комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое
Квази-кэш операции от Альфа Банка
Будьте осторожны!
Альфа банк ввёл комиссию за так называемые «квази кэш» операции. К таким операциям относятся операции,которые банк определяет как квази-кэш на основании MCC-кодов.Всегда внимательно изучаю тарифы и прочие ссылки, «написанные маленьким шрифтом».Но тут все равно удалось обвести вокруг пальца.Дело в том,что я сделала оплату с карты на сумму 1300 руб.Оплачивала домашний интернет.Операция в мобильном приложении отображается как оплата Юmoney.Категория:финансовые операции.МСС код 6051.
Само собой это относится к электронным кошелькам,на что я тоже обратила внимание.прошло время,никаких комиссионных списаний за эту операцию не было,хотя я была в принципе к этому готова.Подумала,ой ну отлично,значит,не прошла она как квази кэш.С лёгкостью на душе 01.10 я сделала такую же операцию.Также оплачивала интернет,но сумма была в разы меньше.через пару дней захожу проверить операции,а с меня списали 500 рублей.Как раз комиссия за квази кэш операции.Конечно же я несколько раз проверила все свои операции,дабы удостовериться,что именно за оплату интернета списалась комиссия.
Я была права,за неё произошло списание,что также мне подтвердил сотрудник банка в чате.Я обратилась с вопросом в чате. Попросила объяснить,по какой причине ранее не была списана комиссия.Никто ответить мне так и не смог.Сначала сотрудник уверяли меня,что все списания производятся согласно тарифному плану.Спасибо,я это прекрасно понимаю!Но вопрос был не в этом.Вопрос лишь заключался вот в чем:почему за операцию от 28.06.не было комиссии,а за операцию от 01.10.она была списана. Далее я расписываю это уже все по мелочам:«1 операция от 28 июня.Категория:финансовые операции.МСС 6051.2 операция от 1 сентября.Категория:финансовые операции.МСС 6051.
Но за 2 операцию от 1 сентября у меня почему-то списалась комиссия.Я спрашиваю почему?Операции абсолютно идентичны.Объясните просто,почему за одну комиссия списалась,а за другую нет»Мне поступил ответ«Возможно, с тех пор изменились настройки.Увы,мы не можем повлиять на данные,которые они нам присылают»О каких настройках идёт речь??Я где должна была это проверять? «Также выше ранее мне сказали, что изменений в моем тарифе не было.Отсюда опять вопрос вытекает:если произошли изменения на стороне торговой точки, то почему категории и мсс коды у этих операций совпадают.
Дайте мне внятный ответ на мой вопрос.Когда две операции относятся к одной и той же категории и мсс код у них совпадает, как возможно за одну операцию списать комиссию,а за другую нет? Повторюсь,при условии,что изменений в моем тарифе не было»мне поступает ответ:«список МСС-кодов постоянно пополняется.К сожалению,дату обновления списка сказать нет возможности»И отсылка на сайт банка.И так по кругу.У меня слов нет.Говорят мне типовые фразы,при этом вопрос мой стоит на ровном месте. Я пишу им,верните мне комиссию,я больше не буду картой пользоваться.Банк пошёл навстречу?Вернул мне деньги в индивидуальном порядке?Пффф, конечно нет)))
Квази-кэш: операции мнимые, а деньги настоящие. Какие комиссии взимают за переводы на онлайн-кошельки
Владелец электронного кошелька, ничего не подозревая, переводит деньги с дебетовой карты на условные Yandex.Money или VK Pay. И вместо запланированной суммы дополнительно списалась комиссия в половину перевода: отправлял 500, а забрали ещё 200. В ходе разборок с банком выясняется, что комиссия — законная, у неё даже есть название и список операций, за которые она взимается. Это квази-кэш операции или переводы и платежи, которые банк приравнивает к снятию наличных. В лучшем случае, кредитор извинится, что клиент не получил уведомление о новом платеже, и вернёт деньги за первое списание. В худшем – человек останется с нерешённым вопросом: почему комиссия, которая обычно свойственна кредитным картам, перекочевала на дебетовые, а меня никто не предупредил?
Комиссионный вопрос
Если верить социальным сетям, интернету и форумам, чаще всего с проблемами внезапного квази-кэша сталкиваются клиенты Альфа-Банка. Один из последних случаев — нестандартный. Потому что комиссия, свойственная для кредитных карт, появилась у дебетовых.
Пользователь портала Pikabu.ru asia95 пишет, что заказал еду и для оплаты покупки перевёл деньги на VK Pay. После чего обнаружил, что банк списал на 200 рублей больше, чем нужно. Пользователя это удивило, потому что раньше такой комиссии не было: asia95 обратился в техподдержку и выяснил, что с его счёта списалась плата за операцию квази-кэш.
На что распространяется комиссия квази-кэш?
Это плата за операции, которые банк приравнивает к снятию наличных. Причём финансовая организация отмечает: «включая, но не ограничиваясь». Значит, что список операций может быть расширен. Чтобы точно узнать, какая именно транзакция относится к квази-кэш, обратите внимание на её MCC-код. Это код вида торговой точки — четырёхзначный номер, который классифицирует предприятие по типу деятельности. Список кодов Альфа-Банка можно найти на официальном сайте в разделе «Тарифы и документы».
Пример операций квази-кэш:
Мы чаще сталкиваемся с комиссией за межбанковские переводы. Плата небольшая, но порой и лишние 5 рублей отдавать не хочется. Однако, если сравнивать с квази-кэшем, даже 1% Сбербанку за перевод в другой регион — приятные мелочи.
Если верить пользователям, создаётся впечатление, что банк не предупредил о новых платах. Такой вывод можно сделать, отталкиваясь от поста asia95 на Picabu.ru, а также от переписки на портале VC.ru.
Кстати, автор поста, под которым разгорелась дискуссия, жаловался на новые комиссии за интернет-платежи. Клиент Альфа-Банка прикрепил переписку: кредитная организация подтвердила, что с 13 апреля 2020 года банк взимает 9 рублей за одну операцию.
История, видимо, давняя. Ещё в 2019 году участники форума на портале Банки.ру писали о новых комиссиях квази-кэш по кредитными картам. В сообщениях ниже — орфография и пунктуация авторов.
Покупка лотерейных билетов государственной лотереи попала под эту комиссию, так как это якобы перевод. Тем самым покупая билет за 100 рублей, с меня списывают комиссию 500 рублей. Я в ужасе, — делилась ChizovaE
Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Слышал, что банк ввел комиссии за квази-кэш операции, но не мог даже предположить, что теперь нельзя вообще пользоваться кредитной картой даже для оплаты услуг. Я пытался подключить свою кредитную карту к VK pay. Система для проверки карты списала один рубль, и банк с меня без предупреждения на пустом месте снял 500 рублей комиссии, — писал vladtek
Отдадим должное Альфа-Банку: клиентская служба всегда внимательно следит за сообщениями в сети и отвечает пользователям. Авторы самых гневных комментариев, у которых банк списал комиссию якобы без предупреждения, смогли вернуть деньги. Но на следующие платежи амнистия не распространялась.
Что делать и можно ли оспорить?
Итак, банк устанавливает квази-кэш комиссию в зависимости от МСС-кодов платёжных систем. А происходит это автоматически: сегодня операция была бесплатной, а завтра платежная система поменяла условия кода и появилась комиссия. Банк внёс новую пошлину в тарифный план. Поэтому, когда вы оплачиваете покупки на онлайн-сервисе, банк не может вам заранее сообщить, что по этой операции будет дополнительный платёж. Но в тарифах эта комиссия уже появилась. Значит, списание правомерное. А вы, подписывая договор банковского обслуживания, согласились на изменения в одностороннем порядке.
Во втором случае, как показывает практика, можно оспорить списание в индивидуальном порядке. Приведите больше аргументов в свою пользу: скажите, что вам не поступали СМС-сообщения, почтовые рассылки или другие предупреждения о смене тарифов. Можно приложить в переписке с чатом банка скриншот раздела СМС-сообщений на телефоне. Понятно, что вы физически не можете каждый день проверять тарифы на сайте банка.
Вывод классический для подобных ситуаций: периодически узнавайте у банка про изменения тарифов, пишите или звоните кредитору, если сомневаетесь в операции и внимательно читайте договор перед подписанием.
Комиссия за операции Квази-кэш
Не так давно приобрел у Альфа-Банка карту рассрочки «ВМЕСТОДЕНЕГ». Успешно пользовался ей и вовремя погашал задолженность. Приблизительно понимал сколько денег я должен вернуть банку и к какому сроку.
Сегодня решил проверить и убедиться в этом. Обнаружил что, на моём счёте указана неверная сумма. Я зашел в «история операций» и увидел, что постоянно списывались деньги «комиссия за операции Квази-кэш» 2 раза по 500 рублей и 12 раз по 400. Честно говоря я был в шоке. После увиденного я сразу же написал в чат с вопросом «за что списались деньги?». Оператор ответил мне, что ознакомиться можно по ссылке (там указан договор от 03.09.2018 года), где указывается процент снимаемый банком за перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции».
Довольно неплохая комиссия по-моему мнению. Боюсь представить что бы было не посмотрев я в свой личный кабинет). Кстати сообщение о списании приходит без комиссии. Так что об этом вы можете узнать только зайдя в «история операций».
Суть в том что не так давно один молодой человек с никнеймом «alexchrkf» написал отзыв с такой же тематикой и такой же проблемой. Альфа-Банк его услышал и возместил его затраты на комиссию. Вот ссылка на его отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/
Операторы банка же мне говорят об обратном. На просьбу отнестись к этому в рамках лояльности и вернуть мне комиссию обратно на счет, они отнеслись отрицательно. Предупреждение о том, что я оставлю отзыв о их банке, они проигнорировали.
Будьте бдительны и следите за новыми договорами, т.к. этот банк не предупреждает ни о чем, и не информирует пользователей о новых договорах, а просто списывают комиссию без ведома пользователей.
Размер комиссии за операции квази-кэш в Альфа-Банке
Часто клиенты сетуют на списание комиссии с банковских карт за квази-кэш операции Альфа-Банка. К тому же проценты за проведение таких транзакций снимаются без оповещения владельцев расчетных средств.
Что такое операции квази-кэш
.jpg "комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое. Смотреть фото комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое. Смотреть картинку комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое. Картинка про комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое. Фото комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое")
Квази-кэш — банковские операции, которые напрямую конвертируются в наличные.
Высоколиквидные операции с активами, которые напрямую конвертируются в наличные деньги, приравниваются к их снятию другими способами, например через банкомат или кассу отделения финансовой организации, т.к. с их помощью можно вывести капитал со счета. В сентябре 2018 г. Альфа-Банк ввел заградительный сбор за такие транзакции, которые называют «квази кеш». Оплата за их проведение определяется условиями тарифа.
Комиссионный сбор, списанный за операции quasi cach, не возвращается. Случаи компенсации затрат относятся к раннему периоду введения сбора (в индивидуальном порядке): при небольшом превышении установленного порога или незнания клиентом последних нововведений. Держатели этих карт были предупреждены о невозможности возврата в дальнейшем.
Кроме сбора при осуществлении операций, квалифицируемых финансовой организацией как квази-кэш, клиент лишается бонусов и кэшбэка. Грейс-период на них не распространяется.
Что банки относят к операциям квази-кэш
Такие транзакции определяются по системе кодов МСС (Merchant Category Code), присвоенных финансовыми структурами. Их устанавливает банк-эквайер — организация, в которой открыт счет предприятия торговли. Иногда код учреждения установлен неверно. Если это так, комиссионный сбор все равно будет списан.
В каждом банке категории товаров, определяемые как квази-кэш, разные.
Транзакции квази-кэш определяются по системе кодов МСС.
В Альфа-Банке к ним относятся:
Снятие наличных денежных средств относится к квази-кэш операциям.
Перечень всех МСС-кодов, относимых АО «Альфа-Банк» к таким высоколиквидным активам, можно найти в разделе «Тарифы и документы» официального сайта организации.
Пример операций в Альфа-Банке
Стоит рассмотреть 2 случая:
Имеет ли значение тип банковской карты
Комиссия за операции квази-кэш касается большинства карт Альфа-Банка. Ее величина зависит от тарифа за снятие наличных, привязанного к карте.
Для большинства кредитных платежных средств, действующих сегодня («Перекресток», «Пятерочка» и т.п.), он составляет 5,9%, но не менее 500 руб.
Для карт «100 дней без %» и других (с премиальным обслуживанием) комиссия зависит от их типа:
| Вид | Ставка комиссионного сбора |
|---|---|
| Standard/Classic | 5,9%, но не менее 500 руб. |
| Gold | 4,9%, от 400 руб. |
| Platinum | 3,9%, от 300 руб. |
Для дебетовых карт комиссия за операции квази-кэш в Альфа-Банке такая же, как и за снятие наличных денег: 1,99%, минимум 299 руб.
Для карт «100 дней без %» комиссия зависит от её типа.
Почему Альфа-Банк взимает комиссию за операции
Заградительный сбор за quasi cach в Альфа-Банке взимается по 2 причинам:
В основном финансовые предприятия руководствуются принципом получения максимальной прибыли. Во всех случаях действия типа квази-кэш невыгодны для них и облагаются дополнительной комиссией. Кроме того, банковские организации предпочитают не связываться с ненадежными структурами.
В чем проблема данных операций в Альфа-Банке
Клиентская служба Альфа-Банка всегда внимательно следит за сообщениями в сети и отвечает пользователям. Но список кодов МСС, которые подлежат обложению комиссионным сбором, меняется. Пример: до 2018 г. за операции, относящиеся теперь к кодам квази-кэш, не нужно было платить, затем комиссию стали взимать только за транзакции с кредитных карт, а потом — и с дебетовых.
.jpg "комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое. Смотреть фото комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое. Смотреть картинку комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое. Картинка про комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое. Фото комиссия за операции квази кэш альфа банк что это такое")
Клиентская служба консультирует пользователей.
Поэтому, когда вы оплачиваете покупки в онлайн-сервисе, банк не может вам заранее сообщить, что по этой операции будет дополнительный платеж.
Но в тарифах данная комиссия уже появилась. Подписывая договор с финансовым учреждением, клиент дает согласие на все вводимые изменения.
Возможно ли оспорить взятие комиссии за квази-кэш
Как уже было отмечено, банк не возвращает средств, списанных в качестве комиссионного сбора за операции квази-кэш, и случаи возврата были только на ранней стадии введенных ограничений.
Если клиент не совершал упомянутых действий, то списание оспаривается в установленном законодательством порядке. Скорее всего, при обращении в финансовую организацию банк сам установит факт ошибки.
Если операция была совершена, но клиент не согласен с отнесением ее к quasi cach, возврат комиссии маловероятен.
Решение о возврате денег, списанных за операции квази-кэш, в большинстве случаев оспариванию не подлежит. Однако банк может учесть уважительные обстоятельства и решить вопрос в индивидуальном порядке после предоставления клиентом соответствующих документов и переписки с ним.
Можно ли избежать комиссии
При совершении действий, которые могут принадлежать к этой категории, лучше выяснить у продавца, к какому коду МСС относятся предлагаемые товары. В отношении банка, которому принадлежит карта, у всех продуктов торговой точки он един. Но разные финучреждения руководствуются своими правилами, и операции квази-кэш в них отличаются.
Что отвечает Альфа-Банк
При обращении через форму обратной связи на официальном сайте alfabank.ru представители организации объясняют, что по некоторым вопросам индивидуального характера комментариев таким способом банк не предоставляет. За ними нужно обратиться по телефону +7 (495) 788-88-78 (жителям Москвы) или 8 (800) 200-00-00 (для регионов РФ).
Также разъяснения можно получить, воспользовавшись чатом в мобильном приложении «Альфа-Мобайл», которое Альфа-банк рекомендует скачать.
Курс доллара и евро
сейчас и на завтра
Что такое квази-кэш и как не попасть на банковскую комиссию за такой платеж?
Банки поступательно ужесточают проверку не только операций со счетами, блокируя их на основании «отмывочного» закона 115-ФЗ, но и карточных операций. Так, на интернет-форумах появляется все больше отзывов о попадании клиентов на комиссии за так называемые квази-кеш-операции.
Чаще всего в последнее время на дополнительные комиссии при совершении ряда привычных операций жалуются клиенты Альфа-Банка.
«Покупка лотерейных билетов государственной лотереи попала под эту комиссию, так как это якобы перевод. Тем самым покупая билет за 100 рублей, с меня списывают комиссию 500 рублей. Я в ужасе», — делится форумчанка Банки.ру ChizovaE (здесь и далее орфография и пунктуация авторов отзывов сохранены. — Прим. Банки.ру).
«Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Слышал, что банк ввел комиссии за квази-кэш операции, но не мог даже предположить, что теперь нельзя вообще пользоваться кредитной картой даже для оплаты услуг, — пишет форумчанин vladtek. — Я пытался подключить свою кредитную карту к VK pay. Система для проверки карты списала один рубль, и банк с меня без предупреждения на пустом месте снял 500 рублей комиссии».
В официальных ответах клиентам представитель Альфа-Банка указывает, что комиссию за квази-кеш-операции по кредитным картам банк установил еще с 3 сентября 2018 года. К такому виду операций кредитная организация относит перевод на электронный кошелек, оплату дорожных чеков, расчеты в казино, покупку лотерейных билетов и другие операции. Комиссия за совершение квази-кеш-операции идентична комиссии за выдачу наличных. По кредитным картам банка она составляет 6,9%, но не менее 500 рублей.
«В случае сомнений вы можете узнать код операции, предварительно связавшись с торговой точкой. Тип MCC-кода устанавливается торговой точкой и банком-эквайером, обслуживающим эту торговую точку. Обращаем внимание, что банк не несет ответственности за корректность настройки платежного терминала в торговой точке», — сообщается в официальном ответе Альфа-Банка.
Следует отметить, что, судя по отзывам, как минимум постоянным клиентам, которые жалуются на неожиданно списанные комиссии, Альфа-Банк возвращает излишне списанные суммы.
«Чем крупнее банк, чем больше в нем обслуживается розничных клиентов и проходит операций, тем чаще они могут попасть на комиссию за квазикеш», — говорит банкир из одного крупного банка.
Новый старый монстр
Квази-кеш-операции на самом деле существуют на банковском рынке не один год. Это касается и России. С латинского языка слово quasi (квази) переводится как «нечто», «вроде», то есть квази-кеш-операции — это операции, похожие на снятие наличных, но ими не являющиеся. Тем не менее это как раз тот вид трансакций, который банки по ряду причин предпочитают облагать комиссией.
Представитель крупного банка на правах анонимности отмечает, что квази-кеш-операции по своей сути нужны кредитным организациям для того, чтобы обложить комиссией те виды трансакций, которые они по тем или иным причинам не хотят видеть у своих клиентов.
«Например, заведение средств на счета в онлайн-казино. Это само по себе сомнительное мероприятие, учитывая существующее законодательство в России. Но, даже если такие организации оформлены не совсем как онлайн-казино, с помощью отнесения операций в их адрес к квазикешевым банк может обезопасить себя от лишней головной боли», — рассказывает наш собеседник.
По словам заместителя председателя правления банка «Восточный» Алексея Крейтора, сейчас к операциям квазикеш, как правило, относятся пополнение виртуальных кошельков, денежные переводы, покупка ценных бумаг, игорные ставки, лотерейные билеты.
«Все эти операции банк исключает из начисления кешбэка (список MCC указан в правилах бонусной программы). Также по данным операциям может взиматься комиссия за перевод, и на них не будет распространен грейс-период», — обращает внимание Крейтор.
Директор по развитию b2b-продуктов QIWI Александр Афанасов поясняет, что изначально квазикеш было сугубо техническим понятием, которое ввели международные платежные системы. В список таких операций входили трансакции по конкретным MCC-кодам c набором конкретных элементов.
«Однако со временем этот термин приобрел несколько иные характеристики, понятие расширилось, и, по сути, сейчас к квази-кеш-операциям относят все операции с банковскими картами, предполагающие те или иные дополнительные комиссии, взимаемые с клиента», — указывает Афанасов.
Квази у всех разное
Каждый банк руководствуется собственными правилами, поэтому отнесение той или иной операции к квазикешу может отличаться, говорит главный специалист по финансовому мониторингу «Рокетбанка» Татьяна Минеева.
«Квази-кеш-операции представляют собой операции с высоколиквидными активами, то есть те операции, которые непосредственно конвертируются в наличные деньги. Это переводы на депозитные счета в другие банки, покупка фишек в казино и дорожных чеков, пополнение электронных кошельков и не только. Поэтому фактически МСС-коды, относящиеся к квазикешу (например, 7995 и 6051), — это 1/100 от реального объема таких операций, — рассказывает Минеева. — Непосредственно в «Рокете» квази-кеш-операциями считаются операции, результатом совершения которых является получение не товара или услуг, а денег. Сюда, например, относится пополнение электронного кошелька. В Рокетбанке комиссия за проведение квази-кеш-операции не предусмотрена, но на такие операции банк не начисляет кешбэк».
При этом MCC-коды снятия наличных по карте в банкомате и квази-кеш-операций не идентичны, говорит Минеева: их коды будут 6011 и 6051 соответственно.
«Настройки у разных банков отличаются. Одни банки запрещают квази-кеш-операции, другие оставляют их как «оплату финансовых» услуг, третьи — как «снятие наличных» с соответствующими процентами по тарифам, — комментирует Минеева. — Если квази-кеш-операция проводилась по кредитной карте, она может не учитываться в льготном периоде».
Вид карты не имеет значения
Ограничения по квази-кеш-операциям могут затронуть практически любые банковские карты, отмечают эксперты.
«В случае с дебетовыми картами квази-кеш-операции обычно связаны с накруткой кешбэка. Например, у клиента есть 10 тысяч рублей, которые он переводит на другой финансовый инструмент: вторую дебетовую карту, банковский счет или счет дебетового кошелька, аккаунт у форекс-трейдера или в букмекерской конторе. Это все инструменты, откуда деньги впоследствии можно вывести, в том числе в виде наличных средств. Таким образом, держатель карты с кешбэком не совершает полноценной покупки товара или услуги, за которую и положено вознаграждение, а просто гоняет деньги со счета на счет, и за это получает кешбэк», — поясняет Александр Афанасов из QIWI. «Чтобы такого не происходило, банки относят подобные операции к категории «квазикеш», что предполагает неначисление кешбэка по ним, его аннулирование либо, реже, блокировку счета», — добавляет он.
Информация о таких ограничениях, как правило, прописана в тарифах либо в оферте, которую подписывает пользователь (иногда согласие с офертой может выглядеть как необходимость поставить галочку в том или ином документе). Если речь идет о карте с кешбэком, то следует также смотреть эту информацию в правилах бонусной программы.
«В случае с кредитными картами у банка интерес несколько другой: ему важно, чтобы клиент совершал по такой карте как можно больше трансакций. Поэтому по кредиткам за квази-кеш-операции обычно устанавливается заградительная комиссия, у каждого банка ее размер будет разным. В QIWI также существует комиссия за перевод денег с электронного кошелька, допустим, на другую банковскую карту, она составляет 2% от суммы снятия и обусловлена тем, что остальное обслуживание у нас бесплатное», — говорит Афанасов.
В отношении кредиток банки не только могут запрещать квази-кеш-операции или выставлять заградительные комиссии, но и не предоставлять льготный период кредитования, предупреждает руководитель юридического отдела проекта «Совесть» Артем Мишин. «При этом если клиент тратит свои собственные средства, доступные сверх кредитного лимита, то ограничений практически нет», — указывает он.
При оплате картой рассрочки «Совесть» квази-кеш-операциями также считаются те операции, которые могут быть легко конвертированы в наличные деньги.
«Для банка это более высокорискованная операция, поэтому, как правило, мы такие операции запрещаем. Но в определенных случаях квази-кеш-операции у нас допустимы. Например, при оплате покупок в ряде интернет-магазинов из нашей партнерской сети, которые принимают средства через «QIWI Кошелек», — говорит Мишин.
При этом в «Совести» стараются не вводить клиентов в заблуждение и не выставляют постфактум комиссии за совершение операций, просто ограничивая возможность совершения квази-кеш-операций.
Можно ли оспорить
Банкиры утверждают, что в ряде случаев клиент может оспорить взимание комиссии за проведенную квази-кеш-операцию. Согласно правилам тех же платежных систем, такая комиссия оспаривается в случае мошенничества, технической ошибки либо неправильного следования банком правилам платежных систем. Обращаться при оспаривании начисленной комиссии нужно непосредственно в банк, выпустивший карту, по которой была совершена операция, впоследствии отнесенная к категории «квазикеш». Но здесь есть свои нюансы.
«Если клиент не совершал операцию, которую банк выявил как квазикеш, то ее можно оспорить в соответствии с процедурами, предусмотренными федеральным законом о платежной системе и условиями обслуживания банка, — говорит Артем Мишин из «Совести». — Другой момент, если клиент считает, что проведенная им операция на самом деле не является квазикешем. Так как банки относят операции к квазикеш на основании кодов MCC, которые присваиваются конкретному мерчанту его банком-эквайером в соответствии с правилами платежных систем, то банк, обслуживающий платеж, не может повлиять на эту информацию».
В связи с этим Мишин советует заблаговременно узнавать MCC-код планируемой операции и выяснять в банке-эмитенте, имеются ли какие-то ограничения по операциям с таким кодом.
«Конкретный POS-терминал привязан к конкретному магазину, а платежная система «присваивает» магазину только одну платежную категорию (MCC-код). При этом у платежных систем существуют определенные правила, в рамках которых они присваивают торговой точке тот или иной MCC-код. Например, если в отеле вы можете приобрести на ресепшен воду и чипсы, то эта трансакция все равно пройдет по коду, который относится к категории «Отели», а не «Продажа товаров». Поэтому, если вы совершили покупку в обычном магазине, на автомойке или еще где-то и увидели, что за нее с вас была взята комиссия, это повод задуматься, — предупреждает Александр Афанасов из QIWI. — Здесь либо имеет место ошибка на стороне банка (его POS-терминалу, через который была совершена оплата, соответствует неверный MCC-код, то есть категория торгового предприятия определена неверно), либо вы имеете дело с неким злым умыслом со стороны торговой точки».