консультация все включено vip связной что это
При покупке телефона в кредит в Связном включили в чек консультацию ВИП и сим-карты
Здравствуйте. Купила телефон в кредит в связном. После того как вышла из магазина увидела чек ( которую мне предоставили в последнюю очередь), в котором включена такая стоимость как консультация все включено вип на 7360 руб. Об этом мне не оговаривали, и услуги как таковой не было выполнено (телефон даже не показали, включили выключили, и то продавцу не удавалось включить телефон минут 6_7, защитное стекло также не приклеили). Могу ли я вернуть деньги за эту консультацию? Еще в чеке я обнаружила что включили 3 позиции симкарт по 300 руб, с их слов якобы бесплатные. Как мне вернуть деньги? Помогите мне разобраться в этом деле пожалуйста
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Добрый день! Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о возврате денег за консультацию и сим-карты сразу по нескольким причинам.
Претензию можете составить в произвольной форме со ссылками на приведенные нами статьи и указанием своих требований (сколько конкретно рублей за какую услугу из чека просите вернуть). Претензия вручается магазину в 2 экземплярах, один из них магазин должен будет вам вернуть со своей отметкой о получении. Возврат денег обязаны сделать в течение 10 календарных дней. Если в возврате денег откажут, можете подать в суд иск о защите прав потребителей и пожаловаться в Роспотребнадзор, который имеет право привлечь магазин к административной ответственности.
Я писала такую претензию. У меня аналогичная ситуация произошла. Связной написал в ответ, что не является поставщиком услуг связи и не может поэтому вернуть мне средства. Как с ними бороться?
Добрый день! Магазин лукавит. Конечно, они не являются оператором мобильной связи. Но навязывают платную услугу (сим-карту) именно они. Закон «О защите прав потребителей» в ст. 16 говорит о том, что вам обязаны возместить убытки, причиненные навязыванием товара или услуги. Можно попробовать подать на них жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Что делать и как вернуть деньги за пакет услуг, которым не пользовалась и не знала о его существовании?
Здравствуйте. Взяла телефон в кредит в магазине Связной.все документы оформили, подписала. И через пару дней я заметила в чеке:пакет консультации все включено VIP стоимость 7590р. Никто мне об этом не говорил в магазине. никакой пакет консультации я не брала. что делать? как вернуть свои деньги?
Вы можете можете отказаться от данной услуги на основании данной нормы.
Согласно ст.32 ФЗ о ЗПП Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Напишите уведомление в салон о расторжении договора и требуйте вернуть средства в банк.
Можете ссылаться также на ненадлежащее информирование об услуге.
Согласно ст.10 ФЗ о защите прав потребителей 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно ст.12 указанного фз 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Если откажут в возврате, обращайтесь в суд.
Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Обращайтесь к Продавцу с претензией в которой отразите свое требование. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
Я купила телефон в связном там в чеке консультация ВИП.
Я купила телефон в связном там в чеке консультация ВИП.
Ответы на вопрос:
Если вы не заказывали данную услугу, не пользовались, вам необходимо написать заявление об отключении услуги. Если с вас были взяты денежные средства, дополните заявление требованием о возврате денежных средств.
Вам навязали данную услугу? Обратитесь в магазин с письменной претензией о возврате денег на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей. Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Похожие вопросы
В магазине связной папе продали ВИП консультацию за 8 тысяч рублей на два телефона. Телефоны брал в рассрочку. Подскажите, пожалуйста, можно ли в банке отказаться от этой части кредита?
Купила телефон (айфон 7) с сайта Авито. При покупке проверила наличие чека из магазина Связной. IMEI телефона совпадает в чеке, на коробке, и на самом телефоне. Поэтому я спокойно его приобрела. Уже дома телефон стал запрашивать пароли старого хозяина. Телефон хозяйки уже был выключен. Деньги ей я переводила на сбербанк онлайн. Я обратилась в тех поддержку компании Apple, чтобы снять пароли прежнего хозяина. Они попросили выслать им чек. Я так и сделала. Чек им не понравился, попросили взять в Связном товарный чек. Я позвонила в Связной, но они мне ответили, что товарный чек мне дать не могут, покупки этого телефона у них не было. На чеке их ИНН, юр. адрес и многое другое. Что мне делать? Куда обратиться?
Купила на улице с рук телефон Samsung galaxy s4, купилась на цену, 4 600 руб, к телефону прилагался чек о покупке (19 500 руб) этого телефона несколькими месяцами раньше и гарантийный талон. Судя по чеку и талону телефон был приобретён в магазине СВЯЗНОЙ г.Екатеринбурга. Уже дома обнаружили, что телефон перепрошитый, начинка совершенно не соответствует данной модели. Значит, или мошенники подделывают документы сети магазинов Связной, или в магазине продают левые телефоны. Куда можно обратиться по данному вопросу?
Консультации по телефону Подскажите пожалуйста нет ли телефонных бесплатных консультаций юристов? (Т.е телефонов, по которым дадут консультацию по тому или иному юридическому вопросу?) С уважением.
Купил 19.03.18 телефон в магазине «Связной» телефон IPhone 7 на сумму 39999 в рассрочку. После получения телефона и всех документов, вчера заметил особенность в чеке. Мне навязали страховку на сумму 5549 и «консультация IPhone-пакет стандартный» на сумму 3200. Скидка телефона составила 3400 руб. Я захотел вернуть свои деньги за страховку и консультацию. Для расторжения договора о страховке, я написал заявление в страховую, с этим я надеюсь проблем не возникнет, сейчас жду ответа. И теперь вопрос стоит в том, чтобы вернуть деньги за консультацию продавца. Как это возможно сделать, если моя подпись стоит в чеке? Об этом меня не предупреждали, но я как доверчивый человек, все подписал и радостный отправился домой.
Столкнулся с такой ситуацией: 2 дня назад купил новый телефон, на ярлычке в магазине и на товарном чеке написаны одни характеристики, а в самом телефоне в разделе о телефоне написаны другие (хуже чем те, которые на чеке). Зашел на сайт фирмы, производящей телефоны. Действительно, у них есть два похожих внешне телефона, но с разными характеристиками, тот что похуже мне и продали. Так же не совпадают серийный номер самого телефона с серийным номером на чеке. Товарный чек оформлен, там стоит моя подпись.
Могу ли я получить телефон с обещанными мне характеристиками просто обменяв в магазине, или нет? Ведь мне могут сказать, что я принес левый телефон к которому магазин не имеет никакого отношения. Помогите пожалуйста, заранее спасибо)
Столкнулся с такой ситуацией: 2 дня назад купил новый телефон, на ярлычке в магазине и на товарном чеке написаны одни характеристики, а в самом телефоне в разделе о телефоне написаны другие (хуже чем те, которые на чеке). Зашел на сайт фирмы, производящей телефоны. Действительно, у них есть два похожих внешне телефона, но с разными характеристиками, тот что похуже мне и продали. Так же не совпадают серийный номер самого телефона с серийным номером на чеке. Товарный чек оформлен, там стоит моя подпись.
Могу ли я получить телефон с обещанными мне характеристиками просто обменяв в магазине, или нет? Ведь мне могут сказать, что я принес левый телефон к которому магазин не имеет никакого отношения. Помогите пожалуйста, заранее спасибо)
Что делать если в связном в чеке оказалась консультация VIP могу ли я отказаться от неё спустя неделю?
Что делать если в связном в чеке оказалась консультация VIP могу ли я отказаться от неё спустя неделю?
Ответы на вопрос:
Если такая услуга не была оказана, была навязана продавцом, то согласно статье 16 закона о защите прав потребителей такое условие договора является недействительным. Вы вправе обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за мнимую услугу, в случае отказа обратиться в суд с исковым заявлением о признании сделки в этой части недействительной.
Также не помешает жалоба в Роспотребнадзор по данному факту.
Похожие вопросы
Я купила телефон в связном там в чеке консультация ВИП.
Купил в Связном телефон в рассрочку, толком не посмотрел чек, соответственно включили консультацию ВИП. Договор рассрочки уже оформлен на сумму с консультацией, как быть?
Купили 2 телефона в рассрочку. И в чеке обнаружили сумма за консультация верный кур в связном. Как быть? Как быть?
Навязали в связном при рассрочке телефона Смарт проект за 21 тысячу, могу ли вернуть?
Покупали телефон дали 4 симки сказали в подарок. В чеке после увидели за каждую 300 руб. Можно ли вернуть деньги за симки.
Сколько стоит настоящая забота о клиенте в Связном
Любопытная ярмарка тщеславия в неофициальном сообществе бывших и действующих сотрудников компании Связной и Евросеть. Лучшие разводы чеки от самых талантливых и бессовестных продаванов.
Тут консультация и какой-то VIP пакет за 8200руб, интересно было бы послушать сколько отборной лапши было навешано на лопухи клиента за такую сумму:
А нет, это еще не дорого, тут консультация Все включено VIP+ за 10т.р.:
Страховка + доп.гарантия = 1/4 стоимости телефона:
Скорее всего руководство вынуждает продавцов навязывать такие услуги и аксессуары покупателям, но не думаю, что все эти хвастуны получат значимую долю от своих разводов, судя по вышеуказанному сообществу рядовые продавцы там совсем не жируют. Как я понимаю, и покупатели большинство данных покупок сделали в кредит, а не на свободные деньги.
В этих магазинах и так максимальные рыночные цены (которые от «серых» поставок обычно отличаются в разы и разумеется в большую сторону), но при этом они умудряются повторно разводить клиента, увеличивая сумму чека еще вдвое. Искренне не понимаю, откуда берется такое количество лохов покупателей за счет которых все еще существуют данные торговые сети.
Увы ведутся, люди в возрасте, или те кто деньги не считает
Вчера в салон МТС зашел расторгнуть договор, женщине пытались оригинальный кабель зарядки за 800 рублей от Самсунга пропихнуть. Объяснил женщине что за 50 рублей она до Ашана доедет и обратно и там за 100 рублей купит на свой Алкатель кабель который не хуже будет работать.
Пока заполнял бумажки еще женщина пришла, явно не разбирающаяся в высоких технологиях. Отказывалась от интернета+тв, ее пытались оставить хотя бы на тв. Рассказал ей про ЦТВ и бесплатных 20 каналов.
Я думал консультанты меня побьют
Ты прав как правило это все вынуждают делать, на это стоит план, и насчет услуг продавец с них получает минимум одну треть, так что это и в его интересах, если доп и вип это полная хрень ненужная, то страховка вполне достойна своих денег, но это правда для людей у которых хроническая рукожопость или просто детей. Я не оправдываю подобную практику, дабы считаю это полной лажей, в общем то по тому я и уволился как только подвернулся шанс устроится на более интересную работу. Ну в их защиту могу сказать, что подобные чеки как правило уже выбиваются после оформления кредита, в ущерб компании, просто подводиться сумма к той что была изначально используя другую кредитную акцию с меньшим процентом на больший срок а значит и напихать помимо проданного можно, при этом клиент не в накладе и им хорошо, этого конечно делать нельзя, но когда это кого останавливало
Бля, неужели на это кто-то ведеться.
Связной отменил оплаченный заказ в одностороннем порядке и предложил перезаказать по другой цене
26.05.2021 в 10:32 сделал заказ №86880190 (ноутбук) на сайте связного, оплатил онлайн 82490 р., в ответ получил письмо с секретным кодом для получения товара самовывозом в магазине и информацией о дате доставки, так же пришло письмо от связного с электронным чеком об успешной онлайн оплате.
В этот же день после 17ч. позвонил на горячую линии связной чтобы уточнить о точном времени доставки товара в необходимый магазин для самовывоза, на что оператор сообщила, что заказ она отменяет в одностороннем порядке и мне было предложено перезаказать данный товар по другой цене 99990,00 р., товар есть в наличии.
В 17:22 на мою электронную почту поступило письмо от связного с чеком о возврате ранее оплаченной суммы 82490,00 р. Далее повторно позвонил на горячую линию связного, другой оператор уточнила информацию и сказала что ранее оплаченный заказ был отменен и предложила перезаказать товар по другой цене. Товар есть в наличии. @svyaznoyofficial
Сказ о том как Связной обделался и не признается
UPD: Теперь, когда началось какое-то движение со стороны связного, я прошу поднять пост, очень важна огласка. спасибо
Для тех кто любит кратко:
Заказал наушники беспроводные, пришли наушники проводные, т.е. вообще другая модель
Ответ поддержки связного: вы проверили? идите нафиг.
А теперь полная история:
Сразу скажу: сумма небольшая и я готов смириться с потерей, да и не совсем потеря это. Товар то есть, а значит его можно продать. Но вот отношение и нежелание принять свою ошибку, со стороны связного- меня оч. Расстроило
Решил я купить себе гарнитуру беспроводную и обязательно с донглом (передатчик)
Т.к. пользоваться я ей собирался раз в пятилетку- решил искать самую недорогую подходящую под требования.
Нашел в наличии в Связном в г. Хабаровск за 1405р. (Сам я живу в г. Тюмень)
Это оч. Дешево и я обрадовался, что щас закажу, а связной привезет.
Но первое разочарование было в том, что у связного нет перемещений между филиалами.
Видимо им норм, но учитывая что есть несколько других крупных компаний, у которых это в порядке вещей… ну как-то хз. Ну да ладно
Дальше я начал искать способ как же мне их забрать то, потому что цена прям огонь на них была, и даже с платной доставкой- это сильно ниже других моделей с подходящими характеристиками.
Я даже пост сделал на пикабу, мол мож кто поможет и помогли. Говорят не тупи и закажи в транспортную забор груза.
Заказал, забрали и наушники поехали ко мне.
Спустя 2 недели 01.02.2021 я получил заказ, открыл и чет приуныл. Потому что приехали мне наушники проводные, а именно
Видите да различие в названии? Те “Wireless”, а я получил USB.
Даже на сайте производителя и в обзорах видно, что это разные модели. Но ошибиться не сложно, понимаю.
Далее я начал звонить в поддержку связного. Там мне сказали примерно следующее:
Не переживай, Саня, ща наш отдел рекламации все решит в миг, вот те ссылка в смс на сайт, опиши проблему максимально подробно, загрузи как можно больше фото в том числе фото чека и тебе сделают красиво.
С горем пополам я заполнил форму и с 15 раза отправил (оказывается более 2х фото нельзя крепить. Так что подробные фото отправить не удалось)
И прикрепил фото чека и фото коробки, где четко видно надпись USB
На что спустя 2 дня мне пришел ответ:
Ответить на письмо возможности нет (хз как это называется, почта noreply), полез опять оформлять на сайт отзыв, мол ало, одумайтесь, вы не поняли, но пожалуйста будьте внимательны, вот его текст:
А в ответ мне прислали отписку, мол братан ты дублируешь отзыв, пока тебе, сказали же!
Далее я звонил им по телефону, но с этим отделом не соединяют. Сказали что вам больше оттуда не ответят, т.к. ответ есть и решение принято.
Вывод: да нету его. Просто очень расстраивает это вот чувство, когда тебя обманули, а сделать ты ни черта с этим не можешь
Ну и по поводу реальности, в которой связной может не быть виноват, а представим что это транспортная компания накосячила… ну, это в принципе маловероятно. А еще маловероятнее потому что эти наушники днем с огнем не сыщешь и я походу купил последнюю доступную модель во всей стране))
Как бы я хотел чтобы поступила компания? Ну например сказала что-то типа окей разберемся и наверное даже посмотрим запись камер с отгрузки (я уверен что в такой крупной сети должно это все фиксироваться, а если нет… ну зря) а далее: ну да, Саня, есть наш косяк, везите наушники- примем назад\обменяем. А я бы сказал им дак блин это дороговато для меня, может у вас ездят все же между городами машины? Я готов ждать сколько нужно.
ИЛИ на крайняк я просто хочу признания ошибки. Со всеми бывает, это человеческий фактор. Выкину на авито и продам.
1) добавил чек с целью выяснить имеет ли для меня какой-то юридичиский вес тот факт, что я не расписывался про претензии?
и 2) последний ответ на мой повторный запрос о рассмотрении ситуации:
Что бесит, то что отписки приходят с почты, на которую не ответить даже. а если пытаешься снова сделать это через сайт- пишут что запрос повторяется и рассмотрен не будет) как мне сказал один из сотрудников связного сегодня- это делают живые люди, а не автоматическая функция.
Продолжение поста «Связной торгует пустыми коробками. Будьте внимательны!»
Пришел ответ от Связного 31.12.20. Судя по тому что ответ был на следующий же день, разбираться они даже не стали. В общем спасибо большое, этого я и ожидал.
Карточка связного отправляется в помойку, больше в это чудесное заведение я не ходок.
Ездил я как-то на дежурных сутках на заявку: женщина пришла в Связной за телефоном за 9к в кредит, внучке покупала. Ей предложили настройку телефона и наклейку стекла, стоимость услуги не озвучили. Договор на кредит она подписала, а потом чухнулась, что итог 17к.
Оказывается, в прайсе есть услуга «Все включено VIP», и стоит она 8к👍
Она позвонила 112 и заявила, естественно, мошенничество, которого там нет, ибо связисты тоже не дураки и подстраховались. При мне эти связисты-консультанты занимались расторжением договора на кредит.
Легко ли работать продавцом-консультантом?
Сидеть нельзя, только стоять, в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.
* продавец должен подойти в течении 2-х минут
* при отказе клиента, должен подойти повторно
* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить
* обработать все возражения
* предложить минимум 3 аксессуара к товару
* предложить услуги по настройке
* рассказать про бонусную карту
* озвучить 3 акции проходящие в магазине
* дать визитку с номером и сайтом