WhatsApp Messenger доступен для iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone и Nokia, причем пользователи различных платформ могут обмениваться сообщениями друг с другом.
WhatsApp Messenger использует то же сетевое подключение, что и почтовый клиент или браузер, поэтому не требуется дополнительная плата за сообщения, и Вы можете оставаться на связи с друзьями.
Кроме непосредственно обмена сообщениями пользователи WhatsApp могут создавать групповые чаты, отправлять неограниченное количество изображений, видеофайлов и аудиофайлов, прикрепленных к сообщениям.
WhatsApp Messenger предлагает End-to-End шифрование для пользователей iPhone и Android
Теперь клиент отказывается посылать незашифрованные сообщения. Сквозное (end-to-end) шифрование распространяется на групповые чаты и голосовые вызовы на платформах Android и iOS.
Специалист по криптографическим системам безопасности под псевдонимом Moxie Marlinspike сообщил: “Команда Open Whisper Systems пытается сделать личное общение максимально простым. В прошлом году мы объявили о сотрудничестве с WhatsApp и начали заниматься интеграцией протокола Signal в данный продукт, двигаясь в направлении внедрения end-to-end шифрования”.
В основе технологии шифрования лежит протокол Signal, который за последний год был реализован во всех видах коммуникаций в WhatsApp, включая чаты, группы, групповые чаты, вложения, голосовые заметки и голосовые вызовы.
Приложение оповестит пользователей о доступности end-to-end шифрования. Согласно информации от разработчиков, интеграция полностью реализована, и пользователи последних версий WhatsApp уже получают преимущества от использования end-to-end шифрования при отправке сообщений и совершении голосовых вызовов.
Клиент WhatsApp уведомляет пользователей о том, что их чаты стали зашифрованы.
Начиная с сегодняшнего дня, пользователи увидят уведомления на экране разговора по мере того, как их индивидуальные и групповые чаты станут зашифрованы. Статус шифрования будет также отображаться на экране настроек чата.
Последнее обновление WhatsApp добавляет также новую функцию, которая позволяет уведомлять пользователей каждый раз при изменении кода безопасности для контакта.
Известный специалист по криптографии Moxie Marlinspike и WhatsApp также обещают, что в течение последующего года, они продолжат работу с клиентами для других платформ для улучшения безопасности и приватности связи.
Нашёлся новый простой способ заработка для начинающего фрилансера – стать «Администратором» любого мессенджера или социальной сети.
Зарабатывать на мессенджере – просто мечта. Сервис «Авито», на котором можно как продавать вещи, так и размещать вакансии и объявления о поиске работы, полон таких необычных и очень радужных вакансий, как «Администратор WhatsApp».
В каждом городе как минимум одна такая вакансия обязательно найдётся. Станет ли это основной Вашей работой или же будет подработкой – не важно. Не важны ваш пол, возраст, социальный статус. Вакансия при этом красочно описана: «Занятость небольшая, всего пару часов в день или больше, зависит от вашего желания. Зарабатывать сможете из любой точки, где есть интернет, в любое время дня и ночи».
Обязанности от работодателя звучат так: «Люди будут сами писать, никого искать и обзванивать не нужно! Они будут интересоваться продуктом, а вы – получать с этого деньги». Что касается условий, их вы устанавливаете сами, по своим предпочтениям.
Теперь о главном – заработная плата. Работодатель гарантирует ежедневные выплаты на карту, заработок от 2000 тысяч рублей в день.
В чём подвох? Такие вакансии – новая схема заработать на любителях лёгких денег. После отклика на вакансию «работодатель» (у которого, к слову, зачастую нет отзывов, но есть одна-единственная открытая вакансия) приглашает вас в WhatsApp.
Там он даст вам подробную инструкцию следующего содержания:
«Спасибо за отклик! По поводу самой работы, у вас будет ссылка на сайт, который занимается раскруткой профиля в Инстаграме. У меня стоит 250 рублей, у кого-то дороже, все ставят свою цену.
Суть работы: вам будут писать люди, которые хотят купить сайт. Вам нужно будет вкратце рассказать о нём. Это сайт по накрутке в Инстаграме (лайки, подписчики и т.д.). Можно зарабатывать параллельно, делая людям накрутку, тоже как вариант.
Сколько будете зарабатывать? Сколько захотите, цену ставите сами. Но я дам вам совет, лучше ставить цену 400-500 рублей. Например, вам напишет 100 человек и это уже будет 4-5 тысяч, а это только за день.
Вход в систему стоит 250 рублей. Вы можете начать зарабатывать уже сегодня сами. Почему вы платите за это 250 рублей? Это услуга за услугу, вы платите мне, вам платят другие».
Затем, если вы и правда оплатите «доступ на сайт», вам, в лучшем случае, дадут реферальную ссылку на сайт накрутки и отправят на тот же «Авито» создавать точно такое же объявление и рассылать другим людям слово-в-слово такие же сообщения. В худшем случае, никаких ссылок вы не получите, только минус в кошельке.
Будьте бдительны и не соглашайтесь платить за работу.
Как бизнесу работать с клиентами из WhatsApp? Изучаем приложения, интеграции и их нюансы
Зачем бизнесу вообще подключать WhatsApp?
Обычный аккаунт в WhatsApp: для частных специалистов, которые все делают сами
WhatsApp Business: отдельное приложение для малого и среднего бизнеса
«>’ data-trix-content-type=»undefined»>
В любом случае в переписке с клиентом появится плашка «диалог ведется с бизнес-аккаунтом» — это уже повысит доверие к компании.
Само приложение может сильно облегчить жизнь администратору аккаунта. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp:
«>’ data-trix-content-type=»undefined»>
Интеграция WhatsApp с агрегатором сообщений: для тех, кто хочет работать в мессенджере командой
Бизнес не может позволить себе терять клиентов, и тут ограничение «один аккаунт — один человек» может сыграть против вас.
Использовать WhatsApp и WhatsApp Business на нескольких устройствах одновременно невозможно. но выход есть. Чтобы несколько сотрудников могли отвечать из одного аккаунта, настройте интеграцию WhatsApp с агрегатором сообщений.
Таких сервисов много, как правило, они скрещены с онлайн-консультантом для сайта и сбором сообщений из других мессенджеров и соцсетей.
Как это работает
Агрегатор мессенджеров на сайте: как не упустить клиента
WhatsApp Business API: вариант для крупных компаний
WhatsApp Business API — это способ подключения к мессенджеру, а не отдельное приложение. Подключается он к агрегаторам, которые мы разбирали выше, CRM-системам и рассыльщикам сообщений.
Это вариант для крупного бизнеса, который принимает большой поток сообщений от клиентов через WhatsApp и хочет:
Сколько стоит работа через WhatsApp Business API
От нескольких десятков до нескольких сотен тысяч в месяц. Это зависит от поставщика, который предоставляет интеграцию, и количества рассылок, которое вы будете отправлять.
За рассылки WhatsApp берет фиксированную стоимость, а вот оплата поставщику может рассчитываться по-разному: фиксированная, по количеству диалогов или количеству отправленных сообщений. Поэтому цена Whatsapp Business API рассчитывается для каждого клиента индивидуально — вы вряд ли найдете конкретные цены на сайтах поставщиков.
WhatsApp: что это такое, как установить и пользоваться им на телефоне
Приветствую вас, друзья. Вы чувствуете, как быстро развиваются технологии, как мир движется вперед по захватывающему пути открытий? Мы с вами участники этого процесса. Мы испытываем новые устройства и программы, наслаждаемся их эффективностью, эргономичностью, скоростью или, наоборот, удаляем приложение, если оно плохо работает, и покупаем новый гаджет, если старый нас не устраивает.
В последние годы появилось много мессенджеров для приятного и удобного общения, и у каждого из них есть свои особенности, плюсы и минусы. Сегодня мы поговорим о WhatsApp, узнаем, что это такое, и как им пользоваться. В процессе чтения статьи вы сможете установить его на свой телефон, создать учетную запись и испытать удобство работы в этой программе.
Что такое WhatsApp и зачем он нужен
Иногда люди путают социальные сети и мессенджеры или думают, что это одно и то же, потому что в обоих случаях есть возможность обмениваться приватными сообщениями, файлами и даже совершать видеозвонки. Но в соцсети функционал гораздо шире и рассчитан он в основном на публичность. Мы размещаем фотографии, делимся постами и комментариями, и это могут видеть все наши друзья.
Мессенджер (от слова “message”, “сообщение”) предназначен для более приватного общения, как SMS в телефоне. WhatsApp как раз является такой программой.
Его основные функции и возможности:
Работает приложение через интернет, поэтому с современным телефоном и установленным мессенджером вы всегда можете быть на связи: дома, в офисе или в автомобиле.
Преимущества перед другими приложениями и видами связи
Среди множества программ бывает сложно выбрать самый надежный и качественный продукт. Например, раньше для общения использовали ICQ, потом появился Skype, Viber, Telegram и другие. Каждое приложение имеет свои достоинства и недостатки. Вот что отличает WhatsApp от похожих продуктов и других видов связи:
Те, кто создал WhatsApp и продолжают его совершенствовать, позаботились о нашем с вами удобстве. Все эти особенности делают данное приложение одним из наиболее популярных в России и в мире.
Как установить на телефон: пошаговая инструкция
Чтобы использовать программу, нужно загрузить ее на устройство из магазина. Если у вас смартфон на Android, то зайдите в Play Маркет, если iPhone, то в App Store. Введите название приложения, чтобы найти его, и нажмите на кнопку “Установить”.
Дождитесь загрузки файлов и откройте WhatsApp.
Затем нужно принять условия предоставления услуг и продолжить знакомство с приложением. Если интересно, то можете почитать документацию, у меня обычно не хватает на это терпения.
После этого нужно ввести свой номер телефона, на него придет код подтверждения.
Если эта сим-карта сейчас установлена в вашем мобильном устройстве, то подтверждение произойдет автоматически. Если в другом, то нужно будет ввести цифры в специальное поле.
Затем напишите свое имя и нажмите “Далее”. Приложение предложит сохранять данные на Google Диск, чтобы вы не потеряли никакие важные сведения. Но вы можете отказаться от этого любезного предложения.
После этих простых шагов, которые доступны даже для новичков или, как говорят, “для чайников”, вы можете приступать к общению в мессенджере.
Краткое руководство по использованию
Интерфейс приложения довольно простой, чтобы каждый мог легко разобраться, и в большинстве случаев инструкция не требуется. Но мы все же рассмотрим, как использовать его основные функции.
Вверху экрана мы видим горизонтальное меню с 3 вкладками:
В первом пункте содержится перечень собеседников и текстовая переписка с каждым из них. Чтобы начать разговор с новым оппонентом, нажмите на зеленый кружок внизу справа.
Также вы можете создать группу с коллегами, однокурсниками или родственниками, чтобы всем вместе обсуждать новости, делиться полезной и интересной информацией. Для этого нажмите на надпись вверху экрана “Начать групповой чат” и добавьте собеседников. Если такой опции вы не видите, нажмите на 3 точки в правом углу и выберите “Новая группа”. После добавления участников вы сможете начать коллективное общение.
Во вкладке “Статус” можно добавить видео или фото из галереи, или засняв его на камеру в режиме реального времени, а также написать любой текст. Он помогает вашим собеседникам узнать, заняты вы или готовы к общению, что у вас нового, в каком вы настроении.
В пункте меню “Звонки” вы увидите, с кем и когда общались через WhatsApp, а также сможете начать новый разговор, нажав на зеленый кружок с изображением телефонной трубки.
Чтобы найти нужного человека, открыть чат или посмотреть время последних переговоров, тапните по пиктограмме в виде увеличительного стекла вверху экрана.
Настройки
Вы можете изменить некоторые установки и адаптировать интерфейс и возможности приложения под свои вкусы и потребности. Для этого нажмите на 3 точки в верхнем углу и в выпавшем списке тапните по слову “Настройки”.
Тут мы видим довольно много пунктов: от внешнего вида аккаунта до настроек защиты от злоумышленников. Давайте начнем с самого приятного и интересного – фотографии профиля.
Когда вы только начинаете пользоваться WhatsApp, рядом с вашим именем в списке контактов у других людей будет показываться белая фигура человечка на сером фоне.
Если вы хотите, чтобы друзья и коллеги видели вместо этой картинки вашу красивую фотографию, нажмите в настройках на свое имя. Затем тапните по серому кружочку с фигурой человека и выберите способ установки фотографии. Вы можете взять уже готовый снимок или сделать его прямо сейчас.
Также можно поменять подпись, которую видят ваши знакомые в своем списке контактов рядом с аватаром. Есть текст по умолчанию, но можно написать и свой.
В настройках вы также можете:
Все настройки вам сейчас не нужны, но я советую познакомиться с настройками программы, чтобы в будущем понимать, как быстро реализовать какую-то задачу. Еще немного полезных функций вы найдете в видео.
Заключение
Мы разобрались, что такое WhatsApp, зачем его придумали, и в чем его особенности, научились правильно устанавливать, настраивать и использовать приложение в мобильном телефоне. Я надеюсь, эта инструкция была вам полезна. Если остались вопросы, или что-то не получается при работе с программой, напишите об этом в комментариях, и я постараюсь помочь.
Сохраняйте статью в закладки, если хотите вернуться к ней позже. Подписывайтесь на новые материалы нашего сайта, мы часто разбираем работу полезных сервисов и программ.
А на сегодня у меня все. До новых встреч, друзья.
Освоила много современных программ и сервисов, использую их в своей работе и жизни и учу этому других людей.
Постоянно изучаю и пробую разные способы заработка и коммуникации в интернете. Уверена, что в глобальную сеть мы будем приходить все чаще: работать, учиться, общаться, делать покупки, творить, развивать свой бизнес.
Приглашаю вас в этот интересный новый мир, но не блуждать в нем наугад, а действовать грамотно, избегать ошибок и мошенников и достигать своих целей.
WhatsApp для бизнеса: подробный гайд по настройке и использованию
По количеству пользователей в России мессенджер WhatsApp обходят только «Яндекс», Google и YouTube. Логично использовать такую популярность на пользу своему делу.
18 января 2018 года WhatsApp запустил приложение для небольших компаний – WhatsApp Business, а в августе того же года – сервис для среднего и крупного бизнеса WhatsApp Business API. Расскажем об отличиях между ними и о том, как бизнес может использовать профиль в WhatsApp.
Мессенджер №1 в России
По данным Mediascope, WhatsApp входит в топ-10 самых популярных ресурсов России. Мессенджером пользуются 76,8 млн человек в месяц. Опережают его только «Яндекс», Google и YouTube.
Данные Mediascope на сентябрь 2021
Исследование Deloitte «Медиапотребление в России в 2021 году» подтверждает: у россиян остаются востребованными в смартфонах четыре мессенджера. На первом месте – WhatsApp. Он установлен на смартфоне 86 % респондентов. Далее идут Telegram (61 %), Viber и Skype (по 57 %).
Статистика использования мессенджеров россиянами
Компании выгоднее заходить в те соцсети и мессенджеры, которыми активно пользуются клиенты, а не выставлять свои правила относительно способов связи. Но, помимо популярности, у WhatsApp есть и другие достоинства.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Возможности WhatsApp для бизнеса
Компании могут использовать мессенджер в разных целях.
Бизнес-аккаунт WhatsApp используется нами в основном для переписки. На 100 заявок (Lead), которые падают с сайта компании, 50 % клиентов просят перевести формат диалога в переписку WhatsApp. На 50 общений в WhatsApp примерно 15-20 % клиентов закрываются в сделку. Плюс нашего взаимодействия – живое общение. Отвечает профильный сотрудник со знанием продуктовой линейки. Итог – хорошая конвертация Lead в сделку.
консультант по стратегическому развитию КПК «Капитал Регионов»
Мессенджер позволяет «зашить» номер телефона, ссылку на сайт компании или текстовую команду для перехода по меню, что упрощает коммуникацию.
Можно «зашить» ответы чат-боту
Если у вас крупный или средний бизнес, можно использовать профиль WhatsApp Business API и дополнить его сторонними сервисами. Например, добавить чат-бота и подключить интеграцию с CRM-системой. Тогда чат-бот сможет рассылать сообщения в связи с запросом пользователя и его предыдущим поведением, то есть рассылка будет персонализирована.
Ранее я ничего не заказывала в магазине, поэтому чат-бот прислал просто приветственное сообщение. А следующим сообщением подтвердил, что активных заказов у меня нет
— В отличие от SMS-сообщений или e-mail, в мессенджере получается отвечать на вопросы клиента максимально быстро (не дольше 2 минут) и минимизировать действия со стороны клиента.
— Есть возможность добавлять ссылки. Они становятся активными, когда пользователь добавит компанию в список контактов.
— Полезная функция – поддержка точечных рассылок по конкретному списку пользователей.
— К преимуществам можно отнести возможность закрепления за пользователями персональных менеджеров для оперативного реагирования на возникшие вопросы.
сооснователь и исполнительный директор онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid
Если интересующего вас товара или услуги в каталоге нет, можно спросить менеджера напрямую
В июне 2021 года послабление сделали компаниям, имеющим WhatsApp Business API. Теперь они могут делать рекламные рассылки, не боясь попасть под блокировку. Правда, рассылки должны быть персональными и исходить из предыдущих покупок клиента. Еще можно информировать об акциях, отправлять информационные сообщения, а также напоминать о записи на прием. Сообщать в рассылках о новостях компании или маркетинговых предложениях по-прежнему запрещено. А получатель сообщений уже должен являться клиентом компании и предварительно дать согласие на получение подобных сообщений. Спросить о готовности к рассылке можно, к примеру, с помощью чат-бота.
Мессенджер отличает бесперебойная работа. Все предупреждения о его незапуске на определенных устройствах касаются лишь устаревших моделей смартфонов, не используемых нами и нашими партнерами в работе.
Партнерам на радиостанции через WhatsApp пересылаем аудиоролики, счета и закрывающие документы в PDF-формате. Телевизионщикам – ссылки на хранилище с видеофайлами и документацию. Это также сокращает временные затраты на поступление и обработку материалов.
PR-директор онлайн-гипермаркета «КотоФото»
Учителей и чиновников обяжут общаться в российских мессенджерах. Узнали, что это за программы
WhatsApp Business и WhatsApp Business API: разница
У мессенджера есть два продукта для компаний – WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
WhatsApp Business – это отдельное приложение, которое можно скачать в Google Play или App Store и зарегистрировать через номер телефона. Оно бесплатно и подходит для малого бизнеса. Приложение устанавливается на один смартфон, а доступ к нему имеет только один человек. Его нельзя интегрировать с CRM или с чат-платформой контакт-центра.
Зарегистрировать бизнес-профиль можно только через WhatsApp Business. Так потребители будут видеть название, вид деятельности, адрес, телефон, сайт компании, а это повышает лояльность – в личном аккаунте подобную информацию добавить нельзя. Администратор профиля видит количество отправленных, доставленных, прочитанных сообщений, и статистика позволяет анализировать работу аккаунта. Бизнес-профиль дает возможность автоматизировать общение: настроить приветственное сообщение, готовить автоматические ответы, сохранять популярные, размечать чаты. Это тоже удобно. В обычном аккаунте отвечать на все запросы придется лично.
Слева – личный профиль, используемый для бизнеса. Справа – бизнес-аккаунт
WhatsApp Business API – это решение для среднего и крупного бизнеса. Сначала можно завести бизнес-профиль в WhatsApp Business, а по мере роста компании подключить WhatsApp Business API. Если вы не обладаете специальными знаниями, то для настройки понадобится помощь технического специалиста.
Чтобы воспользоваться WhatsApp Business API, есть два варианта. Первый – заключить договор с одним из поставщиков из каталога. Второй – это подать заявку через форму, но ее заполнение не гарантирует подключения.
WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые рассылки, автоматизировать их с помощью чат-ботов, интегрировать продукт с CRM-системой, ERP-системой, предоставлять доступ к сервису команде сотрудников.
Цены на шаблонные сообщения установлены Facebook. В России стоимость отправки одного такого сообщения составляет примерно 3,5 рубля. Деньги списываются только после доставки в течение 30 дней. Если клиент вступает в беседу, переписываться с ним бесплатно можно в течение 24 часов с момента получения последнего сообщения.
При подключении WhatsApp Business API через поставщиков ежемесячная абонентская плата составляет примерно 6 000 – 10 000 рублей. Каждое доставленное шаблонное сообщение оплачивается отдельно и стоит дороже – около 5 рублей.
Иногда пользователь не завершает регистрацию на нашем сайте, и WhatsApp API помогает нам известить его об этом автоматически. Запрос направляется в сервис Novakid в WhatsApp, далее он поступает в Gupshup [провайдер WhatsApp API], который отправляет его на телефон пользователя. Ответ потенциального клиента на сообщение поступает на коммуникационную платформу Intercom.
WhatsApp API удобно использовать для массовой рассылки, например, когда надо оповестить о проведении акции, изменении сроков и времени занятий. Что хорошо – на платформе [Gupshup] можно увидеть время отправки сообщения и время реакции пользователя на него.
Сервис позволяет вести коммуникацию с учетом возможной реакции клиента. Например, извещение о предстоящем уроке отправляется компанией не позже, чем за полчаса до его начала, но не раньше, чем за сутки, так как оповещать более чем за сутки не имеет смысла – клиент может забыть. Если он, увидев извещение в WhatsApp, не забронировал урок (возможно, занят), через час после ввода пользователем электронной почты или номера телефона отправляется еще одно уведомление.
На сегодняшний день мы отправили нашим клиентам порядка 700 000 шаблонных сообщений. Большая часть учащихся находится в Европе, включая Италию, Испанию, Польшу и страны Балтии. Также наши клиенты есть в России, Белоруссии, Казахстане, Турции и Саудовской Аравии.
руководитель DevOps онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid
Статистика по использованию компанией WhatsApp отображается на платформе Gupshup
Как создать и настроить бизнес-аккаунт
Поговорим о наиболее доступном и бесплатном решении – WhatsApp Business. Сначала необходимо загрузить и установить одноименное приложение в Google Play или App Store. После запуска потребуется указать номер телефона компании или номер, который планируется использовать для работы с клиентами. Можно ввести тот, которым вы пользуетесь в обычном приложении WhatsApp для личных целей, – это удобно для небольших компаний, где владелец бизнеса сам общается с клиентами.
Но в таком случае лучше предварительно создать резервную копию чатов. Для этого надо открыть WhatsApp, зайти в настройки. Выбрать «Чаты», затем – «Резервная копия» и «Создать резервную копию» или «Создать копию». Только после этого можно продолжить работу с WhatsApp Business. Это важно потому, что если вы прекратите использовать бизнес-аккаунт, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp не будет.
Резервная копия чатов позволит вам вернуть переписки в случае удаления бизнес-профиля
Можно указать другой номер телефона, на который придет SMS-сообщение с кодом. Допускаются городские номера с кодом города или мобильные, а вот бесплатные номера 8800 использовать нельзя. Вы должны иметь возможность принимать звонки и/или сообщения на указанный номер.
Следующий шаг – создание профиля компании. Потребуется указать название и вид деятельности. Можно внести часы работы, электронную почту, сайт, прикрепить аватар. А местоположение компании указать на интерактивной карте. Чем полнее будет информация, тем лучше.
Я коллекционирую открытки, и на ум пришло самое простое название компании
Добавляем каталог товаров
Для этого надо перейти в «Инструменты для бизнеса», далее – в раздел «Каталог». Приложение позволяет показывать свои товары в профиле, отправлять в чат отдельные товары или весь каталог. При добавлении надо указать название товара, желательно прикрепить фотографию, цену, описание. Можно добавить ссылку на сайт.
Товары из каталога можно рекламировать на Facebook
Настраиваем приветственное сообщение
Среди доступных инструментов – приветственное сообщение. Его будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Написать само сообщение, а также выбрать его получателей, можно также в разделе «Инструменты для бизнеса». Шаблон высвечивается автоматически, но можно его изменить. Для включения функции надо нажать на ползунок и «Сохранить».
Устанавливаем автоматический ответ
Режим «Нет на месте» позволит отправлять клиентам автоматический ответ, когда вы недоступны. Это полезно, потому что иногда клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Чтобы настроить функцию, надо зайти в раздел «Инструменты для бизнеса», перейти в раздел «Нет на месте» и нажать на ползунок. Затем отредактировать текст, задать расписание отправки и указать список контактов, которым будет высылаться это сообщение. Далее – «Сохранить».
Главное, чтобы для отправки сообщения была интернет-связь
Настраиваем быстрые ответы
Инструмент «Быстрые ответы» полезен, если приходит большое количество сообщений. Суть в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение или слово, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст. Для настройки надо перейти в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажать на иконку плюса и заполнить поля: текст сообщения и любое удобное сокращение.
Использовать функцию для массовой рассылки не рекомендуется, так как есть риск попасть под бан. В быстром ответе можно прописать, например, перечень необходимых документов для получения услуги, список требований для предоставления вами товара или работ, адрес и рабочие дни, добавить медиафайл вроде инструкции по эксплуатации или прайса.
При вводе сокращения обязательно надо использовать символ косой черты: /. Длина сокращения не должна превышать 25 символов. После ввода требуется нажать «Сохранить».
Для сортировки и поиска быстрых ответов лучше применять до трех ключевых слов. Например, если у вас есть быстрый ответ для вопросов о специальных предложениях месяца, можно добавить «предложения» и «специальные» в ключевые слова. Когда придет сообщение от клиента с одним из этих ключевых слов, сохраненные вами варианты быстрых ответов отобразятся вверху в алфавитном порядке.
Максимум можно сохранить 50 быстрых ответов
Облегчаем поиск чатов с помощью ярлыков
Ярлыки помогают упорядочить клиентов и чаты за счет использования разных цветов. Их можно редактировать, удалять или создавать новые. Для этого надо перейти в раздел «Ярлыки». Зайти в него можно через панель бизнес-инструментов, а можно нажать на три точки и далее – «Ярлыки».
Порядок действий для создания ярлыков
Для создания нового ярлыка необходимо нажать на иконку плюса и ввести его название. Цвет присвоится по умолчанию. Если вы захотите изменить его, можно перейти на страницу ярлыка и в дополнительном меню установить вручную.
Чтобы присвоить чату ярлык, надо зайти в этот чат, нажать на три точки, далее – «Ярлык чата», выбрать нужный и нажать «Сохранить».
Так выглядит настройка ярлыка
Чтобы найти сообщения или чаты, помеченные ярлыком, потребуется перейти на экран «Чаты», нажать на три точки, далее – «Ярлыки», после чего нажать на сам ярлык.
Запускаем рекламу на Facebook
Можно создавать новую рекламу на Facebook, которая будет связана с WhatsApp, выбрав ее продолжительность, стоимость, аудиторию. Для этого разрешается использовать каталог или фото, видео на смартфоне, но сначала необходимо создать страницу на Facebook и подключить ее к WhatsApp.
Рекламу можно приостановить в любой момент
Можно также добавить WhatsApp на свою страницу в Facebook и Instagram. После этого на вашей странице Facebook появится кнопка «Отправить сообщение в WhatsApp».
Добавляем кнопку связи через WhatsApp на страницу в Facebook и/или Instagram
Создаем короткую ссылку
Раздел «Короткая ссылка» упростит клиентам процесс перехода в чат с вашей компанией. Пользователю достаточно будет перейти по присланной вами короткой ссылке, чтобы подключиться к чату. Номер вашего телефона знать необязательно.
Нажав на короткую ссылку на устройстве, где установлен WhatsApp, клиент перейдет в чат с вашей компанией
Аналогичным образом действует переход по QR-коду. Отсканировав его, клиент переходит по ссылке и попадает в чат с компанией. Можно не открывать ссылку, а поделиться ей через SMS или электронную почту.
Отсканировать QR-код предлагается на сайте Singapore Airlines. После чего формируется ссылка, перейдя по которой, клиент попадает в чат с компанией. Там он сможет узнавать статус брони и будет проинформирован, если время рейса изменится
5 правил по работе в WhatsApp
Так это может выглядеть на сайте
Это дорого вам обойдется: отвечаем на 21 вопрос об авторском праве
4 совета для тех, у кого подключен WhatsApp Business API
Чат-боты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, а также удачные и не очень кейсы компаний
В 2021 году мы внедрили интерактивные кнопки WhatsApp совместно с TextBack, работая с вебинарной воронкой Educate Online. Они позволили сегментировать 39 000 клиентов с помощью тегирования по каждой кнопке и увеличить число продаж в три раза. Удачно совпало, что большинство клиентов увидели эти кнопки впервые (до этого возможно было только отправлять самостоятельно цифры в ответ). Из-за любопытства они доходили до конца квиза (98,9 %) и регистрировались на вебинар.
Если говорить о проблемах, с которыми столкнулись, то мы не сразу учли ограничение со стороны WhatsApp в вариантах ответов на вопросы квиза – их должно быть не более трех, поэтому некоторые вопросы пришлось переформулировать.
Пример вопросов квиза
Чтобы клиент знал, где он может получить ответы на свои вопросы, мы переместили все уведомления в WhatsApp. А также обеспечили клиентов ответами не только чат-бота, но и оператора.
Head of Growth компании Educate Online
В июне 2021 года WhatsApp в рамках борьбы со спамом обновил правила отправки шаблонных сообщений и расширил перечень разрешенных для отправки уведомлений. Это упростило работу Novakid с клиентами: шаблонные сообщения активно используются для уведомления клиентов об изменении сроков и времени проведения занятий, проведении акций и т. д.
Однако существует ряд ограничений: лимит на количество символов, отсутствие спама, рекламных рассылок или призывов к каким-то действиям. Например, если в рассылке будет присутствовать слово «покупайте», то с почти 100-процентной гарантией такая формулировка не пройдет утверждение.
На утверждение шаблонного сообщения может уйти до 7 дней. В разных странах эта процедура отличается по продолжительности. Например, в Италии и Польше утверждают шаблоны достаточно быстро, а в Испании это может занять сутки. Впрочем, был случай, когда на утверждение арабского текста нам потребовалось 5 дней. И только после предоставления дополнительных данных (имя ребенка, имя учителя, дата вводного урока) шаблон был утвержден.
сооснователь и исполнительный директор онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid
Что должно быть в вашей CRM: ключевые возможности для бизнеса и сотрудников
Вывод
Использовать WhatsApp для продвижения может компания любого масштаба. Для этого лучше завести бизнес-аккаунт: он имеет больше возможностей, чем личный. Как правило, аудитория в WhatsApp Business является лояльной, так как это клиенты, которые уже знакомы с товарами или услугами и дали свое согласие на получение извещений посредством мессенджера. Главное – не обмануть их ожидания от общения.
