коммерческие аккаунты что это такое

Основы SMM. Часть 1: Создаем коммерческий аккаунт

В статье:

Допустим, вы решили, что вашей компании или вам как специалисту нужно завести рабочий аккаунт в социальной сети. Аккаунт — это инструмент для достижения бизнес-целей или для решения проблем бренда.

Есть довольно много руководств по работе с соцсетями

В этом материале мы поговорим о том, какие шаги нужно предпринять, чтобы созданный аккаунт не просто был, а приносил пользу для бизнеса. Разберем, как могли бы вести профили в соцсетях два бизнесмена — к примеру, директор косметологии и владелец магазина экопродуктов.

Маргарита работает косметологом и владеет клиникой красоты. Она думала, что конкуренты впустую тратят время, занимаясь аккаунтом в Инстаграме и группой в ВКонтакте. Сайта достаточно, а социальные сети — это баловство. Маргарита изучила аккаунты конкурентов, и оказалось, что социальные сети — неплохой канал привлечения аудитории, потому что девушки активно записывались на услуги через комментарии и делились отзывами друг с другом. Итак, она решилась — ей тоже нужны социальные сети, но пока непонятно, с чего начать.

Арсений сразу решил, что ему нужно вести профили в социальных сетях для продвижения своего продукта. Он занимается продажей эко-еды через интернет, а сайт дает мало клиентов. Он быстро создал группу в ВКонтакте и стал выкладывать товары с описаниями. Продажи не шли, а в комментариях стали появляться странные вопросы — «что такое урбеч?» и «не посадят ли за муку из конопли?»

В бизнесе каждый инструмент должен работать с какой-то целью. Группа в социальных сетях — тоже инструмент, она дает возможность напрямую общаться с целевой аудиторией. Для развития группы нужно сформулировать цель существования, определить аудиторию и понять, как строить диалог.

Шаги для запуска профиля:

После этого станет понятно, какой должна быть группа или аккаунт, и как вести ее к результату.

1. Определяем цель аккаунта

Определение цели — это ответ на вопрос «зачем нужна группа?» Нужно понять, что решит для компании выход в социальные сети. Цель всегда выбирается одна, общая,ее можно померить, чтобы понять, есть ли динамика.

К примеру, цель может быть такой:

Косметолог Маргарита хочет привлечь больше клиентов с помощью нового инструмента. Косметология — сфера, связанная со страхом: клиенты боятся боли, некомпетентных специалистов, инфекции, непредсказуемых результатов, которые показывают в страшилках «неудачные пластические операции». Или не знают, какие проблемы под силу решить косметологии. Маргарите нужно завоевать доверие — доказать, что она косметолог-эксперт и все опасения излишни. Тогда она сможет привлечь новых клиентов.

Клиенты доверяют косметологу-эксперту

Пользователи не понимают, как пользоваться продуктом и зачем он нужен

Проанализируйте поведение аудитории, чтобы понять, чем нужно заняться в первую очередь. После постановки цели остается правильно определить, на кого нужно ориентироваться. Это должны быть потенциальные или действительные клиенты компании.

2. Анализируем целевую аудиторию

Целевая аудитория компании определяется еще на этапе бизнес-планирования. Это основа всей работы маркетинга — знать, кому компания будет продавать товары или услуги.

Есть шесть обобщенных критериев для описания целевой аудитории:

Эти критерии помогут точнее составить портрет аудитории, чтобы понимать, на кого рассчитывать работу в социальных сетях.

Результат исследования аудитории соцсетей

Если брать в расчет такие исследования, можно выбрать несколько сетей, где сосредоточена большая часть целевой аудитории.

Косметологу Маргарите по аудитории и функциональности может подойти Вконтакте, Фейсбук и Инстаграм. ВКонтакте хорош для текстовых постов, в которых можно давать советы и развенчивать мифы, как и в Фейсбуке, а Инстаграм сосредоточен на изображениях — там можно показывать фотографии и короткие видео до-после процедуры.

Продавцу экологических товаров Арсению стоит обратить внимание на Вконтакте и Инстаграм. В ВКонтакте публиковать, например, статьи о пользе и безопасности продуктов, а Инстаграм сосредоточить на рецептах с красочными фото.

Социальные сети — это площадка для диалога, а чтобы коммуникация удалась, разговаривать с собеседником нужно на одном языке.

3. Создаем контент-стратегию

Люди будут читать то, что им интересно. Компании понадобится знать интересы аудитории, чтобы понимать, о чем говорить с посетителями группы, а также страхи и боли, чтобы снимать их.

Для изучения аудитории есть специальные сервисы. К примеру, расширение для браузера Pepper.ninja помогает мониторить подписки конкурентов ВКонтакте — он указывает состав по полу и возрасту, позволяет определить клиентов и собрать базу, которую можно выгрузить и использовать для настройки показов таргетированной рекламы.

Сервис Pepper.ninja

Сервис Popsters работает со всеми популярными соцсетями. Он позволяет посмотреть статистику активности аудитории, регулярность постов, проанализировать эффективность постов разного формата и выгрузить отчеты в таблице.

Возможность выбрать нужный анализ профиля в социальной сети

Сделать коммерческий аккаунт в соцсети полезным для бизнеса поможет раздел анализа сайтов PR-CY.ru «Социальные сети». Сервис показывает общую социальную активность, а также отдельно по соцсетям, которые имеют влияние на ранжирование сайтов в поиске: Facebook, Вконтакте, Google+ и Twitter, причем в сравнении с конкурентами.

Раздел «Социальные сети» в анализе сайтов PR-CY.ru

Интересы аудитории обычно анализируют вручную по информации в профилях и подпискам. Можно зайти на страницы особенно активных пользователей в группах конкурентов, и посмотреть, чем увлекаются эти люди. Рекомендуем даже составить списки страниц, которые читают подписчики, посмотреть общие темы и популярные среди вашей аудитории страницы.

Фрагмент анализа совпадений в интересных страницах у 50 подписчиков, которые были взяты из групп-конкурентов компании Арсения

Услуги косметолога Маргариты скорее всего могут понадобиться аудитории, которой интересен визаж, сфера красоты, спорт. Косметологические процедуры для релакса, повышения тонуса организма и подтяжки фигуры после родов заинтересуют тех, у кого маленькие дети.

Это довольно трудоемкий способ, но он показывает, как определить направление контента в профиле компании.

Арсений провел такой анализ и определил сферу увлечений клиентов, интересующихся натуральной пищей: это йога, вегетарианство и оздоровительные диеты, самосовершенствование. Он понял, что может бояться аудитория. Пользователи слабо понимают, как правильно использовать продукт его компании и как он может помочь в оздоровлении и очищении организма. Арсений решил, что пора публиковать посты со статьями и рецептами. Но в один день у него было вдохновение на пять постов, а на следующий не нашлось времени ни на один. Какие-то посты получали больше отклика, какие-то меньше, аудитории было интересно, но до блока с товарами мало кто добирался.

Косметолог поступила немного по-другому. Маргарита запланировала несколько публикаций на неделю и решила не фокусироваться только на советах и полезных статьях, а разбавлять полезный контент информацией о процедурах, акциях и приглашениях к записи в ее клинику.

Фрагмент плана публикаций, который составляет косметолог для упрощения своей работы

Этот метод удачнее, чем у Арсения. Не стоит забывать про поставленную цель и фокусироваться только на интересах и страхах. Чтобы следить за регулярностью контента и его разнообразием, нужен контент-план.

Контент-план — это план постов, обычно он составляется на неделю. В плане собраны виды контента, который стоит использовать в группе или профиле, определено их соотношение относительно друг друга и составлен график с темами. Контент-план помогает следить за реакцией аудитории, по нему можно отследить удачное время для публикации.

Составление контент-плана состоит из нескольких этапов, которые будут описаны в отдельной статье серии.

Социальные сети — это инструмент, который может работать на бренд компании. Создание интересного и полезного аудитории профиля поможет добиться поставленной цели — повлиять на имидж, продажи, собрать обратную связь. Чтобы все получилось, нужно сформулировать цель, понять, с кем и о чем компания будет говорить в соцсетях.

В следующих статьях на примерах расскажем о том, как составить контент-план, как оформить коммерческие профили в разных социальных сетях и как общаться с пользователями, чтобы они остались в группе: как отвечать на вопросы и реагировать на критику.

Источник

Как настроить бизнес-аккаунт в Инстаграме

Бизнес-аккаунт помогает продвигать бизнес в Инстаграме. Объясняем, кому это нужно и как его создать

Юлия Бекетова

Бизнес-профиль в Инстаграме — это то же самое, что и обычный аккаунт: можно публиковать посты, писать комментарии, общаться в директе. Но в бизнес-аккаунте больше возможностей для развития продаж: например, можно продвигать посты через таргетированную рекламу или настроить автоответ в директе.

В статье разберем, кому стоит продвигаться в Инстаграме, как в этом помогает бизнес-аккаунт и как его настроить, чтобы увеличить продажи.

Статья написана при участии перформанс-маркетолога Екатерины Гусельниковой из Aitarget One.

Кому стоит развивать соцсети, а кому нет

Соцсети помогают бизнесу решать такие задачи:

Например, в городе открылось кафе. Вывеска есть, вкусный кофе и круассаны есть. Надо привлечь новых клиентов. В этой ситуации можно настроить таргетированную рекламу по геолокации.

Другой пример. B2B-компания захотела больше клиентов и стала показывать кейсы на сайте. Чтобы потенциальные заказчики читали кейсы, компания воспользовалась соцсетями: написала посты о них и продвинула в Инстаграме через таргетированную рекламу.

Если использовать соцсети, потому что все их используют, они вряд ли помогут. Разбираем в таблице примеры, когда бизнес может обойтись без аккаунта в соцсети.

Какие задачи решает бизнес-аккаунт Инстаграма

Бизнес-аккаунт помогает решать такие задачи:

Узнавать, чего хочет аудитория. Чтобы понимать, что интересно аудитории, можно посмотреть расширенную аналитику публикаций. В обычном аккаунте можно увидеть только количество лайков и комментариев, а в бизнес-аккаунте много другой дополнительной информации. Собрали в таблицу четыре примера.

UTM-метки — фрагменты кода, которые добавляют к ссылке. Они помогают собрать статистику переходов по каждому сегменту. Рассказываем в соседней статье, как их можно настроить.

По статистике можно понять, что интересно подписчикам, и скорректировать стратегию продвижения. Давайте разберем пример с компанией, которая продает электронику.

Зимой в аккаунте компании вышло много постов и сторис о таких темах: как выбрать ноутбук, как выбрать кондиционер, как выбрать робот-пылесос. Все посты и сторис продвинули через таргетированную рекламу.

Больше всего люди комментировали пост о кондиционерах. Когда наступила весна, компания настроила таргетированную рекламу на подписчиков своего аккаунта. В объявлении предложили разные модели кондиционеров.

В итоге получилось привлечь целевые заявки в разгар сезона.

Расширить шапку профиля. В бизнес-аккаунте можно добавить в описание много всего: две ссылки, кнопки для связи, вид бизнеса. Эти инструменты помогут сделать так, чтобы пользователь за минуту понял, кто вы, что предлагаете и как с вами связаться.

Например, ресторан может добавить несколько блоков, которые пригодятся для разных сценариев: от визита в ресторан до доставки. И разместить целых три блока для разных вариантов заказа доставки еды:

Собирать аудиторию в аккаунте через таргет. Таргетированная реклама — это когда в Инстаграме или Фейсбуке показывают рекламу только тем, кому она может быть интересна. Для этого соцсети собирают информацию о человеке: интересы, пол, возраст, местоположение и прочее.

Чтобы пользоваться таргетированной рекламой, вам не обязательно создавать бизнес-аккаунт в Инстаграме. Можно зарегистрировать бизнес-страницу на Фейсбуке, войти в местный рекламный кабинет и создать там объявление, которое будут показывать в Инстаграме. Только в этом случае аудитория не будет подписываться на аккаунт Инстаграма после рекламной кампании. Объясняем в таблице, в чем дело.

Хочет подписаться на профиль.

Переходит в профиль.

Видит, что бизнес-аккаунта нет в Инстаграме, но есть страница на Фейсбуке.

Нет, я не сижу в Фейсбуке, пока-покаЧеловек видит рекламу в Инстаграме.

Хочет подписаться на профиль.

Переходит в профиль.

Спустя месяц вы предлагаете ему купить утюг — и он покупает

Чтобы в аккаунте Инстаграма скапливалась аудитория после рекламной кампании, нужен бизнес-аккаунт. Тогда если аудитория захочет перейти в профиль из рекламы, она перейдет и подпишется.

Вот что еще может таргетированная реклама:

Работать над аккаунтом через компьютер. Удобнее всего работать с бизнес-аккаунтами через Creator Studio.

Так называется сервис Фейсбука и Инстаграма, через который можно все публиковать, всем отвечать, смотреть статистику и планировать выход постов, сторис и длинных видео. В сервис можно заходить через компьютер — это удобнее, чем работать со смартфона.

Собрали в таблицу главные преимущества Creator Studio. Оговоримся: все это работает, если аккаунт в Инстаграме связан с Фейсбуком.

Безопасно передать доступ SMM-специалисту. Если не хватает сил и времени вести соцсети, можно нанять SMM-специалиста. Ему нужно дать доступ в аккаунт, чтобы он делал все за вас от лица компании.

Обычно доступ SMM-специалисту дают так: скидывают пароль и логин, а он по ним заходит. Это рискованно: SMM-специалист может передать логин и пароль сервису по накрутке комментариев, и тогда ваши данные могут оказаться в руках мошенников. А если вы поссоритесь с SMM-специалистом, он может удалить аккаунт или нахамить клиентам.

Чтобы безопасно передать доступ SMM-специалисту, делайте это через Фейсбук. Вот что надо сделать:

Мы прошлись лишь по некоторым задачам, которые может решать бизнес-аккаунт. На деле их куда больше. Чтобы узнать об остальных, можно почитать руководство пользователя по Фейсбуку.

Как сделать бизнес-аккаунт в Инстаграме

Если коротко, нужно создать аккаунт в Инстаграме и открыть в нем «Настройки», а затем перейти на вкладку «Аккаунт». В конце списка можно преобразовать ваш личный аккаунт в бизнес-аккаунт или создать другой с нуля.

Если вам все понятно, пропускайте раздел. А если непонятно, давайте разберем поподробнее.

Для начала сделайте две вещи:

Дальше откройте профиль и тапните на иконку с тремя полосками в верхнем правом углу. Затем откройте панель «Настройки» и выберите там «Аккаунт».

В панели управления аккаунтом будет два варианта создания бизнес-аккаунта:

Разница между ними только в одном. В первом случае ваш личный аккаунт станет бизнес-аккаунтом, а во втором вы создадите новый аккаунт. Выберите, что вам больше подходит. Если передумаете, ничего страшного: потом можно будет снова перевести бизнес-аккаунт на личный.

Дальше напишите категорию компании: можно найти нужную через поисковик или выбрать из предложенных, если там есть подходящая. Категория поможет человеку быстрее найти вас в поисковике Инстаграма и понять, кто вы.

Затем нужно вбить контактную информацию: телефон, почту и адрес торговой точки или офиса. Это можно показывать в шапке профиля, если вам так будет нужно.

В конце вас спросят, подключить ли бизнес-аккаунт Инстаграма к бизнес-странице Фейсбука. Если она у вас есть, согласитесь. Если нет, создайте. В противном не получится ни таргетированную рекламу настроить, ни пользоваться Creator Studio.

Если в будущем есть планы вести страницу в Фейсбуке, оформите ее и дублируйте туда посты. Модераторы Фейсбука могут заблокировать бизнес-страницу, если ее не ведут.

Все, теперь осталось оформить шапку, как вам нужно, и можно начинать вести Инстаграм.

Что сделать, чтобы привлекать клиентов в Инстаграме

Есть много способов увеличить интерес к своему аккаунту и привлечь больше потенциальных покупателей — это тема отдельной статьи.

Здесь мы разберем базовые шаги, которые помогут стать привлекательными для ваших клиентов в Инстаграме:

Объяснить, кто вы и чем полезны. Нужно, чтобы всем, кто приходит к вам на страницу, было понятно, кто вы, что вы предлагаете и почему им это может быть полезно. Хорошо, если для этого не нужно листать посты и сохраненные сторис.

Контент о продукте и задачах аудитории. Чтобы потенциальные клиенты увидели в вашем бизнесе решение своих проблем, нужно показать, что вы знаете, какие у них проблемы и как их решить. Давайте разберем это на примере компании, которая продает кондиционеры.

Продвигать контент через таргет. Среди компаний, медиа и блогеров идет борьба за внимание людей. Пост о кондиционерах может располагаться по соседству с записью популярного стендапера и тизером нового фильма.

Чтобы не уступать в борьбе за внимание, рекомендуем продвигать посты или сторис через таргетированную рекламу. Тогда сообщения компании вклинятся в ленту или истории потенциальных клиентов. Это повысит шансы привлечь их внимание.

Блогер рассказывает, куда можно слетать в отпуск за 30 000 ₽Подруга жалуется на жару

Блогер рассказывает, куда можно слетать в отпуск за 30 000 ₽

Настройка таргетированной рекламы — это отдельное большое дело. Иногда с ним справляется таргетолог, иногда нужно звать целое перформанс-агентство. Например, вот в каких вопросах надо разобраться перед запуском рекламы в соцсетях:

О том, что нужно сделать перед запуском рекламной кампании, рассказываем в соседней статье.

Бизнес-карта для рекламы

Клиенты Тинькофф могут создать виртуальную бизнес-карту и платить за таргетированную рекламу напрямую с расчетного счета:

Сейчас читают

Как оплачиваются новогодние каникулы в 2022 году

Если в один из праздничных дней нужно вызвать сотрудника на работу, скорее всего, придется заплатить за этот день вдвое больше обычного. Но есть нюансы

Что такое автоматизация бизнес-процессов и чем она помогает бизнесу

Автоматизация поможет работать эффективнее и быстрее не только большому заводу, но и микробизнесу. В статье разбираем, кому и когда может помочь автоматизация бизнес-процессов

Зарплатный проект: что это и зачем нужен

С помощью зарплатного проекта ИП и компании могут сэкономить на комиссии банку и автоматизировать выплату зарплаты работникам

Рассылка для бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

© 2006—2021, АО «Тинькофф Банк», Лицензия ЦБ РФ № 2673 — Команда проекта

Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

8000 ₽ на рекламу во ВКонтакте

Реклама ВКонтакте поможет привлечь новых клиентов. Помогаем с настройками рекламных объявлений.

Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе

После подписки вам откроется страница для скачивания

Источник