег на счёт. Алексей Гавришев обращает внимание, что если средства зачислены на указанный счёт верно, то значит получатель вводит вас в заблуждение. Такие истории тоже случаются. По словам юриста, если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти его и вернуть деньги на счёт отправителя.