магазин xsolla что это

НАШИ РЕШЕНИЯ ОТКРЫВАЮТ ДЛЯ ВАШИХ ИГР ВЕСЬ МИР

ГРЯДЕТ ЗОЛОТАЯ ЭРА ВИДЕОИГР

По всему миру

Только игры

Доступность для всех

Вместе играем, вместе выигрываем

Союз технологий и искусства, лежащий в основе игровой отрасли, — вот что вдохновляет нас создавать продукты для 200 стран и регионов, на 20 языках и с поддержкой 130 валют.

С момента основания компании в 2005 году и по сей день мы убеждены, что получать удовольствие от игр — право каждого.

Наше первое решение позволило российским геймерам пополнять баланс наличными для совершения внутриигровых покупок. Благодаря Иксолле тысячи пользователей по всей стране смогли получить новые впечатления от любимых игр.

Связав в сеть региональные платежные системы, мы открыли путь игрокам и разработчикам из разных уголков России на стремительно растущий игровой рынок и вместе с тем начали собственное развитие.

Именно тогда мы сформулировали главную цель нашего бизнеса, понятную каждому игроку: дать людям возможность взаимодействовать без границ. Так мы делаем невозможное возможным.

Наша команда увидела уникальную возможность — и даже необходимость — объединить технические и творческие идеи, возникающие в умах наших талантливых сотрудников из России, Азии и США. Важным для нас было создать компанию, которая бы изменила отрасль видеоигр именно в России. Но самая главная мотивация Иксоллы — создать оптимальные условия для всех участников рынка.

Наш уникальные разработки в сфере платежей выросли в комплексный продукт, позволяющий компаниям и игрокам взаимодействовать и развиваться. Независимые разработчики, крупные студии, художники, игроки, стримеры, — игры объединяют нас всех!

Источник

За что Xsolla снимает деньги с карты и как сделать возврат

Вы обнаружили списание денежных средств с вашей банковской карты в пользу сервиса Xsolla и теперь хотите сделать возврат или просто отменить подписку и ее автопродление? В данной статье мы разобрали все возможные проблемы и их решение — вы найдете ответ что делать, если Xsolla списали деньги с карты.

Что это за сервис Xsolla (Иксолла) и как он работает

Xsolla — известный платежный сервис, который осуществляет обслуживание платежей преимущественно в сфере компьютерных и мобильных игр, в том числе — оплате за контент внутри игры (покупка улучшений, разблокировка новых уровней и т.д.). Компания была основана в 2005 году в России под названием 2pay, но в 2011 году была перенесена в США и получила текущее название.

Что за компания — мошенники или это легально?

Xsolla — не мошенники, а полностью легальная компания. Среди партнеров сервиса есть такие площадки и издатели как Steam, Epic Games, PUBG, Xiaomi, Twitch. Сервис принимает платежи в более чем 120 валютах и 200 странах мира.

За что Xsolla снимает деньги — почему списали деньги с вашей карты

Если вы оказались на этой странице, вероятно вы заметили в списке сделанных вами платежей по банковской карте, платеж с указанием Xsolla. Однако, если вы сами не делали никаких платежей, возникает вопрос — за что Иксолла списали деньги?

Разберем возможные причины:

Описание при списании средств — xsolla inc perm rus и xsolla perm rus

В списке совершенных транзакций можно встретить платежи с описанием:

Платежи с таким описанием имеют отношение к сервису Xsolla.

Как узнать за что именно Xsolla списали деньги?

К сожалению, нет простого способа узнать за что именно сервисом Xsolla были списаны деньги — за платеж в какой игре и какой внутриигровой контент.

Как отключить платную подписку Xsolla и вернуть деньги

Можно ли отменить подписку Xsolla и отключить автоплатеж?

Да, отменить платную подписку сервиса Xsolla можно. Существует несколько способов отмены подписки — некоторые разработчики при отмене подписки позволяют сделать возврат последнего совершенного платежа, но такие случае единичны.

Можно ли приостановить действие подписки Xsolla, без отмены?

Нет, это невозможно, согласно условиям использования сервиса.

Их служба поддержки должна оперативно ответить, после чего они отменит вашу подписку

Как отписаться от платных услуг Xsolla: пошаговая инструкция

Прежде чем приступать в отмене подписке, подготовьте информацию — номер вашей карты, с которой произошли списания, предполагаемая причина списания, почему вы хотите отмените продление подписки. При контакте скажите, что хотите отписаться от услуг их сервиса, узнайте когда можно ожидать отмены подписки.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Отписка через официальный сайт

Отключить подписку Xsolla через официальный сайт компании невозможно, такого функционала сервис не предоставляет. Но вы можете воспользоваться обращением в службу поддержки на странице: https://help.xsolla.com/

Т.к. там все на английском, можно использовать переводчик от Google. Есть много возможных ситуаций, которые предлагает решить служба поддержки. Мы рассмотрим связанные с отменой подписки.

Как отменить подписку на услуги Xsolla:

Дополнительные и альтернативные способы

Звонок по телефону

Для пользователей из России и стран СНГ данный вариант неактуален. Но если вы вдруг надумаете пообщаться с тех. поддержкой Xsolla на английском, вот их номер: 1-877-797-65-52.

Электронная почта

Напишите письмо в тех. поддержку Xsolla на e-mail: support@xsolla.com

Объясните им подробно свою ситуацию и попросите их закрыть вашу учетную запись. Служба поддержки данного сервиса, обычно, отвечает оперативно и поможет вам с отменой подписки или при необходимости запросит дополнительную информацию.

Блокировка банковской карты

Чтобы прекратить любые списания, вы можете полностью заблокировать свою карту в банке и выпустить новую. Реквизиты карты изменятся, значит все старые подписки станут неактуальны — платежные сервисы больше не смогут производить списания с вашей карты.

Возможно ли вернуть списанные деньги?

Можно ли сделать возврат, если Xsolla inc списали деньги

Вернуть деньги возможно, но лишь в ограниченных случаях — их мы перечислим ниже.

Правила Xsolla по возврату средств и что делать

Следует иметь в виду, что Xsolla — это сервис, принимающий платежи по всему миру и он работает на легальной основе, здесь невозможны мошеннические списания. У сервиса есть своя политика возврата средств, ознакомиться с которой можно на официальном сайте (все на английском): https://xsolla.com/refund-policy.

Рассмотрим основные правила возврата средств.

Когда возврат средств возможен:

Когда возврат средств на карту за сервисы Xsolla невозможен:

Так что деньги за уже оформленное продление подписки и автоматическое списание денег Xsolla, скорее всего, уже не вернут.

Инструкция как сделать возврат средств на сайте Xsolla

Что делать, если продолжают снимать деньги?

Если вы убеждены, что отключили все подписки Иксолла, но деньги по прежнему списывают, а служба поддержки вам не помогла — единственный вариант решения проблемы это блокировка банковской карты и ее перевыпуск.

Куда можно жаловаться если вы считаете, что деньги списаны противозаконно

В данном случае имеет смысл решить проблему с поддержкой сервиса. Жаловаться на списания от Xsolla нет смысла, т.к. все они юридически обоснованы, а по тем транзакциями по которым возврат средств доступен — вам без проблем его сделают через службу поддержки, контакты которой указаны выше и ниже в статье.

Контакты

Еще раз продублируем все контактные данные.

Официальный сайт и личный кабинет Xsolla (Иксолла)

Официальный сайт: https://xsolla.com/ru/
Форма обратной связи — служба поддержки: https://help.xsolla.com/

Эл. почта

E-mail Xsolla: support@xsolla.com

Адрес

У Xsolla офисы в разных городах мира, в том числе есть офис в России в г. Пермь.

Телефон горячей линии — служба поддержки Xsolla

Номер телефона: 1-877-797-65-52. Актуален только для англоязычных пользователей.

Отзывы об отписке от сервиса Xsolla (Иксолла)

Надеемся, что данная статья помогла вам решить проблему, когда Xsolla снимает деньги с вашей карты, а вы не знаете что делать и как вернуть средства или хотя бы отключить подписку.

Источник

Xsolla списали деньги с карты что делать?

Просматривая банковскую выписку мы можем заметить, что с нашего счёта были сняты существенные суммы по транзакциям, которые мы не совершали. В описании платежа может фигурировать неизвестный для нас сервис, по запросам которого снимались средства. Что это за сервис Xsolla, почему он списывает деньги с нашей карты, и что делать в этом случае? Расскажем в нашем материале.

Особенности сервиса Xsolla

« Xsolla » — это платёжный сервис, ответственный за приём платежей по компьютерным играм и внутриигровому контенту. Первоначально он был создан под именем « 2pay » в России в 2005 году, но позже создатели решили, что для развития бизнеса центральный офис компании стоит перенести в США. Штаб-квартира сервиса была перенесена в Лос-Анжелес, а в 2011 году сервис поменял название на «Xsolla». Ныне Xsolla является одним из ведущих сервисов по приёму и обработке платежей для компьютерных игр по всему миру.

Среди партнёров сервиса такие известные компании как « Steam », « Ubisoft », « Epic Games », « Xiaomi », « PUBG Corporation » и тысячи других разработчиков. Сервис поддерживает разнообразные способы оплаты в более чем 130 мировых валютах, и работает с более чем 200 странами мира. В связи с мировыми санкциями сервис не обслуживает Крым и Севастополь.

Почему списываются деньги с вашей карты

Просматривая перечень совершённых вами платежей, вы можете встретить платёж с вашего счёта, с упоминанием сервиса. Часто бывает, что никаких платёжных операций с Xsolla вы не совершали, и почему были списаны деньги с вашего счёта – не известно. Что делать в таком случае?

Указанное списание может быть совершено по следующим причинам:

Списываться могут разные суммы, от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей. Кроме стоимости самого продукта сервис оставляет за собой право списывать различные налоговые платежи, что может существенно увеличить цену оплачиваемого товара.

При обращении пользователя с жалобой в банк банковская поддержка часто не даёт вразумительного ответа, что предпринять в данной ситуации, и как вернуть списанные деньги.

Правила Xsolla по возврату средств

Сервис Xsolla позиционирует себя в качестве платёжного инструмента с мировой репутацией. Это означает, что мошеннические транзакции здесь не наблюдаются, и все списываемые средства имеет под собой законную основу.

Как видим, правила сервиса чётко регламентируют, по каким позициям возможен и нельзя вернуть обратно деньги, которые были списаны с вашей карточки. Если по вашему платежу возврат возможен, тогда разберёмся, как это можно сделать.

Что делать, если с карты постоянно списываются деньги

Срок возврата начинается с даты получения клиентом продукта, оплаченного в Xsolla. У вас есть 14 дней с момента получения продукта (программы), в течении которых вы можете обратиться к сервису с просьбой о возврате средств.

Для пользователей, не владеющих английским языком, может помочь страница https://help.xsolla.com/i-made-a-payment-and-need-a-refund. В представленной русскоязычной форме введите данные для возврата (е-мейл, номер транзакции, дату из квитанции, сумму и причину запроса), и ожидайте ответа на ваш запрос.

Учтите, что, начиная использовать любую программу, в течение 14 дней с даты покупки, вы автоматически признаёте потерю права на возврат средств.

Если же по правилам сервиса вы не имеете права на возврат, обращаться к сервису бессмысленно. Как мы уже писали, сервис характеризуется довольно жёсткой политикой, и деньги вам не вернут.

Видео-инструкция

В нашем материале было рассмотрено, что делать, если с сервиса Xsolla с вас списали деньги. Несмотря на то, что сайт славится уровнем своей поддержки, возврат списанных в адрес сервера средств выполнить довольно сложно. Это связано с целым набором условий, по которым сервис не возвращает средства, с запоздалыми запросами, а также неумением пользователей правильно оформить процедуру возврата. Если по правилам сервиса вы имеете право на возврат, используйте описанную вами форму, и ожидайте в течение 10 дней.

Источник

Xsolla Inc списали деньги: что делать, как отключить

Xsolla – известный разработчик бизнес-технологий для создателей игр и мультимедийных продуктов. Если Xsolla Inc списали деньги – значит была оформлена заявка на покупку приложения или игрового товара.

Что это за организация

Иксолла – крупная компания, которая занимается приемом платежей. Основана в 2005 году, изначально называлась 2Pay. В 2010 году главный офис переехал из России в Калифорнию (Лос-Анджелес). Сегодня в числе постоянных партнеров Xsolla многие известные разработчики игр и программного обеспечения, такие как Gameforge, Steam, Ubisoft, Twich.tv, Mail.ru и Wargaming. Платформа Xsolla поддерживает больше двадцати языков и работает с огромным количеством различных платежных систем.

Связаться с представителями компании можно несколькими способами. На официальном сайте находится форма обратной связи, которая позволяет задать свой вопрос менеджерам и разработчикам сервиса. Для этого потребуется перейти по ссылке xsolla.com/contact-sales, указать свое имя, контактный e-mail и страну. У ресурса есть собственный чат, функционирующий в режиме 24/7. Задать свой вопрос можно, написав письмо в Twitter @support_xsolla.

За что снимают деньги

Сервис Xsolla снимает деньги за различные внутриигровые покупки. Разработчики заявляют, что их продукт является полноценным интегрированным набором инструментов, благодаря которому приобретать и оплачивать игровые подписки, товары и всевозможные бонусы стало значительно проще. Для того, чтобы предотвратить утечку средств с банковской карты, следует отключить услугу.

Можно ли вернуть деньги

Вернуть деньги после совершения платежа очень сложно. Об этом предупреждают не только отзывы в сети, но и сами разработчики на главной странице официального сайта. Пользовательское соглашение информирует о том, что отмена платежей невозможна. Для возврата средств требуется веская причина. В случае, если транзакция была сделана по ошибке, можно обратиться в службу поддержки сервиса Иксолла, описав ее представителям суть сложившейся проблемы. Возврат денег является продолжительным и трудоемким процессом, поэтому торопиться перед оплатой не стоит.

Перед тем, как делать оплату, важно знать следующую вещь: перечисляя средства за игру либо игровой товар стоимостью 15$ с карты Сбербанка или любого другого банка, на счету которой 30$, спишется вся сумма. Остаток зачислится на личный счет. С него можно делать покупки, однако вывести деньги обратно нельзя. Если техническая поддержка ответила отказом на обращение, вернуть денежные средства не получится. Для предотвращения дальнейших списаний стоит отменить подписку.

Заключение

Если Xsolla Inc списали деньги, вернуть их обратно будет очень непросто. Об этом информирует пользовательское соглашение, которое размещено на главной странице официального сайта международного сервиса. В случае наличия веских причин для возврата стоит обратиться в службу технической поддержки, оставив свое сообщение в форме обратной связи.

Источник

Политика конфиденциальности

За дополнительной информацией о Политике конфиденциальности и процессе обработки ваших данных обращайтесь по следующим каналам:

Почтовый адрес: Arch. Makariou III, 155, Proteas House, 5th floor, 3026, Limassol, Cyprus (Кипр)

1. Контролер и его представители

Компании Xsolla Group (далее — Xsolla) являются операторами персональных данных, обрабатываемых в рамках настоящей Политики конфиденциальности. Это означает, что компании самостоятельно или совместно определяют цели и средства обработки этих персональных данных.

Xsolla (USA), Inc.

15260 Ventura Blvd., Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403 USA (США);
Представитель в ЕС: Suraway Ltd.

Suraway LTD

Представитель Xsolla в Европе
CRN: HE 314134
Arch.Makariou III, 155, Proteas House, 5th floor, 3026, Limassol, Cyprus (Кипр)
Эл. адрес: gdpr@xsolla.com

Xsolla Berlin GmbH

c/o Bird & Bird LLP, Maximiliansplatz 22, 80333 Munich, Germany (Германия)
Представитель в ЕС: Suraway Ltd.

Xsolla HK Limited

Suites 1401-02 14F, Rightful Centre No. 11-12 Tak Hing Street, Tsimshatsui, Hong Kong (Гонконг);
Представитель в ЕС: Suraway Ltd.

ООО «Иксолла»

614000, Россия, г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 1, подъезд 2, этаж 6, офис 3;
Представитель в ЕС: Suraway Ltd.

ООО «Иксолла игры»

614000, Россия, г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 1, подъезд 2, этаж 6, офис 2;
Представитель в ЕС: Suraway Ltd.

XSOLLA INDIA PRIVATE LIMITED

94, Pocket-4, Sector-11, Dwarka, NEW DELHI, South West Delhi, Delhi, India (Индия) 110075
Представитель в ЕС: Suraway Ltd.

В рамках соглашения, заключенного между компаниями Xsolla, Xsolla (USA), Inc. осуществляет контроль за реализацией прав субъектов персональных данных и предоставление информации субъектам данных.

Если вы хотите ознакомиться с упомянутым соглашением, свяжитесь с нами по адресу gdpr@xsolla.com.

Чтобы связаться с Xsolla (USA), Inc., воспользуйтесь следующими контактными данными:

Эл. адрес: support@xsolla.com (указав тему «Вопросы конфиденциальности»)

Почтовый адрес: 15260 Ventura Blvd., Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403 USA (США)

2. Ответственный за организацию обработки персональных данных

Субъекты данных могут связаться с Ответственным за организацию обработки персональных данных в Xsolla по любым вопросам, касающимся обработки их персональных данных и исполнения прав в рамках законодательства о защите данных, воспользовавшись следующими контактными данными:

Почтовый адрес: Arch. Makariou III, 155, Proteas House, 5th floor, 3026, Limassol, Cyprus (Кипр)

3. Цели и законные основания обработки

Мы используем информацию, которую получаем от вас и о вас в различных деловых целях, в том числе: для лицензирования программного обеспечения; для улучшения дизайна и функционала веб-сайта и наших продуктов; отправки вам стандартных адресных маркетинговых материалов с целью выполнения заказов и других запросов, ответа на ваши вопросы и коммуникации с вами; ответа на вопросы или разрешения технических трудностей; поддержки и обеспечения безопасности Продукции Xsolla; а также в других целях, более подробно описанных в настоящей Политике конфиденциальности.

Мы также можем использовать вашу информацию в рамках Xsolla в коммерческих целях, в том числе: для отправки вам и другим потребителями адресных маркетинговых материалов; также мы можем отправлять вам рекламные материалы от Xsolla, касающиеся наших бизнес-партнеров, если вы дали нам согласие на получение подобной информации; либо в иных целях в рамках данных вами разрешений. Мы можем в дальнейшем использовать вашу информацию в соответствии с применимым законодательством.

Xsolla обрабатывает персональные данные в следующих целях и на следующих законных основаниях:

Для сохранения безопасности и целостности Услуг и нашей компании, например, путем защиты и предотвращения нарушений Лицензионного соглашения с конечным пользователем, Общих условий и других Юридических соглашений, например, в целях предотвращения мошенничества, использования услуг не по назначению, пиратства, игрового мошенничества, вмешательства во внутренние системы, неавторизованных транзакций, разрешения судебных исков и исполнения правовых обязательств, а также в целях управления рисками.

Для обеспечения таргетированной рекламы и оценки в маркетинговых целях определенных персональных данных, касающихся субъекта данных, в частности для аналитики или прогнозирования аспектов, касающихся личных предпочтений, интересов, поведения и местоположения субъекта данных. Распространяется только на пользователей, зарегистрированных в Личном кабинете (https://publisher.xsolla.com/) («Учетная запись партнера»).

Свернуть

4. Права субъекта данных

Пользователи, проживающие в некоторых странах, включая страны ЕС, имеют определенные права в отношении своей персональной информации. За вычетом исключений, эти права подразумевают доступ, исправление и запрос удаления вашей персональной информации. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, субъект данных должен связаться с Xsolla по следующему адресу эл. почты: support@xsolla.com.

Просмотр и обновление данных учетной записи. Если вы зарегистрировали учетную запись (Учетную запись партнера или Учетную запись Babka), вы можете в любое время просмотреть или обновить персональные данные в своей учетной записи, зайдя в настройки своей учетной записи или связавшись с нами по адресу support@xsolla.com. Мы вправе потребовать от вас предоставить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности. Обратите внимание, что мы сохраняем и используем вашу информацию по необходимости для соблюдения наших правовых обязательств, разрешения споров и обеспечения исполнения наших соглашений.

Право на доступ. Субъект данных может запросить у Xsolla сведения о том, обрабатывает ли компания его персональные данные. Если это так, субъект данных имеет право на доступ к этим персональным данным, а также может попросить Xsolla пояснить определенные моменты, связанные с обработкой. Чтобы воспользоваться правом на доступ, субъект данных должен связаться с Xsolla по следующему адресу эл. почты: support@xsolla.com.

Право на исправление. Субъект данных может попросить Xsolla исправить неточности, касающиеся его/ее персональных данных. Если это соответствует целям обработки, субъект данных может запросить у Xsolla дополнить данные. Чтобы воспользоваться правом на исправление, субъект данных должен связаться с Xsolla по следующему адресу эл. почты: support@xsolla.com.

Право на удаление («право на забвение»). Субъект данных может, в рамках действующего законодательства, попросить Xsolla удалить персональные данные, касающиеся его/ее. Например, это может быть связано с тем, что (1) персональные данные больше не требуются в целях, для которых обрабатывались; (2) субъект данных отзывает согласие на обработку и законные причины на обработку данных отсутствуют; (3) персональные данные обрабатывались незаконно. Чтобы воспользоваться правом на удаление, субъект данных должен связаться с Xsolla по следующему адресу эл. почты: support@xsolla.com.

Право на ограничение при обработке. Субъект данных может попросить Xsolla отметить сохраненные персональные данные с целью ограничения их обработки в будущем в рамках действующего законодательства. Это может быть связано с тем, что (1) субъект данных ставит под сомнение точность персональных данных; (2) субъект данных требует ограничить использование персональных данных, если их обработка осуществляется незаконно; (3) субъект данных оспаривает право Xsolla на дальнейшую обработку его/ее персональных данных; (4) субъект данных возражает против обработки персональных данных, основанием для обработки которых является законный интерес Xsolla. Чтобы воспользоваться правом на ограничение при обработке, субъект данных должен связаться с Xsolla по следующему адресу эл. почты: support@xsolla.com.

Право на возражение против обработки. Субъект данных может в любой момент возразить против обработки персональных данных, основанием для обработки которых является законный интерес Xsolla. Xsolla обязуется больше не обрабатывать персональные данные, если только Xsolla не продемонстрирует веские законные основания для обработки, которые бы имели приоритет перед интересами, правами и свободами субъекта данных или обработка осуществляется в силу законодательного требования.
Если персональные данные обрабатываются в целях адресного маркетинга, субъект данных в любой момент имеет право на возражение против обработки персональных данных, касающихся его/ее, в данных маркетинговых целях. Если субъект данных возражает против обработки данных в целях адресного маркетинга, его/ее персональные данные больше не будут обрабатываться в таких целях.

Право на перенос. Если обработка данных осуществляется на базе согласия субъекта данных или договора с ним, субъект данных может получить персональные данные, связанные с ним/ней, которые он/она предоставил Xsolla, в структурированном, общеупотребимом и считываемом машинном формате, и свободно передавать эти данные другому оператору. Если это технически выполнимо в разумных пределах, субъект данных может также попросить Xsolla о прямой передаче персональных данных другому оператору. Чтобы воспользоваться правом на перенос, субъект данных должен связаться с Xsolla по следующему адресу эл. почты: support@xsolla.com.

Право на отзыв согласия в любой момент. Если обработка данных осуществляется на базе согласия, субъект данных может отозвать согласие в любой момент. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных на основании согласия субъекта данных до момента отзыва. Чтобы воспользоваться правом на отзыв согласия, субъект данных должен связаться с Xsolla по следующему адресу эл. почты: support@xsolla.com.

Право на отправку жалобы надзорному органу. При исполнении положений статьи 77 Общего регламента защиты персональных данных (GDPR) субъект данных может направить жалобу надзорному органу, в частности в государство Евросоюза, в котором он проживает, работает или где предположительно было совершено нарушение.

5. Важнейшие аспекты обработки данных

Субъектам данных необходимо обратить внимание на следующую информацию, касающуюся обработки данных:

Xsolla обрабатывает персональные данные в маркетинговых целях, в том числе для профилирования. Подробную информацию вы найдете в следующих разделах настоящей Политики конфиденциальности:

Xsolla передает персональные данные в страны, которые поддерживают различные уровни защиты при обработке персональных данных физических лиц. Подробную информацию вы найдете в разделе Перенос в другие страны настоящей Политики конфиденциальности.

Xsolla хранит персональные данные в течение определенного времени. Подробную информацию вы найдете в разделе Срок хранения настоящей Политики конфиденциальности.

6. Персональные данные, полученные от третьих лиц

Xsolla может получать персональные данные как напрямую от пользователей, так и от третьих лиц, таких как разработчики программного обеспечения, платежные системы и сторонние сервисы, сотрудничающие с Xsolla.

Мы собираем информацию, которую вы нам предоставляете, когда вы используете, запрашиваете или приобретаете программное обеспечение или физические товары, запрашиваете у нас информацию, регистрируетесь на наших сервисах или иным образом взаимодействуете с Xsolla. Мы можем использовать технологии онлайн-трекинга, такие как файлы cookie, для сбора информации, когда вы пользуетесь Услугами, а также можем собирать информацию у третьих лиц (например, у внешних деловых партнеров).

Типы информации, которую мы собираем, зависят от того, какими Услугами вы пользуетесь и как взаимодействуете с нами. Вы можете управлять персональными данными, которые мы обрабатываем. Для этого свяжитесь с нами по адресу support@xsolla.com.

Персональные данные, которые передаются Xsolla непосредственно пользователем:

Xsolla обрабатывает следующие категории персональных данных, полученные от третьих лиц:

Если вы привязываете стороннюю учетную запись, например учетную запись в социальной сети, к своей Учетной записи Babka, см. дополнительную информацию в Разделе 11.2 «Социальные сети».

Минимальный объем данных. Чтобы заключить договор с Xsolla (Лицензионное соглашение конечного пользователя или Условия использования для партнера) и дать Xsolla возможность исполнять условия договора с вами, субъект данных должен предоставить Xsolla следующие персональные данные:

7. Получатели персональных данных

Мы можем предоставлять информацию о вас разработчикам игр, подрядчикам, которые предоставляют нам услуги, например по обработке платежей, обслуживанию клиентов посредством чата, мониторинга активности на сайте, администрирования, отправки и мониторинга эл. писем и текстовых сообщений, правительственным органам и определенным третьим лицам (перечисленным ниже), а также иным образом в рамках настоящей Политики конфиденциальности. Мы не продаем и не передаем информацию о вас иным образом, кроме как описано в настоящей Политике конфиденциальности.

Xsolla вправе передавать персональные данные следующим получателям:

8. Трансграничная передача данных

Информация, обрабатываемая Xsolla, может передаваться из вашей страны или юрисдикции в другие страны или юрисдикции по всему миру. Приобретая программное обеспечение и (или) физические товары или иным образом используя Услуги, вы даете прямое согласие на передачу (в обе стороны), обработку, использование, предоставление и хранение вашей информации, включая персональные данные, в США, а также в других юрисдикциях, где Xsolla ведет дела или предоставляет услуги. Если ваши данные собираются в Великобритании, Евросоюзе или Швейцарии, мы будем передавать ваши персональные данные в рамках действующих мер защиты, таких как Стандартные договорные положения.

Xsolla также передает персональные даные в следующие страны на базе стандартных положений о защите данных, принятых Еврокомиссией (стандартные положения о защите данных в рамках статьи 46.2 GDPR):

Обратите внимание, что страны, указанные выше, являются странами активности разработчиков, поставщиков платежных сервисов и (или) потенциальных инвесторов. Ваши персональные данные могут передаваться в какие-либо из этих стран лишь в том случае, если разработчик выбранного вами программного обеспечения или поставщик платежного сервиса действует в них, либо если ваша Форма заявки представляет интерес для потенциального инвестора, находящегося в этой стране.

9. Срок хранения

Xsolla хранит персональные данные в течение срока, необходимого для их обработки, но в любом случае не более пяти лет после этого в анонимной форме для борьбы с мошенничеством и для целей бухгалтерской отчетности. Например, если вы создаете Учетную запись Babka или Учетную запись партнера, мы будем хранить персональную информацию, связанную с вашей учетной записью, в течение срока, необходимого для ведения вашей учетной записи, предоставления запрошенных вами Услуг Xsolla, соблюдения всех применимых условий, регулирующих использование вами Услуг Xsolla, а также ведения соответствующих записей, отражающих предоставленные вам Услуги Xsolla. Мы периодически проверяем сохраняемую нами персональную информацию, чтобы определить, целесообразно ли ее дальнейшее хранение. Мы также можем сохранять часть персональной информации в наших файлах в рамках разумных сроков для разрешения споров, соблюдения нашего Лицензионного соглашения с конечным пользователем, Общих условий или Условий использования, администрирования наших услуг, соблюдения технических и правовых требований и/или других ограничений в отношении безопасности, целостности и качества наших Услуг. После этого мы примем меры по удалению вашей персональной информации.

В целях соблюдения принципа прозрачности при обработке данных Xsolla регулярно напоминает субъектам персональных данных об осуществляемой обработке и возможности потребовать прекращения такой обработки.

10. Безопасность

Мы используем административные, технические и физические средства защиты персональных данных от случайного, незаконного или неавторизованного уничтожения, потери, изменения, доступа, разглашения и использования. Xsolla регулярно проверяет эти средства на предмет соответствия применимым требованиям.

К административным средствам защиты относятся ввод и соблюдение корпоративных правил и процедур, связанных с информационной безопасностью, обучение сотрудников. К физическим и техническим средствам защиты относится соблюдение правил и стандартов безопасности, а также программа кибербезопасности, которая контролируется непосредственно исполнительным руководством компании.

11. Источник персональных данных

12. Автоматизированная обработка персональных данных

Персональные данные пользователей Личного кабинета (https://publisher.xsolla.com/) могут обрабатываться с помощью средств автоматизации, например, для помощи в управлении проектами или для проверок производимых вами транзакций на предмет мошенничества. К примеру, мы автоматически сопоставляем предоставляемую вами информацию с нашими базами данных и используем вероятностный подход для обнаружения мошеннических действий. Однако если вы находитесь в Европейском Союзе, то имеете право на возражение против автоматического принятия решений и ручную проверку данных на базе информации, которую вы можете предоставить.

О вашем несогласии с обработкой персональных данных с помощью средств автоматизации сообщите нам по адресу support@xsolla.com.

В процессе автоматизированной обработки не принимаются решения, порождающие для вас юридические последствия или иным образом затрагивающие ваши права и законные интересы. Принятие таких решений путем автоматизированной обработки возможно только после соответствующего оповещения или если у Xsolla будут для этого законные основания.

В любом случае вы будете предупреждены об автоматизированной обработке до ее начала путем запроса от Xsolla о предоставлении согласия.

13. Конфиденциальность детей

Услуги Xsolla предназначены для широкого круга лиц и не направлены на детей. Мы не собираем и не разглашаем намеренно персональные данные детей до тринадцати (13) лет (или в других возрастных рамках, если это продиктовано действующим законодательством). Если нам станет известно, что мы получили персональные данные ребенка, мы в кратчайшие сроки удалим такие данные из наших баз. Если вам стало известно, что ребенок предоставил Xsolla свои персональные данные, сообщите об этом Xsolla по адресу support@xsolla.com.

Дети имеют право на доступ к Услугам только в том случае, если Xsolla получит предварительное согласие от родителей или опекунов, согласно американскому Регламенту о защите конфиденциальности детей онлайн и других соответствующих законов о защите данных и безопасности. Если вы являетесь родителем или опекуном, обсудите настоящую Политику конфиденциальности, Лицензионное соглашение с конечным пользователем и Общие условия с вашими детьми, чтобы они лучше понимали, как взаимодействовать с Xsolla, какая информация от них может потребоваться для покупки программного обеспечения, физических товаров и при иных сценариях пользования Услугами. Если у вас есть вопросы или комментарии касательно наших методов обработки информации о детях, сообщите нам об этом по адресу support@xsolla.com (указав в теме письма «Конфиденциальность детей»).

Обратите внимание, что родители и опекуны несут ответственность за доступ несовершеннолетних детей к Услугам Xsolla и их использование.

14. Права на конфиденциальность в Калифорнии

Эти дополнительные положения применяются только к жителям Калифорнии. Акт о конфиденциальности потребителей из Калифорнии (CCPA) от 2018 года дает пользователям дополнительные права, связанные с информированием, удалением данных и отказом от их обработки, и требует от компаний, собирающих и предоставляющих персональные данные, уведомлять пользователей и давать им возможность реализовывать их права.

За прошедшие 12 месяцев компания Xsolla собирала персональные данные из тех категорий, которые приведены в разделе «Персональные данные, полученные от третьих лиц». Мы собираем и используем персональные данные из этих категорий в деловых целях, описанных в разделе «Цели и законные основания обработки».

Xsolla не продает информацию в традиционном понимании слова «продажа». Однако если в понимании этого слова в рамках CCPA под «продажу» могут подпадать действия, перечисленные в разделе «Цели и законные основания обработки» и «Получатели персональных данных», мы будем руководствоваться при этом действующим законодательством. Xsolla не разглашает персональные данные третьим лицам без достаточного на то основания.

Право на информацию и удаление. Если вы являетесь жителем Калифорнии, у вас есть право на удаление собранных нами ваших персональных данных, а также право получать определенные сведения о том, как мы обрабатывали данные за последние 12 месяцев. В частности у вас есть право узнать:

Для реализации указанных прав свяжитесь с Xsolla по следующему адресу эл. почты: support@xsolla.com

Право на отказ. В рамках Акта о конфиденциальности потребителей из Калифорнии у вас есть право отказа от «продажи» ваших персональных данных третьим лицам в любой момент. Xsolla не «продает» ваши персональные данные в рамках действующей формулировки в CCPA. Вы можете связаться с нами через сайт help.xsolla.com или эл. адрес support@xsolla.com по любым вопросам и комментариям.

Согласно разделу 1798.83 Гражданского кодекса Калифорнии, субъекты данных, проживающие в Калифорнии, могут попросить Xsolla предоставить информацию о разглашении своих персональных данных третьим лицам в целях адресного маркетинга этих третьих лиц. Чтобы направить такой запрос, жители Калифорнии могут связаться с Xsolla по эл. адресу support@xsolla.com или по почте 15260 Ventura Blvd., Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403 USA (США) (получатель: Xsolla (USA), Inc., Customer Support).

15. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Xsolla может, по собственному усмотрению, время от времени изменять положения настоящей Политики конфиденциальности. В этом случае Xsolla уведомит пользователей веб-сайтов об этих изменениях посредством всплывающего окна на веб-сайте.

Источник