маркетолог на аутсорсинг что это
У большинства небольших и средних компаний есть подрядчики на разные услуги, ну и не в последнюю очередь на маркетинг. Даже если в штате есть маркетолог, он, скорее, контролирует работу нескольких агентств или фрилансеров, поскольку один человек не умеет делать все. А в небольших компаниях и маркетолога может не быть. И вопрос – как организовать маркетинг, чтобы он работал, если в компании заниматься этим некому.
Вариантов, в сущности, немного.
— нанимать подрядчиков на каждую задачу и лично координировать процессы
— взять маркетолога в штат на зарплату и привлекать сторонних подрядчиков по мере необходимости
— договориться с агентством, чтобы они курировали все процессы и нанимали подрядчиков
Мы, как агентство, видим все три варианта, с нами работают и владельцы бизнеса, лично следящие за тем, как идет контекст. И инхаус-маркетологи, нанимающие разных подрядчиков. А есть и те, кто делает нас точкой входа для всех маркетинговых задач. Мы, как относительно независимая сторона, можем объективно оценить результаты каждой из этих схем.
Плюсы: нет человека ответственнее, чем ты сам
Минусы: а кто будет бизнесом заниматься
Эта схема самая упадническая и бесперспективная. Я действительно не понимаю, когда владелец бизнеса успевает в этой ситуации заниматься своими делами, особенно когда бизнес в активном развитии. Например, нужно обновить информацию на сайте. А еще вести контекст. И соцсети. А еще логотип устарел и хорошо бы визитки напечатать. Представьте себе, сколько нужно времени, чтобы все эти процессы запустить и проверить. И это, не считая поиска подрядчиков. Еще один момент – владелец бизнеса далеко не всегда разбирается в маркетинге, а значит, остается положиться на профессионализм подрядчиков. А нередко решения принимаются, исходя из «мне нравится», а не «моей целевой аудитории нужно»… В общем, в такой ситуации все получается по чуть-чуть и или ситуация уходит на самотек, или страдает бизнес. Очень не рекомендую.
Может ли эта схема работать? На мой взгляд и по нашему опыту нет.
Маркетолог на зарплате
Плюсы: свой и зависимый от компании человек, непосредственно отвечает за работу, постоянно в доступе
Минусы: надо платить зарплату (от 60 к и до бесконечности), может не успевать/не справляться, не отвечает финансово за результат, подрядчики не координируются между собой
Если в штате есть маркетолог и вы можете себе позволить (и имеет смысл) платить ему зарплату, это хороший вариант. Потому что поиск подрядчиков и их контроль – его задача. Хороший штатный сотрудник знает бизнес изнутри, относится к нему ответственно и выбивает из подрядчиков максимум.
Проблемы все равно бывают, особенно если смежные задачи ставятся на разных подрядчиков. Например, мы ведем рекламу и сео, но тексты на сайт по желанию клиента пишет другой подрядчик. Нам нужны тексты определенной длины и стиля, с конкретными составляющими, например УТП, описание услуги, цена, условия оказания. Мы описываем это в подробном тз. Маркетолог пересылает тз копирайтерам, если у них есть вопросы, цепочка повторяется в обратную сторону. Если нет, он получается конечный результат, но он по какой-то причине не устраивает оптимизатора. И все это может продолжаться достаточно долго.
Тем не менее, несмотря на отдельные недостатки, это достаточно распространенный вариант в силу своей эффективности. Большинство наших клиентов выбирает именно его.
Может ли эта схема работать? Да, при условии, что маркетолог:
Аутсорсинг маркетинговых услуг: исповедь агентства
Большинство компаний вырастает из отдельных услуг в аутсорсинг маркетинга, а мы сделали это наоборот. Начали с него. И благодаря тому, что уже не первый год в этой сфере, можем уверено сказать, что это стоит того. НО не во всех случаях и не для всех компаний.
Давайте перемоем все косточки и раскроем подводные камни в этой исповеди команды маркетологов.
Что такое аутсорс
Чтобы мы лучше друг друга понимали в дальнейшем, хочу рассказать, что такое аутсорсинг маркетинга и что в него входит. А то уверен, сейчас у каждого из нас своё видение этой сферы. И начну я с определения слова “аутсорсинг”.
Аутсорсинг – это перекладывание тех или иных функций на другую компанию или человека, с целью сокращения расходов или повышения эффективности.
Исходя из этого, следует вывод, что можно передавать функции совершенно разные, как сложные и объёмные процессы, так и мелкие задачи. Поэтому когда мы говорим о маркетинговом аутсорсинге, на выходе можем думать о разных вещах.
Кто-то считает, что это значит отдать другой компании разработку сайта, а кто-то считает это полным делегированием отдела маркетинга со всеми вытекающими его обстоятельствами.
Но если говорить на профессиональном языке, то аутсорсинг маркетинговых услуг – это передача задач на долгосрочный промежуток времени.
Всё что касается одноразовых работ, называйте подрядными работами, но не как не аутсорсингом маркетинговых функций.
Задачи аутсорса
Отдать весь маркетинг или только часть задач, например, интернет направление? Дилемма, которую сможет решить только опыт.
В следующем блоке мы поговорим о том, кому однозначно стоит обратить внимание на аутсорсинг маркетинговых услуг, а сейчас разберём, какие задачи он решает. И вот их список:
И всё? Нет, конечно. Каждый пункт можно разделить на подпункты, а те ещё на подпункты и так до бесконечности.
Потому что у разных компаний разные задачи. И если Вы заключаете контракт только на введение контекстной рекламы, то для меня это не маркетинговый аутсорсинг. Для меня введение контекстной рекламы на аутсорсинге.
Итак, что же тогда это в нормальном понимании? Если взять самый полноценный вариант сотрудничества (то, чем грешим мы в своей работе), то выглядит он будет так.
Компания, имеющая в штате маркетолога или отдел маркетологов, выполняют все поставленные нами задачи, кроме тех, которые являются узкопрофильными (настройка контекстной рекламы, программирование, разработка дизайна).
А мы же со своей стороны управляем всей этой машиной и дополнительно все те самые узко-профильные задачи реализуем в рамках нашей компании с помощью своих специалистов.
Есть вариант, когда мы делаем за компанию всё, и в штате совсем нет маркетологов. Но честно, это не очень хорошо. И на это есть две веских причины:
Исходя из этого, у многих может возникнуть вопрос: “Зачем брать компанию на аутсорсинге и при этом держать хоть и одного, но маркетолога?”
И в этом есть доля правды, только если говорить честно, маркетолог в штате это скорее название, чем реальная должность. Так как хоть и выполняет он задачи по маркетингу и рекламе, всё же он просто исполнитель, у которого есть всё, чтобы не думать, а просто брать и делать.
То есть человеком/маркетологом в штате может быть любой сотрудник, который хорошо и оперативно исполняет задачи.
Иногда были случаи, когда такую обязанность брали на себя администраторы, заместители директора или даже сами исполнительные директора. Всё, как Вы поняли, зависит от размера компании, так где-то и 3-х маркетологов будет мало, так как маркетинг бесконечен.
Кому это выгодно
Теперь пора раскрыть тему “Для кого будет это выгодно”. Хочется сказать, что всё индивидуально, как бы банально не звучало.
Бывало, мы закрывали только малую часть функционала больших компаний, но при этом для них наше сотрудничество было на вес золота и это был успешный опыт маркетинга на аутсорсинге.
Поэтому приведу основные проблемы компаний, которым так или иначе будет выгоден аутсорсинг маркетинговых услуг.
Проблема 1. Дефицит профессионалов
Это проблема не только Ваша, но и наша. У нас, также как и у всех, не хватает коллег по цеху для оказания услуг всем желающим.
Но так как мы является маркетинговым агентством, то нам проще искать и вопроса как найти маркетолога, как правило, перед нами не стоит.
И если вдруг Вы столкнулись с проблемным поиском маркетолога к себе в компанию, то передача этого функционала другому маркетинговому агентству имеет место быть. То же касается узко-направленных специалистов, которых ещё сложнее найти.
Проблема 2. Маркетолог в штате – не рентабельно
Одно дело, когда Вы найти не можете, а другое когда можно и не искать, так как не выгодно.
И если в рамках одного маркетолога это спорно, то вот с отделом маркетинга или с узко-профильным специалистом вопрос стоит ребром.
Содержать отдел маркетологов (от 2-х человек) уже накладнее, чем отдать весь маркетинг на аутсорсинге. И для этого не нужно ходить к гадалке, Вы только посчитайте все расходы финансовые (з/п, офис, рабочее место, налоги) и временные (поиск, контроль, обучение).
То же касается и узких спецов, по типу директолога. Вы хоть и рекламируетесь в контексте, но скорее всего при Вашем небольшом бюджете у него просто не будет столько работы, чтобы себя окупать. Поэтому часть денег Вы будете отдавать за просмотр им фильмов и социальных сетей на работе.
Проблема 3. Недостаточно компетенции
Вытекающий пункт из первых двух, и касается он тех задач, где Вашим коллегам не хватает знаний.
И в этом нет ничего страшного, я сам много чего не знаю. Поэтому нас в команде работает 12 человек по разным направлениям, и каждый друг друга дополняет.
Так чаще всего и происходит. Вы понимаете, что нужно сделать, но не знаете, как это сделать и к тому же не хватает на это сил и времени. Тут то Чип и Дейл в виде маркетингового агентства спешат к Вам на помощь.
Проблема 4. Нет желания разбираться (делать).
Я мог бы назвать этот пункт “Вы не разбираетесь”, но тогда это было бы некорректно, так как при желании можно разобраться во всём. Поэтому он называется так, как называется, и обычно такая мысль вытекает из “Каждый должен заниматься тем, что лучше всего умеет”.
Я полностью согласен с этим выражением, именно поэтому, когда нас спрашивают: “Раз Вы такие умные, почему Вы не откроете свой бизнес?!”, начинаю объяснять, что наша деятельность – это и есть бизнес.
Только в котором мы хорошо разбираемся. А если нас сейчас поставят на производство или в бухгалтерию, или в логистику, то мы будем ниже в разы по эффективности. А зачем делать то, что плохо получается и можно отдать другим?!
Если Вы сейчас дочитали до этого момента и узнали себя хотя бы в одном из пунктов, маркетинговый аутсорсинг для Вас как минимум будет интересен.
Аутсорсинг отдела маркетинга: особенности и стоимость услуг
Аутсорс маркетинга: особенности, кому подходит и сколько стоит
Успешный бизнес – это всегда активная и грамотная работа в целом комплексе направлений, которая ведется одновременно. Причем она часто оказывается не совсем профильной. К примеру, руководитель может хорошо разбираться в тонкостях строительства каркасных домов, но ему придется заниматься контролем рекламы, подбором персонала, обслуживанием транспорта и многими другими вопросами. На этом фоне неизбежно возникает желание делегировать отдельные направления деятельности сторонним исполнителям. Действительно ли это хорошее решение? Сегодня мы решили детально разобраться в том, насколько аутсорс маркетинга выгоден и удобен для бизнеса. И начнем мы по традиции с разбора самого понятия.
Что такое аутсорс
У многих людей сформировалось собственное понимание этого термина, и оно не всегда полностью и корректно отражает суть рынка. В нашем случае аутсорсинг – это делегирование определенных задач бизнеса сторонним исполнителям для высвобождения ресурсов или организации более эффективной деятельности. Передавать функции можно самые разные, как стратегические задачи, так и мелкие оперативные процессы. Профессиональный аутсорс маркетинга охватывает важные отраслевые маркетинговые задачи комплексно и на длительной основе. Если же компания делегирует выполнение разовых заданий, например, разработку баннеров или создание дополнительных разделов на сайте, то в таких случаях корректнее говорить о подрядных работах, но не об аутсорсе маркетинга.
Основные задачи аутсорса
Делегировать только электронную коммерцию или весь маркетинг компании? С подобными вопросами сталкиваются все руководители. Чтобы сделать правильный выбор, нужно понимать, какие задачи способен решить аутсорс в сфере маркетинга. Вот их базовый перечень:
Это только основные задачи, каждая из которых может быть распределена на самостоятельные специализированные направления. Но нельзя путать делегирование отдельных задач с комплексным аутсорсом маркетинга. К примеру, если бизнес передал сторонним исполнителям только настройку «Яндекс.Директа», то эта услуга называется ведением контекстной рекламы на аутсорсинге, но не более.
Полноценный аутсорс
Чтобы понимать, как строится сотрудничество в рамках комплексного делегирования маркетинга, рассмотрим типичный пример. Допустим, бизнес располагает собственным отделом маркетинга или хотя бы единственным специалистом. Штатные сотрудники справляются со всеми текущими задачами компании, кроме специализированных работ. К таким можно отнести программирование, создание визуального оформления, настройку контекстной рекламы и пр. Параллельно аутсорсер собственными кадровыми ресурсами занимается стратегическим маркетинговым управлением, а также выполнением сложных и специфических задач.
Можно ли обойтись без маркетологов
Если говорить о больших компаниях, то переход на аутсорс не позволяет полностью отказаться от штатного маркетолога. Этому есть следующее объяснение:
На этом этапе многие задумаются о том, а зачем же тогда пользоваться аутсорсинговыми услугами, если в штате все равно должен быть маркетолог. Но нужно понимать, что для текущих задач понадобится человек-интегратор, а не настоящий квалифицированный маркетолог. Его работа будет заключаться в том, чтобы выполнять задачи в сфере маркетинга, которые уже решены и детально проработаны удаленными профессионалами. Для этой должности подойдет любой ответственный и исполнительный сотрудник. Практика показывает, что с функциями штатного маркетолога хорошо справляются администраторы, заместители директора и начальники профильных отделов.
Кому подходит аутсорс маркетинга
Как бы это ожидаемо и даже банально ни звучало, но целесообразность делегирования маркетинговых задач определяется индивидуальными особенностями конкретной компании, но можно выделить типичные проблемы бизнеса, которые выгодно закрывать с помощью отдела маркетинга на аутсорсе.
Проблема 1. Позиция штатного маркетолога нерентабельна
Не каждая компания может расширять свой штат. Если средний бизнес способен нанять маркетолога-универсала, то не всегда есть возможность содержать несколько узкопрофильных специалистов. Практика показывает, что полная передача маркетинговых функций на аутсорс будет стоить дешевле, чем содержание двух профильных сотрудников в штате. Нельзя забывать, что расходы бизнеса не ограничиваются заработной платой. Компании нужно будет организовать рабочее место, заплатить налоги, а также выделить ресурсы на поиск специалиста, его обучение и контроль. Ситуация становится особенно показательной, если говорить о привлечении в штат небольшой компании узкопрофильных специалистов. В условиях ограниченного бюджета бизнес по сути будет оплачивать серфинг в социальных сетях и просмотр сериалов, так как не будет возможности полностью загрузить сотрудника работой.
Проблема 2. Кадровый дефицит
С этой проблемой сталкиваются и аутсорсеры. Но им решить ее будет проще, так как это их основное направление деятельности. Непрофильным компаниям бывает очень сложно найти квалифицированного специалиста. Несмотря на обилие резюме, настоящих профессионалов на рынке мало, так как они востребованы и уже имеют работу. Ситуация особенно осложняется, если офис компании находится в отдаленном регионе, так как спецы стремятся в крупные города с высоким уровнем дохода. В такой ситуации удаленное сотрудничество с аутсорсером – это не просто удачное, но и часто единственное реальное решение.
Проблема 3. Недостаточная экспертиза
Многие руководители стесняются признавать проблемы такого характера, хотя они вполне естественны. Часто масштабирование компании приводит к необходимости решения задач, с которыми раньше команда не сталкивалась. В такой ситуации можно потратить время и деньги на обучение и неминуемо «пройти по граблям» серьезных ошибок. Нет желания рисковать? Тогда нужно просто обратиться в агентство маркетинга, которое располагает соответствующими экспертными кадровыми ресурсами. Со временем можно развить квалификацию штатной команды специалистов. Но чаще всего сложные задачи просто делегируются сторонним специалистам на постоянной основе.
Проблема 4. Отсутствие желания или возможности делать
Целеустремленный руководитель может разобраться в любых аспектах ведения и продвижения бизнеса. Но это не всегда рационально. Как показывает опыт, каждый должен делать то, что умеет лучше всего. Попытка разобраться сразу и во всем часто приводит к замедлению или остановке развития в основном профильном направлении. Поэтому многие бизнесмены просто не хотят внедряться в рабочие аспекты, которые не соответствуют деятельности компании, и правильно делают. Рассмотрим наглядный пример. Руководителю строительной компании нужно знать все о проектировании, материалах, особенностях рынка и организации эффективной работы бригад. Но если он начнет разбираться в стратегиях настройки контекстной рекламы, то времени на основные направления просто не хватит. Поэтому в такой ситуации лучше довериться профессионалам и уже не задумываться о том, как обрабатывать полученные из рекламного канала заявки.
Кому не подходит аутсорс маркетинга
Делегирование сторонним исполнителям маркетинговых задач – это перспективная возможность, но точно не волшебная палочка. В некоторых случаях аутсорс маркетинга может не только не помогать бизнесу, но даже вредить ему. Можно выделить характерные ситуации, в которых услуга обычно оказывается невыгодной или бесполезной.
Если в структуре компании создан собственный отдел маркетинга, в котором работает более 5 человек, включая узкопрофильных специалистов, то во внешнем сопровождении просто нет смысла. При желании такая компания может самостоятельно предоставлять аутсорсинговые услуги. Содержание полноценного отдела оправдывается только в случае ведения действительно крупного бизнеса с оборотом в сотни миллионов рублей. Такая компания требует максимально глубокого погружения и очень быстрых реакций. Хотя даже крупный бизнес часто не может обойтись без аутсорса. К примеру, маркетинговые исследования или промоакции почти всегда делегируются специализированным исполнителям.
Если компания только вышла на рынок, то аутсорсинг маркетинга тоже не будет целесообразным решением. На стартовом этапе развития бизнеса еще нет устоявшейся модели его ведения, поэтому даже поставить задачи удаленным исполнителям будет сложно. А еще нужно определить реальные KPI, иначе не будет возможности оценить результативность сотрудничества. В общем, сначала нужно некоторое время поработать собственными силами, чтобы хотя бы понять, если ли смысл инвестировать средства в раскрутку конкретного продукта или модели. Чтобы проверить гипотезу, лучше потратить деньги на настройку и ведение комплексной рекламной компании. Если результаты окажутся позитивными, то можно приступать к стратегическому развитию, а значит, и к привлечению аутсорсеров для маркетинговых задач.
Многие успешные компании стартовали с единственного сотрудника, который одновременно выполнял функции руководителя, бухгалтера, маркетолога, консультанта, курьера, уборщика и пр. Но таким компаниям еще рано заключать договор на постоянное сотрудничество с аутсорсерами. Это связано с тем, что у очень небольшого бизнеса обычно не бывает постоянного потока задач. Следовательно, платить придется много, а результата будет мало. В такой ситуации лучше заказывать разовые работы по мере необходимости их выполнения – это будет дешевле и рациональнее.
Сложные рынки тоже ограничивают использование маркетингового аутсорса. К примеру, компания продает сырье, в котором может быть заинтересовано до десятка предприятий по всему миру. Профессионалам достаточно нескольких сессий, чтобы разработать комплексную стратегию развития, внедрение которой займет значительный промежуток времени. Емкость специфических рынков и характер спроса – это не те условия, в которых команда маркетологов может ежедневно продуктивно работать в направлении развития компании. Оптимальным решением будет сотрудничество в рамках выполнения проектных или разовых задач.
Если бизнес планирует выделять на маркетинговое направление менее 50 000 рублей в месяц, то придется заниматься всем самостоятельно. Конечно, существуют методики, позволяющие увеличить продажи при ограниченном финансировании. Но они не показывают внушительных результатов и не могут использоваться для стратегического развития бизнеса. Нужно понимать, что маркетинг – это не только интеллектуальная работа. Специалисты используют платные инструменты, сервисы и программное обеспечение, а это производственные расходы. В конце концов, аутсорсеру тоже нужно что-то заработать. В итоге небольшой бюджет позволит делегировать совсем небольшой объем работы, с которым вполне можно справиться самостоятельно. Поэтому лучше направить ограниченные ресурсы на собственное образование и повышение квалификации профильных сотрудников. Руководителю это даст возможность правильно ставить задачи и контролировать их выполнение в будущем, когда компания сможет больше денег направлять на маркетинг.
Сколько стоит аутсорс маркетинга
Это, пожалуй, самый важный вопрос, но ответить на него точно невозможно. Услуга, ее структура и объем действительно индивидуальны. Но это не значит, что этот раздел не стоит читать, так как определенные рамки все же можно обрисовать. Условная точка входа – это 60 000 рублей в месяц. С таким бюджетом можно рассчитывать на комплексное консалтинговое сопровождение в рамках базовых маркетинговых задач. Необходимость привлечения узкопрофильных специалистов всегда увеличивает стоимость сопровождения. Также цена очень зависит от интенсивности и масштаба работы. К примеру, если аутсорсеру нужно ежедневно предлагать и тестировать разные рекламные стратегии, то стоимость услуг значительно увеличится. Если же нужно будет составить концепцию продвижения на месяц, то цена услуги точно не будет слишком высокой.
Можно ли сэкономить?
Аутсорсеры тоже работают в рамках активной конкуренции, что неизбежно влияет на их ценовую политику. Следовательно, можно говорить о том, что среднерыночный уровень цен экономически оправдан, иначе многие игроки его бы сразу понизили для привлечения клиентов. Но даже в таких условиях можно сэкономить на аутсорсе маркетинга. Для этого нужно обратиться в компанию со значительным опытом, желательно именно в вашей отрасли. Наличие кейсов и наработок позволяет исполнителям тратить меньше ресурсов на решение конкретных задач, а значит, клиент за свои деньги получит больше. То есть специалисты смогут сразу воспользоваться проверенными наработками и не будут тратить время на их разработку. И главное – не забывать, что любой качественный продукт не может стоить дешево. Откровенно демпинговые предложения на рынке существуют. Но если ими воспользоваться, то есть почти 100%-ная вероятность того, что на вашей компании будут тренироваться. На такие эксперименты согласится не каждый руководитель.
Почему так дорого?
На этом этапе может показаться, что аутсорс маркетинга стоит неоправданно дорого. Но это не так. Для начала вспомним, что делегирование задач почти всегда обходится дешевле, чем содержание 2 штатных сотрудников. Что при этом получает заказчик? А клиент может получить квалифицированную помощь маркетолога, его руководителя и множества разных узкопрофильных специалистов, которые подключаются к проекту по мере необходимости. При этом бизнес гарантированно удовлетворяет свои маркетинговые потребности, но не тратит деньги:
И здесь нужно вспомнить о том, что среднерыночная зарплата хорошего маркетолога составляет 80–150 тысяч рублей. При этом даже очень грамотный специалист не сможет так же качественно и оперативно выполнить объем работы, с которым легко справится большая команда удаленных специалистов разного направления. Это просто физически невозможно. Учитывая эту информацию, уже сложно говорить, что условные 60 000 рублей в месяц на аутсорс маркетинга – это неоправданно дорого.
Подведем итоги
Завершать материал банальным призывом отдать маркетинг на аутсорс – это хоть и ожидаемо, но неправильно. Все индивидуально. Более того, если на данном этапе вы считаете, что сможете справляться со всеми задачами самостоятельно, но хотите просто попробовать аутсорсинг, то делать этого не стоит. На определенном этапе развития компании руководитель неизбежно приходит к осознанию того, что бизнесу нужна внешняя профессиональная помощь. Когда этот момент наступит, важно не забыть о том, что аутсорсинг в любом его проявлении всегда должен оставаться рентабельным для бизнеса. Делегирование функций прежде всего должно не упрощать работу, а делать ее более прибыльной и эффективной. Успешность будет зависеть от того, насколько правильно будут поставлены задачи и выбран исполнитель.