за что может заблокировать алиэкспресс
AliExpress блокирует аккаунты россиян. Почему это происходит
Последние несколько дней рунет обсуждает неожиданную новость. Мол, AliExpress совсем обнаглел и начал в одностороннем порядке блокировать аккаунты россиян.
Тех, кого якобы заблокировали, подозревают в мошенничестве – и даже не дают объяснений, почему так произошло.
Информацию запустил печально известный сайт «жёлтых» статей, который вы все тут знаете. Начинается на букву «А», остальное либо знаете, либо лучше даже не ищите. Не хочется поднимать ребятам ТИЦ.
По непонятной причине некоторые крупные СМИ растиражировали вброс, включая Известия и Российскую Газету. Пора разобраться, что это было.
Факт: аккаунты россиян действительно блокируют, но в 95% случаев за дело и в гораздо меньших масштабах, чем это сообщалось.
За что на AliExpress можно получить бан или блокировку аккаунта?
На AliExpress есть несколько правил, за нарушение которых аккаунт могут заблокировать. Среди них накрутка рейтинга покупками друг у друга, торговля рейтингом, размещение не соответствующих описанию товаров и тому подобные очевидные вещи.
В данной ситуации нас интересует раздел, посвященный политике защиты покупателя – Buyer Protection Program, которая распространяется на абсолютное большинство товаров с Али.
По этой программе вы можете вернуть деньги за купленный товар, если не получили его в установленный срок; если приехал не тот товар; и если товар приехал в поврежденном виде.
В таких ситуациях пользователь должен открыть так называемый «спор» – решение вопроса с продавцом. Если спор не заканчивается решением проблемы, в дело вмешивается та самая программа защиты покупателя. Вы получаете деньги обратно.
Система во многом автоматизирована: неразрешенные споры не проверяются человеком-модератором. По умолчанию покупатель прав.
Поэтому программа защиты покупателя подчиняется ряду запретов, по которым нельзя:
В самой программе мало нового: так же образом работают, например, eBay с PayPal. Их условия аналогичны: пользуйтесь возвратом на здоровье, но если будете злоупотреблять, не обижайтесь на бан и блокировку.
Программа возврата средств в целом удобная и хорошо ложится на печально известные реалии Алиэкспресса. Но стоит добавить к ним нашу легендарную русскую смекалку, и… в общем, вы уже догадались, что происходит.
Почему AliExpress блокирует россиян? Что они сделали?
Полгода назад в Telegram я увидел рекламу странного канала. Напрямую в ней ничего не обещали, но указывали: здесь вы научитесь получать товары с AliExpress совершенно бесплатно.
Быстро выяснилось: таких каналов много, но еще больше – сайтов и пабликов в социальных сетях, которые промышляют одним и тем же.
В России набрала популярность практика «абьюза» (с англ. abuse – злоупотреблять) программы защиты покупателя AliExpress. Этот вид мошенничества резко распространился из-за безнаказанности со стороны российских правоохранительных органов.
Продавец из Китая не пожалуется в полицию РФ, да и та вряд ли возьмётся за такое мутное дело.
В чем суть абьюза программы защиты Алиэкспресса? Если коротко:
1. Вы заказываете товар на соседний адрес, имя и через ранее незасвеченную карту. QIWI и Кукуруза очень популярны.
2. Когда товар уже отправлен со склада, вы ищете несоответствия, нарушения правил AliExpress или недостатки в его описании.
Или если товар уже поступил, вы ищете любые расхождения с описанием. Среди популярных – другие логотипы, подделка, разная комплектация и так далее.
3. Далее вы открываете спор, где приводите аргументы и требуете возврат денег, отказываясь возвращать товар.
4. Продавец либо соглашается, либо отказывается. Дальше как повезёт: если спор проверят модераторы и согласятся в вами, деньги вернут частично или полностью, а товар останется у вас.
5. Повторяем эти пункты бесконечно, меняя явки и пароли.
На первый взгляд, система слабо походит на мошенническую: раз товар не соответствует описанию или нарушает правила площадки, то по правилам AliExpress его покупатель может вернуть деньги.
Но мошенники ставят это дело на поток. Они специально ищут и делятся друг с другом товарами на AliExpress, к которым можно предъявить претензии после заказа – и тем самым получить вещь бесплатно.
Не буду приводить здесь ссылки на сообщества и каналы, посвященные этому вопросу – но их полно.
Теперь вернёмся к блокировкам аккаунтов в AliExpress. Ни одно из правил сервиса не запрещает заказывать товар, номинально нарушающий правила площадки. Но одновременно с этим запрещается:
Собственно, именно этим пунктом руководствуется система антифрода AliExpress, когда раздает баны. Это может происходить вручную после жалоб продавцом, а может случиться и автоматически – когда, например, вы открыли спор на 70 и более процентов своих заказов с площадки.
Окей, допустим, меня забанили. Как разблокировать аккаунт на AliExpress?
Утверждения российских сайтов о невозможности снять бан преувеличены – так считает PR-менеджер AliExpress в России Антон Пантелеев.
Если аккаунт попал под подозрение, то блокировку можно оспорить через систему апелляции.
В большинстве случаев доступ возвращают, особенно если пользователь объясняет внятно, с чем связаны проблемы. Мало ли что случилось.
А вот если объяснить не может (или не хочет, как в случае с мошенниками), то аккаунт остается заблокированным.
Чтобы разблокировать аккаунт на AliExpress, свяжитесь со службой поддержки через бота Еву в онлайн-мессенджере AliExpress.
Переключитесь в чате на «живого» человека и объясните ему ситуацию на английском, затем ответьте на ряд наводящих вопросов.
У вас узнают, открывали ли вы споры – и если да, то потребуют объяснить в подробностях причины и предоставить доказательства своей правоты.
Если вы не абьюзили (простите, последний раз употребляю это слово) систему защиты покупателя, аккаунт без проблем разблокируют. Большинство мошенников, впрочем, предпочитают не заморачиваться и идут делать новые акки.
Так что спим спокойно, любители Алиэкспресса. Всё ОК
Говорит PR-менеджер AliExpress в РФ Антон Пантелеев:
Таких ситуаций всего несколько в месяц. Их роста за прошедший год не было. Пробивали специально по системе.
Доля заблокированных аккаунтов от общего количества покупателей из России – максимум десятые доли процента.
В следующий раз, когда агрегатор в браузере подсунет вам скандальную новость про AliExpress, посмотрите вначале на источник. Ну и не читайте советских газет по утрам, это вредно.
Если верить сайту статистики SimilarWeb, аудитория AliExpress из России равна умопомрачительным 27%. То есть каждый четвёртый посетитель – россиянин! Следом идут США с 6,2%, Бразилия (5,3%) и Украина (4,27%).
Поэтому инфо о блокировке, как и любые темы про Али, хорошо собирают трафик и потому бодро тиражируются везде.
Если подумать, это касается и читаемой вами статьи. Хм.
Так что спокойно затаривайтесь дальше на Али. Не забывая о товарах, которые объективно лучше не покупать.
За что блокируют аккаунт на Алиэкспресс
До недавнего времени покупатели практически не сталкивались с вопросами блокировки их аккаунтов. Самая большая сложность была- не активированный аккаунт, который был зарегистрирован на е-мейл с ошибочным написанием.
Случаи с блокировкой аккаунта на Алиэкспресс были предельно редки. И случались по причине серьезных финансовых мошенничеств (допустим, оплата по ворованным платежным данным). При этом нарушение должно быть реально серьезным, чтобы администрация закрыла доступ к аккаунту. Так как даже при оплате с чужой карты (допустим, с карты родственника), заказ просто закрывался по причинам безопасности и деньги возвращались на счет, если платежная информация не была подтверждена покупателем.
Но сейчас ситуация изменилась. Буквально за последнюю неделю началась активная блокировка аккаунтов покупателей. Причем, в большинстве своем, Алиэкспресс не дает возможности как-то оправдаться покупателю и разблокировать аккаунт. Это связано с тем, что все больше и больше покупателей стало нарушать правила о злоупотреблении защитой покупателя. Кто-то по неопытности, кто-то по настоянию продавца, а кто-то и умышленно. Естественно, увидев данную тенденцию, администрация Алиэкспресс решила бороться против этого явления. В итоге как из рога изобилия посыпались жалобы от покупателей, что их аккаунт был заблокирован.
Почему Алиэкспресс заблокировал аккаунт?
1. Новый аккаунт не был активирован.
Раньше, самой популярной причиной блокировки аккаунта был не активированный аккаунт. То есть пользователь регистрировался, но забывал или не мог пройти процедуру активации аккаунта. В результате учетная запись блокировалась до момента подтверждения данных покупателя.
2. Мошеннические действия.
Аккаунт на Aliexpress блокируется при попытках выполнить платеж по украденным данным банковских карт. Естественно, блокировка производится без возможности восстановить доступ.
3. Временная блокировка по соображениям безопасности.
Если по ряду причин администрации Алиэкспресс нужно дополнительное подтверждение ваших данных, то аккаунт будет временно заблокирован. При попытке залогиниться будет выскакивать предупреждение о том, что аккаунт временно не доступен по причинам безопасности (You account is temporarily unavailable due to security reasins). Ничего страшного в данной ситуации нет, паниковать не стоит. Разблокировать вашу учетную запись можно пройдя по ссылке «Appeal for account reactivation», которая будет прямо на странице с предупреждением о блокировке. Заполните данные и аккаунт будет открыт сразу, как администрация проверит вашу информацию.
4. Злоупотребление правилами защиты покупателя.
Если администрация Алиэкспресс посчитает, что вы пытаетесь мошенничать путем открытия споров без весомых на то причин, либо в попытках получить и товар надлежащего качества и вернуть деньги через спор, то ваш аккаунт будет заблокирован.
По данной причине как раз сейчас и идут блокировки. В зону риска попадают те покупатели, которые:
•- открыли спор по ложной причине (чаще всего об этом просит сам продавец, а потом сам же отсылает жалобу на то, что вы- мошенник)
•-.у вас одновременно открыто и обострилось много споров о неполучении товара, которые идут безтреком
•- вы не предоставили перед обострением спора весомых доказательств, что товар ненадлежащего качества
•- у вас в истории заказов было очень много споров (к сожалению, этого не избежать, если вы делаете много заказов)
•- вы пытаетесь договориться с продавцом об оплате напрямую через сторонние платежные системы, минуя площадку Алиэкспресс.
Кто попадает под блокировку аккаунта?
На данный момент никакой четкой связи между количеством открытых споров не наблюдается. Под блокировку попадают как опытные покупатели, которые открывали десятки споров, так и те, у кого на данный момент открыто несколько обостренных споров, так и покупатели, кто впервые открыл спор и он у них единственный, с отличными доказательствами, либо имеющие один спор, одобренный продавцом тут же, который даже не был обострен.
Но у тех, у кого открыто много споров одновременно (особенно о неполучении товара или споры по качеству), рисков больше. Также, не стоит обострять спор, если вы его открыли с другой причиной по просьбе продавца. Вообще, в свете данных событий, лучше указывать только РЕАЛЬНУЮ причину спора.
Ну и под блокировку на данный момент попадают как опытные покупатели, у которых сотни и тысячи заказов (соответственно, и большое количество споров), так и совсем новички, у которых покупка- первая или в числе первых.
Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс был заблокирован?
Если ваш аккаунт заблокирован временно, то нужно просто выполнить нужные действия по инструкции (либо по первичной активации аккаунта, либо по реактивации с проверкой ваших данных). В любом случае, вы можете обратиться в службу поддержки покупателей Алиэкспресс и получить помощь. При этом вам будет доступен вход в личный кабинет, вы можете видеть список заказов. Но часть функций будет не доступна, о чем будет сообщать надпись «OOPS! Looks like your account isn’t authorized to view this page. But don’t worry – we still love you».
Аккаунт заблокирован навсегда.
Если же вы при попытке входа в свой аккаунт увидите сообщение: «Ваш аккаунт был заблокирован. Вам не разрешено подавать новые жалобы» («You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints»), а на почте будет письмо, сообщающее что аккаунт был заблокирован из-за злоупотребления правилами защиты покупателей («We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules«).
Как сообщает сам сайт, разблокировать аккаунт в данной ситуации не возможно. Даже если у вас еще не доставлено множество заказов на большие суммы. Единственный выход- это заново регистрировать аккаунт. Ни получить доступ к трек номерам идущих посылок, ни открыть спор в случае неполучения посылки или получения товара ненадлежащего качества вы не сможете. Единственное, что можно будет сделать- это подать жалобу на продавца, посылка от которого так и не пришла, либо если товар- откровенная подделка.
Зачем так жестко блокируют аккаунты на Алиэкспресс?
На наш взгляд, сейчас администрация Алиэкспресс начала бороться не только с недобросовестными продавцами, но и с нечестными покупателями. Не для кого не секрет, что форумы пестрят темами, где бессовестные покупатели хвастаются, как они ловко провели продавца, в результате чего они и товар получили и деньги вернули. Они оправдываются тем, что китайские продавцы сами в первую очередь не упустят шанса обмануть покупателя. Но данное поведение покупателей не вписывается ни в какие этические нормы. Ну и конечно, самой площадке не очень выгодно, если открывается много споров. Ведь, если спор выигрывает покупатель, то теряет деньги не только продавец, но и сам Алиэкспресс.
Видимо, администрация решила принять меры. По крайней мере те покупатели, которые активно читают форумы, сейчас сто раз подумают, прежде чем открыть лишний раз спор. особенно, если в пути у них много посылок или есть покупки на большую сумму. Где-то решат даже не рисковать, если сумма возврата должна быть незначительной. И будут открывать спор только в случае реально серьезных нарушений, чтобы случайно не попасть под «меры».
Конечно, благодаря этому факту отстаивать свою правоту при получении некачественного товара стало еще сложнее.
Регистрируем новый аккаунт на Алиэкспресс.
Для того, чтобы продолжить покупки на Алиэкспресс вам нужно будет зарегистрировать новый аккаунт. Естественно, указывать нужно другой адрес почты и телефон, так как при заполнении прежних данный из заблокированного аккаунта новая учетная запись может автоматически заблокироваться Aliexpress как дубль прежнего. Поэтому меняем данные, некоторые покупатели советуют даже регистрироваться с другого IP и компьютера, чтобы случайно вас не распознали.
ФИО, платежные данные и адреса можно заполнять прежние.
Почему заблокировали аккаунт на АлиЭкспресс и все способы решения проблемы в 2021 году
В статье разберём все случаи бана учетных записей пользователей на торговой площадке AliExpress в 2021 году. Поэтапно расскажем, что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс.
Вернуть доступ к профилю личного кабинета получается не всегда. Для начала необходимо выяснить причину наложения подобных санкций со стороны официального сайта интернет-магазина.
По каким причинам могут заблокировать аккаунт на AliExpress?
Блокировке учетной записи на торговой площадке способствуют следующие факторы:
Что делать при блокировке аккаунта на АлиЭкспресс?
Восстановить профиль при ошибочном бане можно в несколько шагов. Достаточно нажать на присутствующую на главной странице специальную ссылку.
Выполняйте разблокировку, следуя подсказкам системы. В случае обнаружения подозрительной активности получить доступ к аккаунту сложнее. При обнаружении факта мошенничества восстановление становится невозможным.
Если аккаунт АлиЭкспресс заблокировали из-за частого открытия споров, применяют несколько вариантов решения проблемы.
Самый простой способ — создание новой страницы. Однако при наличии высокого рейтинга, неиспользованных акционных баллов, ожидающих доставки заказов пробуют восстановить учетную запись.
Пошаговая инструкция по восстановлению профиля
Чтобы вернуть доступ к заблокированному профилю, выполняют следующие действия:
Заявку рассматривают в течение 5 дней. По истечении этого срока посетитель сайта получает письмо на электронный почтовый ящик. Аккаунт могут не разблокировать с первой попытки. При повторении процедуры шансы на возвращение доступа увеличиваются.
Удаление заблокированного аккаунта
Согласно правилам безопасности удалению подлежит не любой заблокированный аккаунт на АлиЭкспресс. При ошибочном получении бана избавиться от ненужной страницы можно через «Личный кабинет». Для этого переходят в раздел настроек, выбирают нужный вариант, подтверждают действие.
При блокировке аккаунта из-за частого открытия споров или отказа от оплаты нескольких товаров, удалить профиль можно, обратившись в техническую поддержку. Переживать за конфиденциальность личных данных не стоит. AliExpress не передает их третьим лицам даже при нарушении правил пользования.
AliExpress начал массово банить россиян, считая их мошенниками. Как не попасть в чёрный список
Китайская торговая площадка AliExpress перешла к массовым репрессиям за попытки обманывать продавцов и требовать возврата денег за нормальный товар, к которым прибегают некоторые покупатели из России. Ролики с подробными инструкциями, как зарабатывать таким образом на жизнь, в большом количестве появились на YouTube, и журналисты заподозрили компанию в том, что она приняла жёсткие меры. В AliExpress факт репрессий отрицают. Текст обновлён.
О том, что один из крупнейших в мире онлайн-магазинов AliExpress начал блокировать аккаунты россиян по подозрению в мошенничестве, сообщает сайт Akket. Таким образом площадка планирует бороться с читерами, которые через споры с продавцами пытаются вернуть деньги за доставленный качественный товар.
В августе россияне начали массово жаловаться на блокировки. Обычно действие аккаунта приостанавливается после того, как покупатель «открывает споры» с продавцами. «Спором» называется претензия продавцу на некачественный товар или его отсутствие. Сначала можно просто потребовать от продавца компенсации, затем — привлечь команду техподдержки AliExpress. Если доказать, что продавец был недобросовестным, техподдержка заставит его вернуть покупателю всю уплаченную за товар сумму или её часть.
Характерной особенностью банхаммера 2018 года стало то, что он имеет обратную силу. Блокируют не только тех, кто заводит новые «споры», но и тех, у кого есть старые.
Вслед за временной блокировкой следует попадание в чёрный список. Это значит, что нельзя будет создать аккаунт с того же IP, с тем же адресом доставки или с теми же именем и фамилией.
Как пишут на Akket, массовые блокировки связаны с тем, что на площадке участились случаи мошенничества через «споры», и распространён этот метод стал среди аудитории из России. Покупатели делают вид, что посылка не пришла или пришёл некачественный товар, вступают в «спор» и обманывают техподдержку.
Уровень мастерства в такого рода мошенничестве стал так высок, что AliExpress стало проще банить тех, у кого число «споров» превышает определённый лимит (какой именно — неизвестно). Akket пишет, что если на десять покупок открыто восемь споров, то аккаунт будет заблокирован.
На YouTube публикуются очень подробные инструкции: как вести себя, чтобы обмануть техподдержку и продавца. Даются подсказки, как вести сразу несколько аккаунтов, как покупать что-то для виду, прежде чем вступить в спор, как вести диалог в сообщениях, как выбирать товары для мошенничества.
Таких роликов на русском языке только в 2018 году на YouTube опубликованы десятки. Теперь к ним добавляются инструкции, как избежать блокировок из-за мошенничества, как вернуть к жизни заблокированный аккаунт или завести новый так, чтобы не попасть под бан по IP или адресу.
Чтобы не стать жертвой китайских массовых репрессий, пишет сайт «AliExpress по-русски», необходимо соблюдать простые правила:
— не оставляйте неоплаченный товар в корзине (для этого есть раздел «Мои желания»),
— подтверждайте электронную почту,
— не указывайте при регистрации фейковые данные (например, страну проживания, отличающуюся от IP),
— и главное: не открывайте споры по пустякам, а лучше вообще их не открывайте.
Для того, чтобы не вступать в конфликт с продавцами, нужно следить за тем, у кого и что вы собираетесь купить. Попасть под бан вы можете, даже если выставили совершенно справедливые претензии.
Открывайте спор только в том случае, если это действительно необходимо. Если товар пришёл после закрытия спора — напишите администрации и продавцу, наверняка вам предложат способ оплаты по уже закрытому заказу. Таким образом вы останетесь честны перед всеми.
Если ваш аккаунт заблокировали временно, при попытке входа появляется надпись: «Your account is temporarily unavailable». В этом случае (если вы, конечно, честный человек, а не мошенник) следует кликнуть на строчку «Appeal for account reactivation» и подробно объяснить, что случилось.
Если ваш аккаунт забанен навсегда, появится надпись: «Your account has been disabled». В этом случае ничего не остаётся, кроме как завести новый — с новым номером телефона и адресом, предварительно на свой страх и риск установив VPN.
Представитель AliExpress Антон Пантелеев рассказал РБК, что блокировки нельзя назвать массовыми, особенно по сравнению с общим числом заказов на площадке, но признал: действительно, при определённом соотношении споров к заказам пользователей банят.
Система анализа выделяет пользователей, у которых соотношение заказов и открытых по ним споров превышает все разумные пределы, например, при 20 заказах и 19 открытых спорах может идти речь о сознательном фроде. У пользователя всегда есть возможность подать апелляцию, и значительное количество сознательных покупателей получает свои аккаунты назад. Мошенники, в свою очередь, предпочитают со службой поддержки дополнительно не общаться.
Некоторые люди делают покупки, как будто находясь не в себе, а потом жалеют и пытаются их вернуть, хотя с товарами всё в порядке. Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с приступом шопоголизма (особенно когда ходил в супермаркет, не пообедав).
А вот шотландец Марк Дойл реально накупил в магазине кучу ненужных одинаковых вещей и попытался вернуть, объяснив, что делал покупки во сне. Выяснилось, что мужчина действительно страдает приступами нарколепсии, которые настигают его даже между полок с корзиной в руках.
Продавцы онлайн-магазинов бывают мошенниками ничуть не реже, а то и чаще, чем покупатели. Популярный американский видеоблогер вместо фотоаппарата Canon Mark II получил от онлайн-магазина Amazon фирменную коробку с камнями внутри. Обращение в техподдержку помогло, товар поменяли. Но фотоаппарата блогер так и не получил, и кажется, это был самый жёсткий троллинг в истории онлайн-торговли.