ламода не возвращает деньги за возврат товара что делать
Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda
Чёрная пятница и предновогодние распродажи заставляют покупать много. Особенно в интернет-магазинах. Уже после приступа шопоголизма покупатели выясняют, что часть вещей с Wildberries, Lamoda или другого магазина им совсем не нужна, а другая часть — бракованная. Как вернуть товар, купленный онлайн?
Фото © Getty Images
Анастасия купила в Wildberries шапку и шарф. Через три дня после покупки из шарфа стали лезть нитки, вязка начала распускаться. Девушка написала жалобу в онлайн-магазин, прикрепила фотографии. Продавец признал, что вещь бракованная, и вернул деньги. Но шапка хоть и была нормального качества, не подходила ни к каким вещам Анастасии, поэтому девушка решила её вернуть, ярлычок сохранился. В магазине покупательнице отказали, потому что бирку она уже срезала.
Возврат по ненадобности
Фото © Getty Images
Закон «О защите прав потребителя» разрешает вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Если покупка была совершена в офлайн-магазине и у покупателя было время осмотреть, проверить товар и претензий к внешнему виду не было, то вернуть бытовую технику, автомобиль или мебель в течение двух недель не получится. Должны быть веские причины: производственный брак, материалы ненадлежащего качества.
Если товар был приобретён дистанционно, вернуть можно всё. У каждого сайта есть свои правила возврата. На Wildberries клиент в течение 21 дня может вернуть вещь. Деньги он получает по безналичному расчёту в течение десяти дней либо может прийти с паспортом в пункт выдачи, вернуть товар и получить деньги наличными. На Lamoda сроки аналогичные. Но если покупатель срезал ярлычок — деньги ему никто не вернёт.
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривает, что покупатель имеет право обмена вещей, которые не подошли ему, или возврата средств за них только при наличии товарного чека, пломб и бирок на вещи. Иначе вещь считается ношеной и не подлежит обмену и возврату.
Пока вы не уверены, что вещь вам нужна и вы хотите её оставить, не пользуйтесь ею, не срезайте фабричные ярлыки, не выбрасывайте чек и упаковку.
Если вы всё-таки сорвали бирки, можно попробовать договориться с продавцом о продаже товара с комиссией. То есть покупатель получит не всю сумму за вещь, а какую-то часть. Но на это идут далеко не все магазины, особенно онлайн.
Фото © Getty Images
Товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел. Это основание для возврата денежных средств за покупку.
Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека. Wildberries проверяет данную информацию в течение десяти дней. Если брак подтверждается, клиент получает назад свои деньги. Если нет — можно либо обращаться в Роспотребнадзор, в Союз потребителей и прокуратуру, либо писать повторную жалобу с другими фотографиями.
Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя» оставляет за продавцом право не возвращать деньги, а заменить некачественный товар на продукт того же производителя или на идентичный экземпляр другого производителя. Если аналога нет, тогда продавец может вернуть деньги. То есть в магазине, даже если покупатель требует назад свои средства, не факт, что он их получит. Ему дадут аналогичный товар. Придётся обращаться в суд, чтобы получить не вещь, а деньги за неё.
Покупка обуви в онлайн-магазине без примерки — затея рисковая. Опытные шоперы не советуют этого делать, если вы никогда не носили туфли или ботинки этой марки и не знаете особенности своей стопы. Если вы всё-таки купили обувь, но она вам не подошла, её можно вернуть. Главное — не выбрасывать, не рвать и не ломать коробку. Если на обуви есть какие-то наклейки, пломбы и бирки — не избавляйтесь от них, пока не определитесь: оставлять покупку себе или возвращать обратно в магазин.
Внимательно прочитайте правила возврата бракованной и некачественной обуви в интернет-магазине. К примеру, Wildberries даёт гарантию два года на товар, а на Lamoda гарантийный срок — 30 календарных дней с момента покупки. Если изготовитель даёт гарантию более 30 дней, то применяется именно это время для обмена и возврата товара.
— Даже если гарантийный срок истёк, вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к уполномоченной организации, — указано на сайте Lamoda.
Фото © ТАСС / Евгений Разумный
Клиентке Wildberries Дарье больше месяца не возвращают деньги за ботинки. Обувь сильно пахла какой-то химией, поэтому девушка решила её вернуть. Пришла в пункт выдачи заказов, отдала покупку, взяла чек о возврате. Сотрудница магазина сказала, что деньги вернутся на банковскую карту, с которой была совершена покупка. Но денег нет.
— Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в пункт выдачи товаров. Обещали разобраться и написать на электронную почту. До сих пор никакой информации я не получила. Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в отделе контроля качества телефон отключён, в кол-центре звонки не переводят. С операторами говорить впустую, два раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на электронную почту, не перезванивают. В личном кабинете ответ по шаблону: «На данный момент информация находится на уточнении, ответ вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим вас за обращение». Копия данной жалобы отправлена в Роспотребнадзор, Союз потребителей и прокуратуру, — сообщает покупательница.
Если магазин не идёт на контакт, обязательно нужно писать жалобу в Роспотребнадзор. Незаконный отказ в возврате денежных средств является основанием для штрафа.
Кроме того, можно сделать чарджбек — вернуть деньги через банк. Для этого нужно в банк, в котором у вас выпущена карта, написать заявление и попросить отменить платеж, приложить к заявлению копии документов, доказывающие, что покупку вы вернули, — чек о возврате.
Законные способы возврата и обмена товара. Как не получить отказ в Ламоде?
Онлайн-шоппинг набирает всё большую популярность – это удобно, выгодно и не занимает много времени. Lamoda на данный момент один из самых популярных ритейлеров брендовой одежды и обуви в России и держатель огромной аудитории. Несмотря на то, что это онлайн-магазин, все права потребителя должны соблюдаться, в том числе и право на возврат.
Можно ли обменять или вернуть покупки?
Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.
Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий:
Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.
Допустимо ли отказаться после примерки?
Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку. Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.
Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.
Возможно ли сдать ювелирное изделие?
Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов. В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей. Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).
На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.
Условия обмена и отказа
Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.
Вещи надлежащего качества
Покупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.
Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).
Если есть брак
Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.
Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.
Что необходимо сделать:
Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.
Какие документы понадобятся?
Для начала потребителю необходимо заявление. Для всех типов возврата оно одинаковое и его образец есть на сайте в форме, удобной для печати. Необходимо скачать документ с сайта, распечатать его и заполнить от руки (вписать требуемую информацию в пустые поля). Исправления не допускаются.
Одного заявления недостаточно, вместе с ним в посылке с вещами должны находиться также и следующие документы:
Если второй пункт был утерян покупателем, возврат всё равно возможен, просто об этом следует отдельно указать в заявлении. В таком случае в качестве альтернативных доказательств акта купли-продажи можно использовать распечатки скриншотов соответствующих страниц из личного кабинета.
Способы вернуть заказ
Для удобства клиентов вернуть товар в магазин можно разными путями – онлайн, через курьера, через почту, так же как и получить деньги обратно. Процедура простая, но требует подробных данных – если их не предоставить, есть шанс, что рассмотрение заявки значительно затянется или клиенту поступит отказ.
Онлайн-оформление
Данный способ является самым лёгким для уверенных пользователей компьютера и наиболее быстрым. Онлайн-заявки рассматриваются в первую очередь, к тому же клиенту не придётся ждать, пока его заявление со всеми дополнениями будет доставлено в магазин. Что необходимо сделать:
Заявка создана, но процедура ещё не окончена. Теперь клиенту необходимо вернуть заказ продавцу.
Отправка обратно в интернет-магазин lamoda
Необходимо проверить сохранность упаковки и товарного вида, правильное заполнение заявления, наличие всех документов – их необходимо будет положить в коробку. Отправить заказ можно разными способами.
Постаматы Pick-point
Если вы получали товар именно этим способом, то и вернуть его необходимо через постомат. Просто найдите его в вашем городе и положите туда уже готовую посылку – найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте так, чтобы при доставке составляющие посылки добрались до отдела возвратов целыми.
Через пункты выдачи
В некоторых крупных российских городах существуют пункты выдачи заказов Ламоды (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки значительно ускорится в сравнении с другими способами и точно не потеряется в пути.
Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера.
Почтой России
Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте. Принесите вещь и документы в отделение, запросите упаковку и проследите за ней. Отправляйте обычной посылкой, не наложенным платежом – это значит, что придётся оплатить пересылку, но эти расходы вам возместят.
Получение денег
Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным. Получить деньги можно как на карту, банковским переводом (так значительно быстрее) или почтовым переводом. На максимальный срок способ никак не влияет.
Что делать, если отклонили заявление?
Внимательно изучите причину. Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями.
Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.
Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата, документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.
Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.
Как гарантированно вернуть деньги за товар с Lamoda, AliExpress, Wildberries и других популярных сайтов, если он вам не нравится
В наше время интернет-магазинов по-прежнему остались те люди, которые ни разу ничего не заказывали в Интернете. Да-да, таких много. Боятся в основном одного: что товар не понравится, а вернуть его будет нельзя. Поэтому мы решили сделать инструкцию по возврату денег с самых популярных в России интернет-ресурсов. Смело пользуйтесь их услугами — деньги вам вернут в любом случае.
AliExpress
Вернуть деньги за товар с этого сайта можно всегда. Но важно помнить о нюансах. Во-первых, если вы нажали кнопку «Подтвердить получение посылки», у вас остается 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Так что, пока вы не определились с судьбой полученной вами посылки, лучше эту кнопку не нажимать.
Вы можете потребовать у продавца полный или частичный возврат денег. Полный возврат заявляют, как правило, тогда, когда товар не пришел совсем. Или если товар пришел, но он вам не понравился и вы хотели бы его вернуть, получив обратно свои деньги. Частичный возврат — это когда товар пришел, но вас не всё в нем устраивает. Например, он не того цвета, что вы ожидали. Или не из того материала. Все претензии стоит описать в заявке на частичный возврат денег: кстати, сумму компенсации вы указываете сами. Если она не устраивает продавца, то в дело вмешивается уже руководство AliExpress.
Итак, товар не пришел, и вы хотели бы вернуть за него деньги. Просто выберите кнопку «Только возврат» в соответствующем разделе «Управлять заказами».
Если вы хотите подать заявку на частичный возврат денег, вы должны сделать следующее: сфотографировать изъяны товара, зайти в раздел «Мои заказы», найти там выбранный товар. Еще раз проверьте, правильно ли вы сами сделали заказ (тот ли цвет, размер или фасон выбрали при оформлении товара). Если все верно — нажимайте кнопку «Открыть спор». Теперь необходимо выбрать вариант «Только возврат». Таким образом вы открываете спор с продавцом, заполняете там же форму, где указываете причины возврата, даете все необходимые доказательства, а также указываете, какую именно сумму вы хотите получить обратно. Лучше писать больше, чем вы реально хотите. Очень часто администрация «АлиЭкспресса» занижает компенсации. Теперь ждем ответа от продавца. Он должен последовать в течение трех дней. Между вами могут начаться настоящие торги. Но может получиться и так, что продавец без лишних разбирательств просто вернет вам деньги на карту.
Если вы решили отправить товар обратно продавцу (его адрес указан в разделе «Мои заказы») и вернуть за него деньги, схема следующая. Для начала напишите продавцу, уведомив его о своем намерении отправить товар обратно. Затем идите на почту, отправляйте товар обратно продавцу и добавьте к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте «Почты России».
Lamodа
Один из крупнейших интернет-магазинов России не вставляет палки в колеса своим покупателям и, как правило, легко возвращает деньги за непонравившиеся товары. Главное — успеть в срок 14 дней после оформления заказа в Интернете (не считая дня покупки). Итак, что вам нужно сделать:
На возврат товара с Asos у вас останется 28 дней со дня прихода посылки. Способ возврата на этом сайте довольно простой: вы можете вернуть посылку там же, где ее получали. В России это, как правило, почта или службы доставки. Вы должна прийти туда с товаром и оформленным бланком возврата, который оформляется здесь.
Wildberries
Оформить возврат можно в пунктах выдачи товара. На выбор компания предлагает несколько способов возврата денег:
Возврат товара в интернет магазин Lamoda. Как это сделать?
Доброго времени суток, уважаемые читатели и подписчики!
Кто не подписался – обязательно подписываемся! Со мной вам будет интересно, я пишу только сам, все проверяю и во всем с вами стараюсь разобраться.
Сегодня мы поговорим о Ламода и возврате товара. Довольно простой процесс, но возникают вопросы и сегодня на них я отвечу.
Возврат товара в Ламода. Как сделать?
Оплатили, забрали товар, приехали домой и еще раз померили и вам не понравилось. Зачем копить дома ненужные вещи, если их можно вернуть. Сразу возникает вопрос-Как?
Большинство интернет магазинов принимают товары и возвращают деньги, отличаются только условия возврата и как правило отправка товара почтой за счет покупателя.
Как оформить возврат товара надлежащего качества?
1. Соблюсти сроки возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.
2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.
3. Заполнить заявление на возврат удобным вам способом
-Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.
-Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.
4. Выбрать способ возврата
Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear, Massimo Dutti можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России, как регистрируемое почтовое отправление по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз», если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи, подробнее тут.
Предельно понятное заполнение заявления и составляет труда. Единственное это оплата отправления товара. Которую вам никто не компенсирует.
Это предусмотрено условиями договора.
Возврат товара продавцу во многих интернет магазинах платный и данное прописано в условиях доставки. Если Вы не уверенны в покупке данного товара или что он вам понравиться, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата и штрафными санкциями. На сайте любого интернет магазина указаны условия возврата товара.
Крупные интернет магазины возвращают деньги быстро и без промедлений. Но при условии, что товар в надлежащем качестве. Если товар поврежден, тогда только в судебном порядке и не всегда суд будет на стороне покупателя. Так как нарушены условия возврата товара и товар испорчен. Это важно знать!
Возврат на Lamoda: способы, заявление и сроки возврата товара в интернет-магазин
Интернет- магазин Ламода производит возврат товара различными способами: постаматы, почта, пункты приема. Отправить вещи обратно на склад разрешается в течение 14 дней, установленных на законодательном уровне.
Условия обмена и возврата товара
Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.
Все вещи должны иметь:
Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).
Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.
Реализовать отправку можно несколькими способами:
При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).
Какой товар можно вернуть
Вещи могут быть возвращены при условии:
Исключением является обмен запрещенных для возврата вещей, которые были испорчены при транспортировке.
При выборе доставки с помощью курьера покупатель может рассмотреть и примерить одежду или обувь. Потребитель вправе отказаться от непонравившейся продукции.
Какие товары нельзя вернуть
Законодательством России предусмотрен перечень продукции, которая не подлежат отказу, даже если они находятся в не распакованном виде. Это касается всех торговых точек и интернет-магазинов.
В данном списке упоминаются:
Рекомендуем при оформлении заказа уточнить у сотрудников, относится ли данный товар к возвратным.
Как сделать возврат товара Ламода
Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:
В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:
Заявление на возврат
На официальном сайте магазина располагается электронный образец заявления. Для поиска бланка следует:
Отправка обратно в интернет-магазин Lamoda
Существует несколько способов отправки бандероли:
Через пункт возврата
На официальном сайте «Ламода» имеется информация о расположении пунктов возврата. Воспользоваться данной услугой можно совершенно бесплатно.
Для отправления посылки потребуется заполнить заявление и приложить кассовый чек. Чек является доказательством приобретения продукта в данном интернет-магазине.
В документе важно указать реквизиты банковского счета, на который планируется перевод средств.
По почте
Почтовые услуги по пересылке являются платными. Узнать о тарифах можно лично в любом отделении Почты России или по телефону.
Однако данный способ предполагает наличие конкретных правил:
Непосредственно на почте будет необходимо заполнить заявление.
При возврате брака стоимость пересылки будет компенсирована за счёт компании.
Через постаматы Pick Point
Удобным способом отправки для большинства клиентов являются постаматы Pick Point. Достаточно обратиться к ближайшей точке, которая имеет функцию приема.
Подойдя к постамату следует:
При соблюдении всех формальностей, средства будут возвращены не позднее 10 дней со дня обращения.
Сроки получения денег
Возврат средств производится согласно законодательству в течение 10 дней с момента оформления отказа.
Деньги могут быть переведены на банковскую карту клиента или денежным переводом.
Как отказаться от заказа на Ламоде
Отменить заказ можно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонившись до сотрудника следует сообщить о намерении отказаться от покупки.
В случаях, когда вещи еще не оплачены и не была внесена предоплата, просьбы об отмене будет достаточно и оператор выполнит удаление в системе.
Если заказ оплачен и подтвержден потребуется написать обращение через центр поддержки, который можно найти на главной странице официального сайта или направив письмо на электронную почту – help@lamoda.ru.
Что делать если возврат отклонен
Продавец вправе отказать в принятии покупки назад в следующих обстоятельствах:
Во всех других случаях проблем с посылками не будет.
При соблюдении всех условий потребитель имеет право обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина и установить причину отказа. В ситуациях, когда дело касается сложной техники, может быть назначена экспертиза, которую оплачивает магазин.
При установлении вины завода («заводской брак») все расходы берет на себя магазин.
Заключение
Ламода является одним из самых крупных интернет-магазинов, в большей степени за счёт созданных комфортных условий для удачных покупок потребителей: